日前從中國(guó)移動(dòng)云南公司了解到，6月8日起，云南高考考生可通過(guò)12580進(jìn)行高考預(yù)約查分。

　　4步坐等高考成績(jī)發(fā)送至手機(jī)

　　中國(guó)移動(dòng)云南公司客戶服務(wù)中心12580話務(wù)部負(fù)責(zé)人梁杰表示，今年公司專門為高考查分進(jìn)行了自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)開發(fā)，只需簡(jiǎn)單的4步，中國(guó)移動(dòng)客戶就能完成查分預(yù)約，高考成績(jī)一發(fā)布，就可坐等成績(jī)發(fā)送到預(yù)約手機(jī)上。

　　據(jù)介紹，相關(guān)預(yù)約流程為考生及家屬拔打12580并選擇9號(hào)鍵，根據(jù)語(yǔ)音提示輸入準(zhǔn)考證號(hào)及密碼完成登記，預(yù)約成功后預(yù)約手機(jī)將收到系統(tǒng)發(fā)送的提示短信，高考分?jǐn)?shù)一公布，系統(tǒng)將第一時(shí)間自動(dòng)把考試成績(jī)至預(yù)約人手機(jī)。

　　今年查分渠道無(wú)堵塞

　　“我們的自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)每小時(shí)可為100萬(wàn)客戶提供查分服務(wù)，而云南每年的高考人數(shù)為21至22萬(wàn)人，引入自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)后，查分高峰期因話務(wù)堵塞無(wú)法接通的現(xiàn)象可以得到完全解決。”梁杰表示。

　　據(jù)了解，今年是中國(guó)移動(dòng)云南公司開展高考查分服務(wù)的第四年，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)移動(dòng)云南公司發(fā)現(xiàn)，盡管增加了大量話務(wù)員，在查詢高峰期仍無(wú)法滿足所有的客戶需求。“2012年12580首次嘗試預(yù)約查分，雖取得了一定效果，但面對(duì)每年20多萬(wàn)考生及其家屬的集中性需求時(shí)仍顯得力不從心�！绷航苷f(shuō)，因人工服務(wù)遠(yuǎn)不能滿足客戶需求，今年的高考查分項(xiàng)目中，人工服務(wù)僅作為輔助手段。

　　此外，從6月22日開始，中國(guó)移動(dòng)不但開通12580自動(dòng)語(yǔ)音查分渠道，還將開通短信營(yíng)業(yè)廳高考查分服務(wù)，考生及其家屬編輯短信CF*準(zhǔn)考證號(hào)*查詢密碼發(fā)送至10086，就可獲知高考成績(jī)。