【導(dǎo)語】廣東省地稅局門戶網(wǎng)站根據(jù)國家稅務(wù)總局電子稅務(wù)建設(shè)要求，始終堅持集約化的建設(shè)理念，突出專業(yè)化的功能定位，追求精細(xì)化的管理層次，全力打造知識型專業(yè)化稅務(wù)門戶網(wǎng)站。

　　廣東省地稅局門戶網(wǎng)站根據(jù)國家稅務(wù)總局電子稅務(wù)建設(shè)要求，始終堅持集約化的建設(shè)理念，突出專業(yè)化的功能定位，追求精細(xì)化的管理層次，全力打造知識型專業(yè)化稅務(wù)門戶網(wǎng)站。2014年網(wǎng)站群總訪問量達(dá)到8909萬人次，日均訪問量約25萬人次。2008-2014年，廣東地稅門戶網(wǎng)站連續(xù)六年榮獲廣東省優(yōu)秀政府網(wǎng)站桂冠，成為廣東省互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)的品牌。

　　一、適應(yīng)智能化、移動化發(fā)展新趨勢，門戶網(wǎng)站版式風(fēng)格獨(dú)樹一幟

　　2013-2014年，廣東地稅門戶網(wǎng)站主動適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用智能化、移動化發(fā)展趨勢，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站改版升級。

　　圖1：首頁。線性設(shè)計模式，突出熱點(diǎn)信息和熱點(diǎn)功能

　　一是以簡明實(shí)效為原則塑造內(nèi)容展示新風(fēng)格，廣東地稅網(wǎng)站廣泛借鑒主流信息門戶及美國、英國、荷蘭等政府網(wǎng)站設(shè)計理念，重點(diǎn)突破傳統(tǒng)的版塊式頁面構(gòu)造，采用線性設(shè)計模式，緊緊圍繞用戶關(guān)注點(diǎn)，在首頁突出熱點(diǎn)信息和熱點(diǎn)功能，優(yōu)化用戶訪問體驗(yàn)。

　　二是以搜索引擎為中心構(gòu)造內(nèi)容訪問新模式，廣東地稅網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用模式從傳統(tǒng)的欄目導(dǎo)航向搜索引導(dǎo)式轉(zhuǎn)變，充分吸收互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，對搜索結(jié)果實(shí)現(xiàn)二次聚合，幫助用戶在海量信息中實(shí)現(xiàn)快速定位。

　　圖2：搜索結(jié)果頁，對搜索結(jié)果實(shí)現(xiàn)二次聚合

　　三是以用戶需求為依據(jù)重構(gòu)欄目新體系，廣東地稅網(wǎng)站基于對網(wǎng)站群設(shè)立運(yùn)行以來訪問數(shù)據(jù)的分析，立足納稅人需求和實(shí)際工作需要，對網(wǎng)站欄目體系重新規(guī)劃，主動屏蔽納稅人不關(guān)心、稅務(wù)部門不需要、缺乏內(nèi)容支撐的欄目，確保欄目體系清晰、實(shí)用。

　　四是以移動化為方向拓展網(wǎng)站訪問新方式，廣東地稅網(wǎng)站采用主流移動門戶設(shè)計方式，提煉、開發(fā)納稅人常用，適合主流移動終端訪問的功能，如通知公告、辦稅地圖、政策法規(guī)及各種涉稅查詢等，方便納稅人隨時隨地獲取熱點(diǎn)信息。

