2013年經(jīng)濟(jì)師必看考點(diǎn)《初級(jí)人力》：組織行為學(xué)基礎(chǔ)

一、個(gè)體心理與行為

　　(一)人格及其理論

　　重點(diǎn)人格概念與影響因素;p1

　　難點(diǎn)人格特質(zhì)理論，(奧爾波特、卡特爾和艾森克的特質(zhì)理論，"大五"人格理論，"大七"人格理論)以及人格特質(zhì)在組織管理中的價(jià)值--勝任特征。P3

　　(二)智力與能力

　　難點(diǎn)智力的概念，能力的概念;基本的智力維度，智力結(jié)構(gòu)的基本理論(斯皮爾曼、。瑟斯頓、吉爾福德、加德納等人的理論);p6

　　能力、知識(shí)和技能的區(qū)別;p7

　　(三)情緒

　　重點(diǎn)情緒的概念、分類與性質(zhì);p8

　　表情和情緒狀態(tài)的特點(diǎn);p9

　　(四)態(tài)度與行為

　　難點(diǎn)態(tài)度與行為之間的關(guān)系及其影響因素;p11

　　態(tài)度改變的理論(平衡理論、認(rèn)知失調(diào)理論);p11

　　(五)價(jià)值觀

　　價(jià)值觀的分類p14

　　二、團(tuán)體心理與行為

　　(一)團(tuán)體的基本概念

　　重點(diǎn)團(tuán)體的概念、形成和發(fā)展階段;p17

　　團(tuán)體規(guī)范的概念、分類和作用;p19

　　難點(diǎn)團(tuán)體凝聚力的概念和影響因素;p21

　　(二)團(tuán)體內(nèi)部的溝通

　　重點(diǎn)溝通的障礙，克服溝通障礙的方法;垂直溝通的形式和概念，上行溝通和下行溝通，橫向溝通的概念;p23

　　(三)團(tuán)體決策

　　重點(diǎn)團(tuán)體決策的概念;p26

　　團(tuán)體決策的優(yōu)勢(shì);p27

　　難點(diǎn)團(tuán)體決策的方法。P28

　　三、工作態(tài)度與行為

　　(二)工作滿意度

　　重點(diǎn)工作滿意度的概念、特點(diǎn);p31

　　難點(diǎn)工作滿意度的三種理論(因素模型、差異模型、均衡水平模型)及其 在實(shí)際管理中的運(yùn)用;p32

　　重點(diǎn)工作滿意度調(diào)查的意義、基本步驟。P33