很多數(shù)字大鱷所追求的夢(mèng)想，就是一站式購物。他們的理論認(rèn)為，只要讓用戶的體驗(yàn)輕松而方便，那么，他們今天就會(huì)來購物，而且明天很可能還會(huì)再來。

　　很少有公司像中國的互聯(lián)網(wǎng)“巨人”騰訊那樣擁有近乎完美的流程，一站式購物亦被看作該公司獲得巨大成功的關(guān)鍵�？偛课挥谏钲诘尿v訊染指許多“數(shù)字餡餅”??包括社交網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)上游戲、新聞、視頻、音樂和支付系統(tǒng)等。其免費(fèi)社交平臺(tái)“微信”深受包括香港和馬來西亞在內(nèi)的亞洲市場(chǎng)用戶的歡迎。微信在中國及海外已經(jīng)擁有每月6.5億的活躍用戶。

　　事實(shí)上，直到2012年，移動(dòng)技術(shù)才真正開始在中國起飛。擁有智能手機(jī)的人數(shù)從1.5億猛增至今天的大約6億。騰訊公司CFO、澳洲資深注冊(cè)師羅碩瀚2004年加入騰訊，恰逢當(dāng)年騰訊在香港證交所上市。之前，羅碩瀚在普華永道香港和中國內(nèi)地從事服務(wù)行業(yè)長達(dá)12年。羅碩瀚對(duì)那時(shí)騰訊經(jīng)歷的“指數(shù)級(jí)”增長過程甚感驚嘆，也十分樂意分享未來移動(dòng)技術(shù)將帶來的諸多可能性。

　　羅碩瀚加入騰訊時(shí)，公司只有500名員工，而現(xiàn)在在冊(cè)人員已超過三萬人，騰訊也成為世界上市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。為用戶帶來生活便利是騰訊的基石。

　　澳洲師公會(huì)(CPA Australia)總裁麥雅理(Alex Malley)最近訪問香港時(shí)與羅碩瀚進(jìn)行了會(huì)面。羅碩瀚表示，吸引他從普華永道轉(zhuǎn)入令人陶醉的數(shù)字世界的原因是這個(gè)行業(yè)的快速增長前景，因?yàn)楫?dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及率僅有7%左右，而在美國約為60%。現(xiàn)在中國的普及率已經(jīng)升至50%。

　　麥雅理：你20多歲時(shí)拿到澳洲注冊(cè)師資格，然后在普華永道工作了大約12年。你在師事務(wù)所工作學(xué)到了什么?

　　羅碩瀚：最重要的是，這段經(jīng)歷讓我成為了一個(gè)多面手，更能夠堅(jiān)持并能克服挑戰(zhàn)，因?yàn)樵诖似陂g我做過許多不同的項(xiàng)目。我們也是最早進(jìn)入中國市場(chǎng)的先驅(qū)者之一。在此之前，所有的項(xiàng)目都在香港開展。普華永道為在中國做IPO投資甚大。

　　這樣的經(jīng)歷讓我很開心。一方面，我是第一次參與IPO項(xiàng)目，另一方面，我在跟不同的文化打交道。雖然我們都是中國人，但有些人的個(gè)性特點(diǎn)會(huì)很不一樣。就說工作時(shí)間吧：在香港，我們通常是從早上9點(diǎn)干到晚上8點(diǎn)，而在中國，一些國有企業(yè)往往會(huì)更早下班。

　　文化融合

　　麥雅理：你覺得那段經(jīng)歷對(duì)提高你與團(tuán)隊(duì)的溝通能力與影響力有怎樣的幫助?

　　羅碩瀚：世界上到處都有不同類型的人。香港的客戶有其自身特點(diǎn)，而在內(nèi)地，則需要更多地與政府官員、國有企業(yè)打交道。由于文化不同，有時(shí)候你可能得不到想要的東西。你得找到合適的方法與他們溝通并跟他們交朋友，以便拿到做項(xiàng)目需要的資料。

　　麥雅理：你覺得現(xiàn)在香港和內(nèi)地文化上有何不同?

　　羅碩瀚：現(xiàn)在兩地的文化更加接近了，因?yàn)殡S著中國走向國際化，更多企業(yè)和機(jī)構(gòu)接受了專業(yè)的培訓(xùn)，更容易接受外來文化以及做事方式。

　　麥雅理：你離開普華永道加入騰訊時(shí)的心態(tài)如何?

