公務(wù)員和人民群眾關(guān)系的處理是公務(wù)員面試考試命題的一個(gè)重要內(nèi)容，而且題目比重有增大的趨勢。要處理好與群眾的關(guān)系應(yīng)遵循：

　　一，擺正關(guān)系，明確角色。人民群眾是公務(wù)員的“衣食父母”，我們要樹立民本意識，落實(shí)民本思想。

　　二，轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)。堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

　　三，恪守法律，方圓有度。必須堅(jiān)持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動(dòng)工作，在與群眾交流時(shí)一定要注意方式方法，應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。

　　四，熱情接待，說服教育。用熱情接待來穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時(shí)要?jiǎng)又�以情，曉之以理，樹之以誠。