一、單項選擇題(請選擇一個正確答案。并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共60小題，每小題0．5分。共30分。)
1． 是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項重要工作，前者面向絕大多數(shù)旅游團(tuán)隊和散客旅游者，后者只針對特種旅游團(tuán)隊、重點(diǎn)旅游團(tuán)隊或散客。D
A．導(dǎo)游、接站服務(wù)
B．接站、導(dǎo)游服務(wù)
C．商定、核定日程
D．核對、商定日程
2．如果旅游團(tuán)在用餐前3個小時提出換餐要求，地陪應(yīng) 。B
A．予以婉拒，要向客人表示歉意
B．盡量滿足旅游者的要求
C．事先和旅游者說明餐費(fèi)自理
D．做好解釋工作，說明困難
3．旅行團(tuán)抵達(dá)飯店后，由 負(fù)責(zé)分發(fā)房卡。A
A．領(lǐng)隊或全陪
B．領(lǐng)隊或地陪
C．全陪
D．地陪
4．某旅游團(tuán)將于10月28日下午乘16：OO的航班回美國，從賓館到機(jī)場的路程大約需要60分鐘，請問該團(tuán)最遲何時動身為宜 。A
A． 12：00
B．12：40
C．14：00
D．13：30
5．小包價旅游中的可選擇部分不包括 。C
A．導(dǎo)游服務(wù)
B．欣賞文藝節(jié)目
C．早餐
D．品嘗風(fēng)味
6．導(dǎo)游語言的運(yùn)用四原則是 。B
A．簡潔、正確、清楚、生動
B．正確、清楚、生動、靈活
C．恰當(dāng)、清楚、正確、靈活
D．簡潔、恰當(dāng)、清楚、生動
7．虛實結(jié)合法里的“實”指的是 。C
A．實體、實物、史實、傳說
B．實物、史實、成因、軼事
C．實體、實物、史實、成因
D．實體、實物、軼事、傳說
8．新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年4月15日成立了 。C
A．中國旅行社
B．中國青年旅行社
C．中國國際旅行社
D．華僑服務(wù)社
9．旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計價有誤或?qū)λ�購商品不滿意，要求導(dǎo)游員幫其退換時，導(dǎo)游員應(yīng) 。D
A．幫客人叫車，讓他自己去換
B．幫客人聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往
C．告訴客人，離店的物品不能退換
D．積極協(xié)助，必要時陪同前往
10． 是思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的結(jié)合體。C
A．導(dǎo)游禮儀
B．導(dǎo)游技巧
C．導(dǎo)游語言
D．導(dǎo)游態(tài)度
11．導(dǎo)游員在和領(lǐng)隊合作時應(yīng)注意 。D
A．遇事聽領(lǐng)隊的，領(lǐng)隊提出的要求全部答應(yīng)

B．為了拉近關(guān)系，和同性領(lǐng)隊住同一間房

C．向領(lǐng)隊說明團(tuán)隊詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必要時給領(lǐng)隊一定的好處

D．關(guān)心、支持領(lǐng)隊的工作，堅持原則的同時避免正面沖突
12．下列選項中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是 。A
A．多樣性
B．服務(wù)性
C．文化性
D．經(jīng)濟(jì)性
13．一外國游客在離境前，請導(dǎo)游員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導(dǎo)游員應(yīng) 。B
A．欣然同意
B．予以婉拒

C．請旅行社代為轉(zhuǎn)交
D．設(shè)法讓游客當(dāng)面轉(zhuǎn)交
14．下列導(dǎo)游員的服務(wù)禮儀中，不正確的是 。B
A．文明著裝
B．提前5分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)

C．默數(shù)法清點(diǎn)人數(shù)
D．與游客保持良好的“視覺交流”
15．下面關(guān)于導(dǎo)游員上團(tuán)時儀表禮儀的描述，正確的是 。D
A．為了表示對游客的尊重，必須著正裝

B．可以多佩戴些手飾，如手鏈、腳鏈等

C．可以穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋

D．服裝不可過于時尚、怪異或花哨