　　圖3：移動門戶

　　二、關(guān)注用戶體驗(yàn)，注重辦事互動，網(wǎng)上服務(wù)注入新能力

　　廣東地稅門戶網(wǎng)站不僅是信息公開的第一平臺，稅法稅收宣傳的重要載體，更是服務(wù)納稅人的重要窗口，是與公眾互動交流的重要渠道。

　　(一)滿足納稅人需求，注重納稅人體驗(yàn)，電子辦稅服務(wù)廳線上涉稅事項(xiàng)全覆蓋

　　廣東地稅電子辦稅服務(wù)廳系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)與實(shí)體辦稅大廳功能一致，覆蓋489項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，業(yè)務(wù)覆蓋率接近95%;電子辦稅服務(wù)廳變稅務(wù)機(jī)關(guān)之所知為納稅人之所需，采取信息主動推送和按需訂閱雙向機(jī)制，為納稅人提供主動式的信息服務(wù)，現(xiàn)可向納稅人推送納稅風(fēng)險提示、稅收優(yōu)惠政策、審批辦理進(jìn)度等信息共計119項(xiàng)。電子辦稅服務(wù)廳依托數(shù)字證書、電子憑證與電子簽章等技術(shù),實(shí)現(xiàn)了辦稅流程簡化提效;免除了納稅人到辦稅大廳提交紙質(zhì)申報資料的要求，納稅人足不出戶就完成各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，切實(shí)減輕納稅人負(fù)擔(dān)，疏導(dǎo)了實(shí)體辦稅大廳服務(wù)壓力，實(shí)現(xiàn)了雙減負(fù)。截至2014年底統(tǒng)計，電子辦稅服務(wù)廳用戶數(shù)168.6萬戶，上線率達(dá)到91%。2014年度納稅人通過電子辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)13780萬項(xiàng)，占全省地稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)總量的69.3%。

　　(二)傾聽納稅人聲音，體現(xiàn)稅務(wù)人誠意，“局長信箱”受熱捧

　　為了廣泛聽取納稅人意見、接收群眾監(jiān)督，廣東地稅門戶網(wǎng)站構(gòu)建了一個以“局長信箱”欄目引領(lǐng)，由納稅咨詢、服務(wù)投訴、涉稅舉報、意見征集等構(gòu)成的政民互動欄目體系。2011年至今，廣東地稅門戶網(wǎng)站群“局長信箱”共受理來件3373宗，其中省局門戶網(wǎng)站1395宗，各地市分站1978宗，辦結(jié)率99.99%，納稅人對信箱來件的辦理結(jié)果都表示滿意和理解�；�于“局長信箱”探索建立問題倒查機(jī)制,對納稅人的有效投訴不僅做到查清原因，及時處理;更要求舉一反三，加強(qiáng)源頭防治，以問題倒逼改進(jìn)、服務(wù)倒逼管理、納稅人倒逼地稅部門、基層倒逼上級、督查倒逼落實(shí)，有效推動了稅收管理和服務(wù)的全要素提升。

　　三、以網(wǎng)站測評促建設(shè)，構(gòu)建網(wǎng)站管理保障新機(jī)制

　　自2014年起，建立常態(tài)化的門戶網(wǎng)站群日常監(jiān)測診斷工作機(jī)制，委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對網(wǎng)站群各站實(shí)行全天候動態(tài)監(jiān)控，并采用“工單”推送的形式，將問題直接推送至各級網(wǎng)站管理責(zé)任部門，使網(wǎng)站群的運(yùn)行問題能在第一時間得到發(fā)現(xiàn)和處理，確保網(wǎng)站群運(yùn)行保持穩(wěn)定的質(zhì)量水平，從機(jī)制上解決了網(wǎng)站群深層次隱性問題和質(zhì)量不穩(wěn)定的矛盾。

　　僅2014年，在信息發(fā)布全面性、規(guī)范性、更新及時性和消除空欄目、錯誤鏈接等方面共出具工單1020個，其中問題工單982個，建議工單38個，整改率99.18%，整個網(wǎng)站群對外服務(wù)質(zhì)量得到新的提升。

　　廣東地稅門戶網(wǎng)站群集中全局智慧，承載全部地稅業(yè)務(wù)，是地稅系統(tǒng)不可或缺的公共服務(wù)設(shè)施。在社會各界對廣東地稅門戶網(wǎng)站建設(shè)的鼓勵和鞭策面前，始終保持清醒頭腦，自加壓力，不斷優(yōu)化網(wǎng)站群用戶體驗(yàn)，持續(xù)提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量和豐富性，不懈探索與網(wǎng)站相匹配的運(yùn)維模式，努力推動全省地稅門戶網(wǎng)站再上臺階。