四、綜合能力（下列各題的選項中，至少有一個是正確的，請將正確答案涂在答題卡相應的位置上，多選、少選或錯選均不得分。共10小題，每小題1分。共10分。）
(一)王先生20年前曾經(jīng)在南京工作。這次參加一個旅游團故地重游。10月5日晚全團在吃風味晚餐的時候，王先生看到靠窗的一對老年人有些面熟，走近一看，是自己原工作單位的同事，雙方相見，十分激動，這對夫婦盛情邀請王先生到他們家做客，但王先生說團隊第二天要去參觀中山陵，不去非常遺憾，王先生問這對夫婦去過中山陵沒有，這對夫婦說：“別看我們在南京住了幾十年，還真沒去過中山陵�！蓖跸壬�說：“這樣吧，我們旅游車上有四五個空位子呢，我去跟地陪說說，你們明天和我一塊兒去中山陵，咱們坐在一塊兒敘敘舊，反正你們退休了
也沒事�！边@對老夫婦說：“好，這是一舉兩得的事兒。如果導游要收費，我們出�！庇谑峭跸壬�立即找到地陪向他說明了情況，地陪小劉說：“沒問題，咱們車上有空座。不過，你的朋友要和咱們團隊一起用餐的話，要交餐費，否則其他團員會有意見。”王先生非常高興，夸獎小劉懂道理，并連聲致謝。
131．如果當晚王先生提出了離團活動的要求，導游員應 。ABC
A．提醒注意安全

B．盡量提供協(xié)助

C．要求客人記住酒店名稱、電話以及導游員的聯(lián)系方式以備聯(lián)系

D．婉言拒絕

E．請領隊幫忙勸阻
132．旅游者要求朋友隨團活動時，導游員的正確做法是 。ABC
A．了解情況

B．征得領隊和團中其他旅游者的同意

C．向旅行社匯報

D．收取參團費用

E．堅決不允許旅游者的朋友跟團去外地
133．旅游者要求推遲晚餐時間時，導游員應 。AB
A．了解情況

B．與餐廳聯(lián)系，適當推遲用餐時間

C．說明餐廳員工也要下班，請旅游者理解并配合

D．在不能滿足要求的情況下，向旅游者做好解釋

E．在不能滿足要求的情況下，向旅游者表示歉意
134．小劉對這對老夫婦的正確態(tài)度應該是——。BE
A．老夫婦是客人的朋友，可以不予以理會

B．與其它游客一視同仁

C．游覽過程中提供超常服務

D．隨時陪伴左右

E．提供約定服務
135．導游人員帶團過程中，如果遇到客人有特殊的餐飲要求時，導游員應該BD
A．在訂餐時予以落實和確認

B．盡量設法滿足

C．如果有困難，請旅游者自行解決并道歉

D．要協(xié)助旅游者自行解決用餐問題

E．對臨時提出的要求可不予以協(xié)助

(二)全陪小張帶領南京某旅行社的旅游團一行18人前往上海旅游觀光，在他們游覽完上海的美景之后，有客人提出來，晚上應該去娛樂娛樂，小張為了客人的安全，建議大家不要走的太遠，最好在飯店內(nèi)或飯店周圍，游客們理解了小張的好意，就決定在賓館旁邊的卡拉OK唱歌，大家為了感謝小張，就邀請他一同前往。在卡拉OK廳，大家正玩得高興時，突然吧臺方向冒出了黑煙，緊接著燃起了火苗，形勢危急。
136．小張應該采取以下哪些應急措施帶領旅游團脫離險境? 。ACD
A．立即撥打火警電話119

B．迅速帶領旅游者盡快撤離

C．迅速通過安全出口疏散旅游者

D．引導旅游者自救 ．

E．引導旅游者跳窗逃生
137．導游人員在帶團的哪些環(huán)節(jié)需要加強防火意識? 。ABCDE
A．提醒旅游者不攜帶易燃易爆物品

B．不亂扔煙頭和火種

C．向旅游者講明交通運輸部門及住宿部門的相關規(guī)定

D．熟悉住宿、娛樂等設施的安全轉移路線

E．牢記火警電話
138．導游人員引導大家自救的方法有 。ABCD
A．若身上著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗

B．必須穿過濃煙時，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行

C．大火封門無法逃出時，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援

D．在窗口搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員

E．不要搭乘電梯或隨意跳樓
139．小張應該怎樣處理善后工作 。ACE
A．及時向領導匯報

B．向每位客人進行賠付

C．脫險后安定旅游者的情緒

D．與卡拉OK廳聯(lián)系索賠

E．寫出書面報告
140．對于旅游者計劃外的娛樂要求，導游人員正確做法是 。ABCD
A．提供力所能及的幫助

B．為旅游者訂票

C．幫助他們搭車

D．安全提示

E．陪同前往