自主題教育啟動(dòng)以來(lái)，沈陽(yáng)市稅務(wù)局堅(jiān)持學(xué)做結(jié)合、查改貫通，做實(shí)功、重實(shí)效，以滿足辦稅需求、強(qiáng)化問(wèn)題整改為引導(dǎo)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，推動(dòng)主題教育扎實(shí)有序開(kāi)展。日前，記者在沈陽(yáng)市稅務(wù)大廳采訪并與一些企業(yè)界人士進(jìn)行交流，詳細(xì)了解了主題教育為稅務(wù)系統(tǒng)帶來(lái)的新變化，為納稅人、繳費(fèi)人帶來(lái)的新體驗(yàn)。

“說(shuō)了就管用，對(duì)的馬上辦”

沈陽(yáng)汽車流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、遼寧新銳汽車銷售服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)劉波打開(kāi)話匣子：“汽車流通行業(yè)不同于一般的批發(fā)零售，財(cái)務(wù)核算和納稅處理都有很多鮮明的特點(diǎn)，當(dāng)然也存在稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。我曾給稅務(wù)局提出一個(gè)建議，就是能否針對(duì)這種行業(yè)特點(diǎn)，專門給我們上一課，解答一些疑問(wèn)，提醒一些注意事項(xiàng)�！�

沒(méi)幾天的時(shí)間，沈陽(yáng)市稅務(wù)局“專家團(tuán)”就走進(jìn)協(xié)會(huì)，對(duì)60多名業(yè)內(nèi)人士、財(cái)務(wù)主管“面對(duì)面”進(jìn)行輔導(dǎo)。政策解讀、新政速遞、交流互動(dòng)、討論分析，這一波操作下來(lái)，大家特別“解渴”。“這可真是說(shuō)了就辦啊，這個(gè)小灶吃得好，及時(shí)�。　眲⒉ǜ锌�道。

沈陽(yáng)市稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長(zhǎng)呂艷麗對(duì)記者說(shuō)：“最近，我們開(kāi)展了納稅人、繳費(fèi)人滿意度調(diào)查。從結(jié)果看，滿意度明顯提升，但納稅人和繳費(fèi)人對(duì)我們的服務(wù)也有更高的期待，提出了一些建議�！鄙蜿�(yáng)市稅務(wù)局對(duì)于這些意見(jiàn)建議逐條分析論證，尤其在優(yōu)化辦稅服務(wù)方面，進(jìn)一步完善了便利措施，涉稅事項(xiàng)“一站辦”，九成業(yè)務(wù)“即時(shí)辦”，實(shí)體大廳“一窗辦”，指定事項(xiàng)“容缺辦”“跨區(qū)辦”。

“除了我們想到的，還有超乎想象的”

對(duì)于納稅人繳費(fèi)人通過(guò)各種渠道反映的訴求，沈陽(yáng)市稅務(wù)局著力做到件件有回音、事事有著落。近年來(lái)，沈陽(yáng)市稅務(wù)局連續(xù)被評(píng)為市民熱線辦理先進(jìn)單位，訴求辦結(jié)率高居榜首。建議提案辦理工作進(jìn)一步向制度化、規(guī)范化和程序化深入推進(jìn)，人大代表、協(xié)政委員的關(guān)注和愿望切實(shí)得到解決。并形成了“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”、開(kāi)發(fā)出口退稅綜合服務(wù)平臺(tái)、征管檔案電子化、納稅信用增值應(yīng)用、進(jìn)戶執(zhí)法派單制、稅務(wù)行政處罰裁量的規(guī)范等一批制度性成果。

“現(xiàn)在，我們納稅信用A級(jí)的單位在辦稅過(guò)程中，甚至突破了容缺辦的框框，可以實(shí)現(xiàn)口頭申請(qǐng)、及時(shí)辦理業(yè)務(wù)，這可是之前沒(méi)想到的！”沈陽(yáng)億承珠寶有限公司作為第一批受益者，更加體會(huì)到了這種獲得感。

沈陽(yáng)裕發(fā)電器有限公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理宋延鳳說(shuō)：“近年來(lái)，除了辦事快捷，一個(gè)明顯的感受就是，隨意的稅務(wù)檢查沒(méi)有了，稅務(wù)執(zhí)法更加規(guī)范了�！�

“群眾的呼聲就是我們的努力方向”

幾個(gè)月前，有群眾反映個(gè)別區(qū)縣辦稅服務(wù)廳24小時(shí)自助辦稅的相關(guān)功能及程序存在不一致的問(wèn)題，沈陽(yáng)市稅務(wù)局第一時(shí)間快速反應(yīng)，對(duì)全市布設(shè)的相關(guān)自助辦稅區(qū)域進(jìn)行自查。對(duì)于指引不明顯的，完善指示標(biāo)識(shí)；對(duì)于辦稅項(xiàng)目和流程，進(jìn)一步明晰和公示。

沈陽(yáng)市稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長(zhǎng)孫玲對(duì)記者說(shuō)：“對(duì)于納稅人提出的意見(jiàn)，我們不強(qiáng)調(diào)客觀原因、不找理由。相反，我們要考慮納稅人的需求和合理化的成分，努力從自身找原因�！毕乱徊�，沈陽(yáng)市稅務(wù)局將進(jìn)一步加大硬件設(shè)施投入，投運(yùn)自助辦稅機(jī)70臺(tái)，完善相關(guān)管理機(jī)制，并充分發(fā)揮銀行、郵政等部門的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，做大稅銀合作、稅郵合作的效果，著力打造自助和網(wǎng)上辦稅為主、實(shí)體辦稅服務(wù)廳兜底的全新服務(wù)格局。

記者在沈陽(yáng)市稅務(wù)局看到了一份稅務(wù)系統(tǒng)社會(huì)監(jiān)督員的名單。名單上，有市區(qū)兩級(jí)的“兩代表一委員”、黨政機(jī)關(guān)和新聞媒體的代表、行業(yè)協(xié)會(huì)和地區(qū)商會(huì)的代表、涉稅中介機(jī)構(gòu)及各類企業(yè)負(fù)責(zé)人、普通辦稅人員的代表，囊括了監(jiān)督的各個(gè)層面。

“群眾的呼聲就是我們的努力方向。從納稅人和繳費(fèi)人的需求做起，從他們還不滿意的地方改起，通過(guò)代表委員走進(jìn)政府等活動(dòng)，進(jìn)一步提升和優(yōu)化服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境鮮明的需求導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向，這正是稅務(wù)部門開(kāi)展‘不忘初心、牢記使命’主題教育的應(yīng)有之義�！鄙蜿�(yáng)市稅務(wù)局副局長(zhǎng)李錦說(shuō)。

（本文刊發(fā)于：《沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)》 2019年11月5日）