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全國外貿(mào)跟單員考試大綱(版)
- 本文導(dǎo)航
- 第1頁：跟單員的基本職責(zé)
- 第2頁：生產(chǎn)管理基礎(chǔ)知識
- 第3頁：跟單員的溝通和禮儀
- 第4頁：跟單員的業(yè)務(wù)內(nèi)容
- 第5頁：產(chǎn)品質(zhì)量與業(yè)務(wù)外包跟單
- 第6頁：貨物檢驗與貨物運輸跟單
- 第7頁：貨物運輸保險跟單
- 第8頁：貨物通關(guān)與報關(guān)業(yè)務(wù)跟單
第一部分 說明
一、 本大綱根據(jù)《國際商務(wù)跟單員崗位資格標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)內(nèi)容編制。
二、 本大綱為國際商務(wù)跟單員崗位資格認(rèn)證考試依據(jù)。
三、 本大綱知識點按照《國際商務(wù)跟單員崗位資格標(biāo)準(zhǔn)》中《國際商務(wù)跟單員崗位素質(zhì)描述方案》的體例編排。
四、 本大綱“了解”、“掌握”等術(shù)語的含義和與考試的對應(yīng)關(guān)系見《國際商務(wù)跟單員崗位資格認(rèn)證考試方法》。
五、 本大綱同一類知識可被不同的“崗位素質(zhì)”規(guī)定為不同的掌握標(biāo)準(zhǔn)，考試時同一類知識按照本大綱不同的“崗位素質(zhì)”規(guī)定的掌握標(biāo)準(zhǔn)確定考試難度。
第二部分 考試范圍
一、 跟單員的基本職責(zé)
了解：跟單員的由來、工作特點和素質(zhì)要求
掌握：跟單員的定義
二、跟單員的基本知識
1、外貿(mào)基礎(chǔ)知識
(1)對外貿(mào)易的類型
了解：按貨物移動的方向、商品的形式、進(jìn)出國境與關(guān)境、貿(mào)易方式、貨物運送方式、貿(mào)易參加國、清償方式劃分等標(biāo)準(zhǔn)劃分不同貿(mào)易類型
(2)對外貿(mào)易的方式
了解：包銷、代理、寄售、拍賣、招標(biāo)與投標(biāo)、補償貿(mào)易、加工貿(mào)易等貿(mào)易方式
(3) 對外貿(mào)易的流程
掌握：進(jìn)出口貿(mào)易的流程及每環(huán)節(jié)的基本業(yè)務(wù)內(nèi)容
(4) 外貿(mào)易的術(shù)語與慣例
了解：貿(mào)易慣例、FCA術(shù)語、CPT術(shù)語、CIP術(shù)語、EXW術(shù)語、FAS術(shù)語、D組術(shù)語 掌握：貿(mào)易術(shù)語的定義、FOB術(shù)語、CFR術(shù)語、CIF術(shù)語
(5) 電子商務(wù)
了解：電子商務(wù)的模式;EDI技術(shù)掌握：電子商務(wù)的交易步驟
(6) 進(jìn)出口合同履行
了解：進(jìn)出口合同履行流程
掌握：進(jìn)口合同的履行中籌備貨物、催審單證、訂艙裝船、制單結(jié)匯四個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容;進(jìn)口合同的履行中申請開證、催交裝運、接貨驗收三個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容編輯推薦：外貿(mào)跟單員考試指南
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2、生產(chǎn)管理基礎(chǔ)知識
(1) 生產(chǎn)運作知識
了解：生產(chǎn)的類型;生產(chǎn)過程;制造過程
(2) 物料控制知識
了解：物料控制的職能;物料控制的目標(biāo);物料控制的崗位職責(zé)
掌握：物料的分類;物料控制的工作內(nèi)容;
(3) 倉庫管理知識
了解：貨倉規(guī)劃;進(jìn)行堆碼苫墊;物料的保管保養(yǎng);發(fā)裝卸搬運管理;倉庫安全管理
掌握：安排儲存場所、物料驗收、物料出庫管理、倉庫盤點的基本知識
(4) 制造業(yè)的電腦化管理
了解：MRPⅡ的結(jié)構(gòu)、基本功能
掌握：MRPⅡ系統(tǒng)的使用要點
3、跟單員的客戶服務(wù)技巧
(1) 客戶投訴的處理
了解：處理客戶投訴的流程;
掌握：處理客戶投訴的方法、要點及表格制作
(2) 客戶信息的收集
了解：客戶信息的內(nèi)容、收集的途經(jīng)、方法和規(guī)范
掌握：統(tǒng)計資料法和觀察法兩種收集方法
(3)客戶的分類整理
了解：客戶的匯總和分類
掌握：客戶分類整理的四條基本原則
(4)客戶的聯(lián)絡(luò)跟蹤
了解：客戶的聯(lián)絡(luò)與拜訪的專門技巧
掌握：客戶的跟蹤方法編輯推薦：外貿(mào)跟單員考試指南
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4、跟單員的溝通和禮儀
(1) 跟單員的溝通
了解：溝通的條件;溝通的要素;溝通在管理中的重要性
掌握：溝通的定義
(2) 人際溝通
掌握：改善人際溝通的方法
(3) 跟單員涉外交往
了解：禮儀、禮貌、宴請禮節(jié)、各國禮儀、商務(wù)接待、日常禮儀
三、獲取訂單
1、 訂單的形式
了解：協(xié)議書、備記錄、意向書、訂單和委托書訂購單等訂單形式
掌握：合同、確認(rèn)書兩種訂單形式
2、 接單的流程
掌握：詢盤、發(fā)盤、還盤、接受等四個接單環(huán)節(jié)及企業(yè)務(wù)內(nèi)容
3、 審單
掌握：審查貨物品名、質(zhì)量、數(shù)量、價格、交貨期限、付款方式、包裝要求及交貨方式等合同內(nèi)容的方法
4、 簽單
了解：合同成立的時間;訂單成立的有效條件;
掌握：簽單的作用;電子商務(wù)合同的簽訂;簽單的要點編輯推薦：外貿(mào)跟單員考試指南
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【打印】 【收藏】 責(zé)任編輯：zgkspx3 發(fā)布時間： 2013-06-07
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