　　羅碩瀚：我加入騰訊時(shí)，公司還非常小，于是我想到了幾件事。首先，中國的互聯(lián)網(wǎng)普及率當(dāng)時(shí)只有7%左右，而美國是60%~70%，我覺得中國的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿�很大�?/P>

　　其次我考慮到的是經(jīng)營杠桿，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營杠桿會(huì)很高，因?yàn)槌杀鞠鄬?duì)穩(wěn)定。

　　第三是擴(kuò)張能力。對(duì)制造企業(yè)來說，擴(kuò)張或建造一個(gè)新工廠可能需要3~5年，而互聯(lián)網(wǎng)公司可以在兩周內(nèi)購買達(dá)到“指數(shù)級(jí)”增長所需的全部服務(wù)器。

　　我也在想哪個(gè)行業(yè)可以讓你睡覺時(shí)還能掙錢，而互聯(lián)網(wǎng)正是為數(shù)不多的打盹時(shí)就能掙錢的行業(yè)。

　　移動(dòng)技術(shù)的革新

　　麥雅理：現(xiàn)在我們來談?wù)勔苿?dòng)技術(shù)和智能手機(jī)帶來的文化和商業(yè)變化。你觀察現(xiàn)在這個(gè)全新的世界，有什么心得體會(huì)?

　　羅碩瀚：移動(dòng)技術(shù)在中國市場(chǎng)的快速發(fā)展始于2012年。那時(shí)，中國只有大約1.5億部智能手機(jī)，而現(xiàn)在智能手機(jī)已經(jīng)超過6億部。而且有人可能擁有不只一部手機(jī)，所以智能手機(jī)增長近乎爆炸式。

　　與此同時(shí)，智能手機(jī)更新迅速并更加智能??每6個(gè)月，就會(huì)有一款新手機(jī)問世，屏幕更大、速度更快、價(jià)格更低。

　　2012年以前，智能手機(jī)沒有在中國流行起來的原因是價(jià)格太高，但過去3年里，由于成本降低，人們不停地把功能手機(jī)升級(jí)到智能手機(jī)。過去，人們買一部智能手機(jī)要花500美元至600美元，但現(xiàn)在就便宜多了??也許200美元或更低的價(jià)格就能買到一部安卓系統(tǒng)手機(jī)。

　　保持領(lǐng)先

　　麥雅理：能否請(qǐng)你分享一下騰訊成功至今的一些原因?

　　羅碩瀚：在過去的12年里，騰訊經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的諸多革新。人們一開始喜歡門戶網(wǎng)站，然后出現(xiàn)了手機(jī)短信服務(wù)，加上其他功能，如線下到線上推廣以及線下廠商到線上用戶的聯(lián)系。

　　騰訊成功要點(diǎn)是對(duì)市場(chǎng)變化的靈敏反應(yīng)。此外，創(chuàng)新也十分重要，但創(chuàng)新未必是完全由自己公司開發(fā)的東西，而且它可能是一件很普通的東西，例如即時(shí)通信應(yīng)用軟件。

　　我們也有類似的服務(wù)，我們并沒有發(fā)明這個(gè)技術(shù)，我們最初提供的只是普通即時(shí)短信服務(wù)，后來發(fā)現(xiàn)，用戶數(shù)量不斷增加，因此我們不斷增加新的功能，包括社交服務(wù)、線上支付，以及把商家和用戶連接起來。

　　麥雅理：關(guān)于對(duì)研發(fā)的大額投資，你的目標(biāo)是既要長期回報(bào)又要短期回報(bào)嗎?

　　羅碩瀚：所有的研發(fā)，都必須是側(cè)重于長期回報(bào)。我們公司11年前上市以來，每年持續(xù)將總收入的9%至10%投入研發(fā)。當(dāng)然，這樣做會(huì)影響短期利潤，但我們想要的是長期獲利。

　　麥雅理：騰訊的社交服務(wù)平臺(tái)微信在中國及海外已經(jīng)擁有每月6.5億的活躍用戶，而且這個(gè)數(shù)字還在繼續(xù)增長。騰訊是如何做到在這個(gè)領(lǐng)域居領(lǐng)先地位的?

　　羅碩瀚：我們的理念總離不開改善用戶體驗(yàn)，而不是總盯著賺錢。最重要的是，要建立更能粘住用戶的平臺(tái)，這樣，你想放進(jìn)什么內(nèi)容都可以。要記住，內(nèi)容任何時(shí)候都會(huì)過時(shí)，但平臺(tái)不會(huì)。我們的目標(biāo)是讓所有人都參與進(jìn)來，并且在平臺(tái)上。你就可以使用大數(shù)據(jù)來針對(duì)目標(biāo)群體投放廣告。

　　麥雅理：你能告訴我們，用戶有一些什么有趣的行為習(xí)慣嗎?

