為了幫助廣大考生更好的備考2014年導(dǎo)游資格考試，小編特意編輯了導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識，希望對您的備考有所幫助!

導(dǎo)游服務(wù)集體

廣義：指為旅游團(tuán)隊或游客服務(wù)的工作集體。由領(lǐng)隊全陪地陪司機外勤內(nèi)勤等人員組成。

狹義：領(lǐng)隊、全陪、地陪。他們工作好壞是旅游接待質(zhì)量高低的決定性因素。

指入出境旅游

領(lǐng)隊是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

全陪是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。

地陪是旅游目的地接待旅行社的代表。(地陪導(dǎo)游服務(wù)集體的中心人物)

導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)

實施旅游接待計劃，為旅游者提供或落實食、住、行、游、購、娛等方面服務(wù)

保證團(tuán)隊旅游活動的順利進(jìn)行。

領(lǐng)隊、全陪、地陪有：

共同的工作對象—同一團(tuán)隊的旅游者。

共同的工作任務(wù)—執(zhí)行該團(tuán)隊的旅游計劃，落實各項旅游服務(wù)。

共同的努力目標(biāo)—組織好該團(tuán)隊旅游者的旅游活動，提供滿意服務(wù)。

導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法

保證旅游活動的順利進(jìn)行，關(guān)鍵就是全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立起良好的協(xié)作關(guān)系。

1.主動爭取各方配合 (反對短期行為和本位主義)

2.尊重各方的權(quán)限和利益

3.建立友情關(guān)系

4.彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)�重任�?/p>