擁抱互聯(lián)網(wǎng)打通信息孤島

現(xiàn)在很多人在探討互聯(lián)網(wǎng)、涉稅專業(yè)服務(wù)社會(huì)組織、客戶之間是什么關(guān)系？簡單說三方是：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)銷、網(wǎng)購關(guān)系�；ヂ�(lián)網(wǎng)是服務(wù)商，涉稅專業(yè)服務(wù)社會(huì)組織和客戶是交易商。

互聯(lián)網(wǎng)交易有兩個(gè)前提條件：一是信息基礎(chǔ)設(shè)施的廣泛安裝；二是適應(yīng)信息廣泛流動(dòng)、分享、使用的組織和制度創(chuàng)新。

關(guān)于信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)問題，我國已經(jīng)基本解決，所需要的是涉稅專業(yè)服務(wù)社會(huì)組織與用戶的兩端設(shè)備進(jìn)一步完善。具體到稅務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，中國注冊稅務(wù)師協(xié)會(huì)已經(jīng)和神州數(shù)碼共同創(chuàng)建了樂稅網(wǎng)，這是個(gè)專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)涉稅服務(wù)平臺(tái)。目前還有“掌中稅寶”、“雙易稅法問答”等都是很好的終端設(shè)備。事務(wù)所還可以考慮，進(jìn)一步開發(fā)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)服務(wù)所需要的客戶端設(shè)備，使與客戶溝通更便利。

第二個(gè)前提，即組織和制度創(chuàng)新，是當(dāng)前急需解決的問題。按我國目前的數(shù)據(jù)信息管理體制、制度，無論是政府、行業(yè)還是企業(yè)，都是圍繞封閉的信息系統(tǒng)建立的，造成數(shù)據(jù)信息部門化、企業(yè)化，形成了一片信息孤島。而在線化的數(shù)據(jù)流動(dòng)性強(qiáng)，如果數(shù)據(jù)封閉在某個(gè)部門或企業(yè)內(nèi)部，則不可能滿足數(shù)據(jù)共享的需要。

現(xiàn)在需要?jiǎng)?chuàng)新信息制度以方便數(shù)據(jù)信息交流。稅收管理強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向原則，但是風(fēng)險(xiǎn)管理所需數(shù)據(jù)，卻面臨信息采集難、應(yīng)用難的問題。信息封閉現(xiàn)象，已成為影響稅收治理水平的一大難題。互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)服務(wù)急需解決這個(gè)問題，否則無法擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

根據(jù)需求開發(fā)個(gè)性產(chǎn)品

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)改變了企業(yè)信息化的發(fā)展路徑，世界進(jìn)入了信息時(shí)代。在管理上信息化路徑是：銷售→訂單系統(tǒng)→CRM（客戶管理）→ERP（企業(yè)資源計(jì)劃管理平臺(tái)）。這也可以看出，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)和信息互動(dòng)范圍更廣泛、更開放。

涉稅專業(yè)服務(wù)社會(huì)組織整體上習(xí)慣于由內(nèi)向外的信息化路徑。稅務(wù)師行業(yè)要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)服務(wù)，就必須根據(jù)信息時(shí)代的要求，選擇由外而內(nèi)的信息化路徑。2015年中稅協(xié)為稅務(wù)師行業(yè)提供了樂稅網(wǎng)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，打開樂稅網(wǎng)所看到的基本都是稅務(wù)師事務(wù)所的介紹，卻沒有關(guān)于事務(wù)所網(wǎng)店的在線服務(wù)蹤影。要解決事務(wù)所運(yùn)營與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)兩張皮的問題，就要選擇由外到內(nèi)的信息化路徑。

事務(wù)所如何贏得粉絲消費(fèi)者的認(rèn)同？通過互聯(lián)網(wǎng)建立聯(lián)系、加深了解，僅是交易的起點(diǎn)。下一步的任務(wù)是：事務(wù)所如何根據(jù)納稅人的需求，有針對性地開發(fā)產(chǎn)品，并得到納稅人的認(rèn)同�，F(xiàn)在稅務(wù)師行業(yè)很多還是申報(bào)鑒證、稅法咨詢、納稅籌劃三類產(chǎn)品，服務(wù)的方式還停留在作坊式的組織狀態(tài)，沒有實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。如果對于一個(gè)跨省的企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行納稅申報(bào)鑒證，稅務(wù)師只能抽查集團(tuán)總部和幾個(gè)子公司，沒有能力對集團(tuán)的全部成員進(jìn)行鑒證，這樣的鑒證水平不能得到客戶的認(rèn)可。