　　羅碩瀚：人們喜歡分享，整天連線社交服務(wù)，他們想要便利，所以，讓人們可以使用我們的在線支付服務(wù)是很受歡迎的。如果你去7-11或麥當(dāng)勞，只要掃描二維碼就可以付款了。這是線下，或者，你也可以線上預(yù)定東西??比如用我們的App購買理財(cái)產(chǎn)品。我們提供很多不同的服務(wù)供人們選擇，并且要給他們便利的一站式購物體驗(yàn)。這就是成功的關(guān)鍵。

　　打造理想團(tuán)隊(duì)

　　麥雅理：在這日新月異的市場(chǎng)環(huán)境下，你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么樣的?你要用什么樣的人?需要什么樣的技能?

　　羅碩瀚：我們公司上市之前，50%的股份由創(chuàng)始人擁有，另外一半由一家南非公司持有。公司上市時(shí)，他們給了我們很多指引，尤其是公司治理方面。所以，我首先要分享的是，相互信任真的很重要，沒有它，我們什么也做不成。其次，公司有5個(gè)創(chuàng)始人，其中3人已經(jīng)退休。上市后的3~4年里，我們從外面招聘了許多職業(yè)高管，他們來自高盛、微軟和普華永道這類公司。

　　在管理層，我們的團(tuán)隊(duì)有的熟悉本地用戶對(duì)產(chǎn)品的要求，有的在公司治理方面有豐富的國際經(jīng)驗(yàn)，還有的擅長用國際思維來處理事情和創(chuàng)造適合我們商業(yè)伙伴的生態(tài)系統(tǒng)。

　　麥雅理：你覺得公司是如何應(yīng)對(duì)員工的增長以及如何保持其文化的?

　　羅碩瀚：我記得我剛剛加入騰訊時(shí)，我們有大約500名員工，現(xiàn)在已經(jīng)有三萬多人了。我們從密西根聘請(qǐng)了一位教授，幫助我們進(jìn)行人事管理，培育文化，并避免公司原有文化被沖淡。后來有了一些變化，但主要的成分還在那里，我們的路子是對(duì)的。給于認(rèn)可對(duì)于員工來說十分重要，我們也給團(tuán)隊(duì)很多的自主權(quán)。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，如果你發(fā)明了10種產(chǎn)品，也許只有1~2種有價(jià)值。我們對(duì)錯(cuò)誤的容忍度必須更高一些。從創(chuàng)新的角度講，我們要求員工做到，從失敗中吸取教訓(xùn)。

　　當(dāng)今CFO的新挑戰(zhàn)

　　麥雅理：如今，CFO的角色比以前要寬得多。你覺得CFO未來的挑戰(zhàn)在哪里?

　　羅碩瀚：CFO需要快速行動(dòng)，熟知商業(yè)世界。以前，人們覺得CFO就是處理數(shù)據(jù)的一種人，但現(xiàn)在他們變化很大。CFO需要洞悉業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，了解整個(gè)行業(yè)，體驗(yàn)自己的產(chǎn)品，并對(duì)可能的變化作出預(yù)見。

　　例如我需要對(duì)支付系統(tǒng)進(jìn)行靈敏的反應(yīng)??那些小型應(yīng)用軟件開發(fā)商往往缺乏現(xiàn)金，如果你不及時(shí)給他們付款，他們就會(huì)破產(chǎn)。所以，對(duì)這樣的公司，就可能采用5天的付款期，而不是采用針對(duì)大供應(yīng)商的90天付款期。

　　相互連接的未來

　　麥雅理：作為一名的資深從業(yè)人員，你覺得未來10~20年將會(huì)怎樣?

　　羅碩瀚：將來會(huì)有很多離線到在線的服務(wù)??例如，團(tuán)購服務(wù)、生活消費(fèi)指南類App，包括搜索水療中心和預(yù)訂出租車等App。

　　我覺得，如果提供不同但相關(guān)服務(wù)的商家能夠連接起來，就能做到無縫服務(wù)。比如，你想預(yù)約醫(yī)生時(shí)，首先出現(xiàn)的是出租車App會(huì)自動(dòng)為你派車;如果你約了朋友用餐，他們還會(huì)為你預(yù)訂餐廳，也許發(fā)個(gè)短信給你朋友，告訴他你會(huì)在5分鐘后到，然后出租車會(huì)送你過去，用餐結(jié)束前，服務(wù)員會(huì)把數(shù)據(jù)發(fā)給云端，好讓出租車司機(jī)知道，你會(huì)在3分鐘后離開餐廳。

　　這樣，所有的東西都會(huì)在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)里。一切東西都將無縫連接起來，而不像現(xiàn)在，所有交易都是各自獨(dú)立的。