公務(wù)員申論熱點：“返券促銷”涉嫌欺詐消費 暗藏陷阱

模糊宣傳，剝奪消費者知情權(quán)。不少商家在開展返券促銷活動時并不明確告知消費者相關(guān)消費信息，存在模糊宣傳、隱瞞事實的行為。該現(xiàn)象在春節(jié)期間的返券促銷活動中屢見不鮮，嚴重損害了消費者權(quán)益。

設(shè)置圈套，阻礙消費券兌換使用。如某KTV的返券規(guī)定“此券只限上午10：00至下午3：00使用”及“此券節(jié)假日期間不得使用”。而絕大部分消費者在KTV的消費時間都是下午3：00以后或者節(jié)假日。因此，消費者即使拿到這樣的返券，也基本上享受不到商家承諾的“優(yōu)惠”。

虛高標價，價格欺詐忽悠消費者。工商部門查處的一起商場欺詐消費者案件中，商場打著“羊絨衫買一送一”的促銷招牌，但該商場事先將羊絨衫的售價提高了四成多，原本千元的羊絨衫被標注到了2千元。細算下來，消費者并未獲得多少實惠。

利用促銷，剝奪消費者退換權(quán)。部分商家在開展返券促銷活動時，將積壓商品作為“特價商品”、“折扣商品”促銷銷售，并設(shè)置誘人的返券比例吸引消費者。待消費者購物完畢，拿到購物小票后，才發(fā)現(xiàn)小票上注明“促銷商品，概不退還”等字樣。

霸王條款，剝奪消費者解釋權(quán)。工商部門梳理近期返券促銷行為引發(fā)的消費投訴時發(fā)現(xiàn)，幾乎所有商家都在其向消費者提供的返券上標明“此購物（消費）券最終解釋權(quán)歸本商場（超市）所有”字樣。利用格式合同的形式完全剝奪了消費者正常解釋該購物（消費）券的權(quán)利，加大了消費者正常使用（兌換）該券的難度。

巧定價格，誘導消費者重復消費。如某商場返券促銷比例為“滿300元送200元券”，然后把促銷商品的價格大多定在99元/件、199元/件或299元/件。這樣，消費者增加了額外消費。

文字游戲，涉嫌欺詐消費者。如某超市承諾“購物滿100元返20元券”，然后在返券背面用小字注明“購買單件商品滿100元的，方可給予20元返券；如單件商品不滿100元，所購商品每滿50元可享受一張5元返券�！毕�費者如果購買貨值較小的商品，購物金額滿100元只能享受到10元的返券。商家明顯利用文字游戲忽悠消費者。