自主題教育啟動(dòng)以來，沈陽市稅務(wù)局堅(jiān)持學(xué)做結(jié)合、查改貫通，做實(shí)功、重實(shí)效，以滿足辦稅需求、強(qiáng)化問題整改為引導(dǎo)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，推動(dòng)主題教育扎實(shí)有序開展。日前，記者在沈陽市稅務(wù)大廳采訪并與一些企業(yè)界人士進(jìn)行交流，詳細(xì)了解了主題教育為稅務(wù)系統(tǒng)帶來的新變化，為納稅人、繳費(fèi)人帶來的新體驗(yàn)。

“說了就管用，對的馬上辦”

沈陽汽車流通協(xié)會會長、遼寧新銳汽車銷售服務(wù)有限公司董事長劉波打開話匣子：“汽車流通行業(yè)不同于一般的批發(fā)零售，財(cái)務(wù)核算和納稅處理都有很多鮮明的特點(diǎn)，當(dāng)然也存在稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。我曾給稅務(wù)局提出一個(gè)建議，就是能否針對這種行業(yè)特點(diǎn)，專門給我們上一課，解答一些疑問，提醒一些注意事項(xiàng)�！�

沒幾天的時(shí)間，沈陽市稅務(wù)局“專家團(tuán)”就走進(jìn)協(xié)會，對60多名業(yè)內(nèi)人士、財(cái)務(wù)主管“面對面”進(jìn)行輔導(dǎo)。政策解讀、新政速遞、交流互動(dòng)、討論分析，這一波操作下來，大家特別“解渴”�！斑@可真是說了就辦啊，這個(gè)小灶吃得好，及時(shí)��！”劉波感慨道。

沈陽市稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長呂艷麗對記者說：“最近，我們開展了納稅人、繳費(fèi)人滿意度調(diào)查。從結(jié)果看，滿意度明顯提升，但納稅人和繳費(fèi)人對我們的服務(wù)也有更高的期待，提出了一些建議�！鄙蜿柺卸悇�(wù)局對于這些意見建議逐條分析論證，尤其在優(yōu)化辦稅服務(wù)方面，進(jìn)一步完善了便利措施，涉稅事項(xiàng)“一站辦”，九成業(yè)務(wù)“即時(shí)辦”，實(shí)體大廳“一窗辦”，指定事項(xiàng)“容缺辦”“跨區(qū)辦”。

“除了我們想到的，還有超乎想象的”

對于納稅人繳費(fèi)人通過各種渠道反映的訴求，沈陽市稅務(wù)局著力做到件件有回音、事事有著落。近年來，沈陽市稅務(wù)局連續(xù)被評為市民熱線辦理先進(jìn)單位，訴求辦結(jié)率高居榜首。建議提案辦理工作進(jìn)一步向制度化、規(guī)范化和程序化深入推進(jìn)，人大代表、協(xié)政委員的關(guān)注和愿望切實(shí)得到解決。并形成了“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”、開發(fā)出口退稅綜合服務(wù)平臺、征管檔案電子化、納稅信用增值應(yīng)用、進(jìn)戶執(zhí)法派單制、稅務(wù)行政處罰裁量的規(guī)范等一批制度性成果。

“現(xiàn)在，我們納稅信用A級的單位在辦稅過程中，甚至突破了容缺辦的框框，可以實(shí)現(xiàn)口頭申請、及時(shí)辦理業(yè)務(wù)，這可是之前沒想到的！”沈陽億承珠寶有限公司作為第一批受益者，更加體會到了這種獲得感。

沈陽裕發(fā)電器有限公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理宋延鳳說：“近年來，除了辦事快捷，一個(gè)明顯的感受就是，隨意的稅務(wù)檢查沒有了，稅務(wù)執(zhí)法更加規(guī)范了�！�

“群眾的呼聲就是我們的努力方向”

幾個(gè)月前，有群眾反映個(gè)別區(qū)縣辦稅服務(wù)廳24小時(shí)自助辦稅的相關(guān)功能及程序存在不一致的問題，沈陽市稅務(wù)局第一時(shí)間快速反應(yīng)，對全市布設(shè)的相關(guān)自助辦稅區(qū)域進(jìn)行自查。對于指引不明顯的，完善指示標(biāo)識；對于辦稅項(xiàng)目和流程，進(jìn)一步明晰和公示。

沈陽市稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長孫玲對記者說：“對于納稅人提出的意見，我們不強(qiáng)調(diào)客觀原因、不找理由。相反，我們要考慮納稅人的需求和合理化的成分，努力從自身找原因。”下一步，沈陽市稅務(wù)局將進(jìn)一步加大硬件設(shè)施投入，投運(yùn)自助辦稅機(jī)70臺，完善相關(guān)管理機(jī)制，并充分發(fā)揮銀行、郵政等部門的互補(bǔ)優(yōu)勢，做大稅銀合作、稅郵合作的效果，著力打造自助和網(wǎng)上辦稅為主、實(shí)體辦稅服務(wù)廳兜底的全新服務(wù)格局。

記者在沈陽市稅務(wù)局看到了一份稅務(wù)系統(tǒng)社會監(jiān)督員的名單。名單上，有市區(qū)兩級的“兩代表一委員”、黨政機(jī)關(guān)和新聞媒體的代表、行業(yè)協(xié)會和地區(qū)商會的代表、涉稅中介機(jī)構(gòu)及各類企業(yè)負(fù)責(zé)人、普通辦稅人員的代表，囊括了監(jiān)督的各個(gè)層面。

“群眾的呼聲就是我們的努力方向。從納稅人和繳費(fèi)人的需求做起，從他們還不滿意的地方改起，通過代表委員走進(jìn)政府等活動(dòng)，進(jìn)一步提升和優(yōu)化服務(wù)，樹立優(yōu)化稅收營商環(huán)境鮮明的需求導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，這正是稅務(wù)部門開展‘不忘初心、牢記使命’主題教育的應(yīng)有之義�！鄙蜿柺卸悇�(wù)局副局長李錦說。

（本文刊發(fā)于：《沈陽日報(bào)》 2019年11月5日）