編輯推薦：外貿(mào)跟單員考試指南

　　推薦新聞：外貿(mào)跟單員考試用書(shū)　跟單員考試外貿(mào)跟單理論與實(shí)務(wù)

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本文導(dǎo)航

• 第1頁(yè)：跟單員的基本職責(zé)
• 第2頁(yè)：生產(chǎn)管理基礎(chǔ)知識(shí)
• 第3頁(yè)：跟單員的溝通和禮儀

• 第4頁(yè)：跟單員的業(yè)務(wù)內(nèi)容
• 第5頁(yè)：產(chǎn)品質(zhì)量與業(yè)務(wù)外包跟單
• 第6頁(yè)：貨物檢驗(yàn)與貨物運(yùn)輸跟單

• 第7頁(yè)：貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)跟單
• 第8頁(yè)：貨物通關(guān)與報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)跟單

　　2、生產(chǎn)管理基礎(chǔ)知識(shí) 
　　(1) 生產(chǎn)運(yùn)作知識(shí) 
　　了解：生產(chǎn)的類型;生產(chǎn)過(guò)程;制造過(guò)程 
　　(2) 物料控制知識(shí) 
　　了解：物料控制的職能;物料控制的目標(biāo);物料控制的崗位職責(zé) 
　　掌握：物料的分類;物料控制的工作內(nèi)容; 
　　(3) 倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí) 
　　了解：貨倉(cāng)規(guī)劃;進(jìn)行堆碼苫墊;物料的保管保養(yǎng);發(fā)裝卸搬運(yùn)管理;倉(cāng)庫(kù)安全管理 
　　掌握：安排儲(chǔ)存場(chǎng)所、物料驗(yàn)收、物料出庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)的基本知識(shí) 
　　(4) 制造業(yè)的電腦化管理 
　　了解：MRPⅡ的結(jié)構(gòu)、基本功能 
　　掌握：MRPⅡ系統(tǒng)的使用要點(diǎn) 
　　3、跟單員的客戶服務(wù)技巧 
　　(1) 客戶投訴的處理 
　　了解：處理客戶投訴的流程; 
　　掌握：處理客戶投訴的方法、要點(diǎn)及表格制作 
　　(2) 客戶信息的收集 
　　了解：客戶信息的內(nèi)容、收集的途經(jīng)、方法和規(guī)范 
　　掌握：統(tǒng)計(jì)資料法和觀察法兩種收集方法 
　　(3)客戶的分類整理 
　　了解：客戶的匯總和分類 
　　掌握：客戶分類整理的四條基本原則 
　　(4)客戶的聯(lián)絡(luò)跟蹤 
　　了解：客戶的聯(lián)絡(luò)與拜訪的專門(mén)技巧 
　　掌握：客戶的跟蹤方法

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• 第2頁(yè)：生產(chǎn)管理基礎(chǔ)知識(shí)
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• 第4頁(yè)：跟單員的業(yè)務(wù)內(nèi)容
• 第5頁(yè)：產(chǎn)品質(zhì)量與業(yè)務(wù)外包跟單
• 第6頁(yè)：貨物檢驗(yàn)與貨物運(yùn)輸跟單

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　　4、跟單員的溝通和禮儀 
　　(1) 跟單員的溝通 
　　了解：溝通的條件;溝通的要素;溝通在管理中的重要性 
　　掌握：溝通的定義 
　　(2) 人際溝通 
　　掌握：改善人際溝通的方法 
　　(3) 跟單員涉外交往 
　　了解：禮儀、禮貌、宴請(qǐng)禮節(jié)、各國(guó)禮儀、商務(wù)接待、日常禮儀 
　　三、獲取訂單 
　　1、 訂單的形式 
　　了解：協(xié)議書(shū)、備記錄、意向書(shū)、訂單和委托書(shū)訂購(gòu)單等訂單形式 
　　掌握：合同、確認(rèn)書(shū)兩種訂單形式 
　　2、 接單的流程 
　　掌握：詢盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、接受等四個(gè)接單環(huán)節(jié)及企業(yè)務(wù)內(nèi)容 
　　3、 審單 
　　掌握：審查貨物品名、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、交貨期限、付款方式、包裝要求及交貨方式等合同內(nèi)容的方法  
　　4、 簽單 
　　了解：合同成立的時(shí)間;訂單成立的有效條件; 
　　掌握：簽單的作用;電子商務(wù)合同的簽訂;簽單的要點(diǎn)

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