設計完整的平衡計分卡系統(tǒng)需要大量的調(diào)查研究，一般包括以下幾個設計步驟：

　　(1)制定戰(zhàn)略規(guī)劃，明確戰(zhàn)略目標。

　　(2)設計核心財務指標，明確直接因素。

　　(3)導入非財務因素，設計相關(guān)目標。

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　　平衡計分卡將企業(yè)使命和戰(zhàn)略以及核心財務指標拓展為與客戶相關(guān)的具體要素、目標和指標，企業(yè)應以目標客戶和目標市場為導向，關(guān)注滿足核心客戶的需求�？蛻粝�費一般關(guān)注時間、質(zhì)量、性能、服務和成本五個要素。企業(yè)需要為這五個要素確立明確的具體目標，再將這些目標細化為具體指標，譬如市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、客戶滿意度、客戶貢獻的利潤等。

　�、趦�(nèi)部業(yè)務流程方面

　　內(nèi)部業(yè)務流程方面需要關(guān)注的重點是與股東和客戶目標密切相關(guān)的運營過程，譬如客戶滿意度和股東回報率。內(nèi)部業(yè)務流程指標既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務的改善，又包括長遠的產(chǎn)品和服務，涉及創(chuàng)新、經(jīng)營和服務等過程，體現(xiàn)全程管理與服務的理念。

　�、蹖W習與增長方面

　　學習與增長目標為其他三個方面的目標提供了基礎(chǔ)和動力，其具體指標包括員工的能力、信息系統(tǒng)的能力、授權(quán)與相互配合以及激勵的效果，體現(xiàn)了全員參與和團隊管理的理念。

　　(4)分析關(guān)鍵因素，設計績效指標。

　　設計平衡計分卡系統(tǒng)，在由上而下確立績效目標的基礎(chǔ)上，還要分析績效驅(qū)動因素與績效考核指標之間的因果關(guān)系，并結(jié)合考慮績效驅(qū)動因素與績效考核指標的長期性與短期性、過程結(jié)果與過程行為、團隊與個人等，分層遞進分解，設計相應的績效考核評價具體指標。

　　(5)構(gòu)建完整的考核評價系統(tǒng)框架。