事務(wù)所怎樣開發(fā)適合納稅人消費(fèi)需求的產(chǎn)品，方便納稅人網(wǎng)上下單，實(shí)現(xiàn)有效供應(yīng)？事務(wù)所要改變目前按照作業(yè)程序劃分產(chǎn)品的做法，讓鑒證、咨詢、籌劃老三樣換新顏。老三樣形象很難有針對性的適應(yīng)需求，納稅人無法下單點(diǎn)菜。可否考慮，以稅務(wù)處理（稅收權(quán)利義務(wù)確認(rèn)選擇）作為產(chǎn)品開發(fā)的核心，將稅務(wù)處理縱向劃分為：交易處理、會(huì)計(jì)處理、申報(bào)征收處理、稅務(wù)評估推送風(fēng)險(xiǎn)處理、稅務(wù)稽查風(fēng)險(xiǎn)處理、稅務(wù)救濟(jì)（聽證、復(fù)議、訴訟）處理、稅收刑事案件處理。對每個(gè)環(huán)節(jié)的處理，都細(xì)化為四個(gè)要點(diǎn)：事實(shí)、證據(jù)、法律依據(jù)、適用程序。

服務(wù)粉絲小眾贏得發(fā)展空間

傳統(tǒng)組織方式已經(jīng)失去了信息壁壘的保護(hù)。消費(fèi)者信息互動(dòng)，加速了信息去中心化，使信息開放流動(dòng)讓消費(fèi)者受益。對市場影響是：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)業(yè)組織方式和結(jié)構(gòu)的變更。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，自媒體成為信息傳播的主流，每個(gè)人既是信息的傳播者，又是信息的消費(fèi)者，從而打破了信息不對稱的壁壘。

涉稅專業(yè)服務(wù)社會(huì)組織不再是精英壟斷的天下，而是粉絲經(jīng)營者的天下。因此，事務(wù)所必須放棄傍大款抱粗腿的心態(tài)，靜下心來策劃自己的目標(biāo)市場，為粉絲小眾做好服務(wù)，市場必然會(huì)給你一個(gè)發(fā)展的空間。

涉稅專業(yè)服務(wù)社會(huì)組織必須尋求組織創(chuàng)新，放棄單向的、線性的控制與被控制關(guān)系，改變金字塔式的管理架構(gòu)，將命令與服從的控制關(guān)系調(diào)整為互動(dòng)、共享、協(xié)作關(guān)系。

在企業(yè)組織上，應(yīng)當(dāng)考慮，放棄單純做大做強(qiáng)的事務(wù)所發(fā)展路線，必須大中小并重。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式下，如果仍選擇5A、4A大所帶動(dòng)戰(zhàn)略，實(shí)質(zhì)上是堅(jiān)持金字塔架構(gòu)，沒有選擇互聯(lián)網(wǎng)需要的網(wǎng)狀架構(gòu)。

在組織對象上，可以考慮淡化人的整合，重視能力的整合，不再單純追求組織形式做大而去側(cè)重能力做強(qiáng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)形成了空間聚合力，降低了時(shí)間成本，人的時(shí)間和空間已成為最有價(jià)值的核心資產(chǎn)。時(shí)間價(jià)值的提升直接導(dǎo)致競爭規(guī)則的改變，形成了一人、二生意、三需求、四供應(yīng)的由內(nèi)到外的流程。規(guī)則的改變降低了企業(yè)的生存成本，任何一個(gè)能夠吸引粉絲的個(gè)人，都可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)聚合同類，創(chuàng)造小眾部落，為這個(gè)部落提供服務(wù)，于是一家小公司就可以發(fā)展起來。重視能力整合，就可以把小公司中零星的散點(diǎn)的力量，通過互聯(lián)網(wǎng)聚合起來，形成供給側(cè)改革的動(dòng)力。

在供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)上，放棄產(chǎn)品供應(yīng)的“研發(fā)→制造→流通→營銷”四段式，避免各環(huán)節(jié)所需要的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，單獨(dú)依靠市場調(diào)研方式收集，所產(chǎn)生的時(shí)間成本和空間成本。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)偉大的創(chuàng)造——消費(fèi)眾包，講的是公司與消費(fèi)者之間的邊界被打破。眾包原理就是發(fā)包方、中介機(jī)構(gòu)和接包方三位一體的模式。眾包利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充分挖掘廣大消費(fèi)者的力量和潛力參與企業(yè)的研究開發(fā)和創(chuàng)新活動(dòng)，大大降低了企業(yè)產(chǎn)品上市的風(fēng)險(xiǎn)。