2012年國家公務員面試熱點：城管跟帖讓網(wǎng)友由謾罵轉喝彩的啟示

江蘇省鎮(zhèn)江一輛黑色皇冠轎車，因為在下班時間開“霸王車”搶行慢車道，被網(wǎng)友“TEA”曝光，隨即眾多網(wǎng)友開始“人肉搜索”這輛車的幕后官員。很快，城管局長實名回帖認錯致歉，掀起更多網(wǎng)友熱議。記者注意到，網(wǎng)友的跟帖走向發(fā)生了改變：從早期的質(zhì)疑、抨擊甚至謾罵，開始轉向冷靜、平和和理性。

【事件概括】

一個負面的新聞出來后，我們往往看到的是網(wǎng)友的質(zhì)疑、抨擊甚至謾罵，尤其是與城管有關的事，很多人對城管的印象并不好，一旦城管的負面新聞出來，質(zhì)疑、抨擊的聲音往往會更大。

可是現(xiàn)在我們看到，城管的車子搶行慢車道的事被網(wǎng)友曝光，這應當是一個負面新聞，但是最后我們卻看到網(wǎng)友不再是謾罵，而是轉向冷靜、平和和理性，至出現(xiàn)了喝彩的聲音。

【原因】

網(wǎng)友們態(tài)度為什么發(fā)生轉變了呢？其實城管局長做得很簡單：

一是回應及時。12月2日上午城管車搶行慢車道被曝光，3日中午就看到城管局長跟帖回應。

二是回應真誠。城管局長自己實名回帖，并且承認自己的責任。很多時候，我們看到有關部門即使慢騰騰地回帖，不是不承認錯誤，就是想方設法為自己辯解，讓人看不到一點誠意。

三是敢于擔當。其實城管車搶行慢車道的是司機，當時城管局長并不在車上，但是城管局長還是讓自己承擔了責任，說“本人在此代表駕駛員向受影響回家的樓主表示誠摯的道歉”，這樣的表現(xiàn)和有關部門出了事情即把什么責任都推給“臨時工”形成了對比。

四是認真改錯。在回帖中，城管局長回應了人們關注，即如何處理相關人員，且向網(wǎng)友表示歡迎監(jiān)督。這樣的態(tài)度和其他一些官員反感、抵制公眾監(jiān)督形成對比。

【啟示】

一個人不可能不犯錯誤，但是如果犯了錯誤，被曝光，不是去想辦法改正錯誤，而是想方設法隱瞞錯誤，甚至拒不承認錯誤，那么一些干部的形象只會在群眾心目中越來越差。

有時候犯錯誤并不可怕，關鍵是如何對待錯誤，如何對待網(wǎng)友、社會的監(jiān)督，如果我們真誠地對待監(jiān)督，讓社會看到我們改正錯誤的決心，那么一些錯誤也可以得到群眾和網(wǎng)友的諒解。