四、綜合能力（下列各題的選項(xiàng)中，至少有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多選、少選或錯(cuò)選均不得分。共10小題，每小題1分。共10分。）
(一)王先生20年前曾經(jīng)在南京工作。這次參加一個(gè)旅游團(tuán)故地重游。10月5日晚全團(tuán)在吃風(fēng)味晚餐的時(shí)候，王先生看到靠窗的一對(duì)老年人有些面熟，走近一看，是自己原工作單位的同事，雙方相見(jiàn)，十分激動(dòng)，這對(duì)夫婦盛情邀請(qǐng)王先生到他們家做客，但王先生說(shuō)團(tuán)隊(duì)第二天要去參觀中山陵，不去非常遺憾，王先生問(wèn)這對(duì)夫婦去過(guò)中山陵沒(méi)有，這對(duì)夫婦說(shuō)：“別看我們?cè)谀暇┳×藥资�年，還真沒(méi)去過(guò)中山陵。”王先生說(shuō)：“這樣吧，我們旅游車上有四五個(gè)空位子呢，我去跟地陪說(shuō)說(shuō)，你們明天和我一塊兒去中山陵，咱們坐在一塊兒敘敘舊，反正你們退休了
也沒(méi)事�！边@對(duì)老夫婦說(shuō)：“好，這是一舉兩得的事兒。如果導(dǎo)游要收費(fèi)，我們出�！庇谑峭跸壬�立即找到地陪向他說(shuō)明了情況，地陪小劉說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，咱們車上有空座。不過(guò)，你的朋友要和咱們團(tuán)隊(duì)一起用餐的話，要交餐費(fèi)，否則其他團(tuán)員會(huì)有意見(jiàn)。”王先生非常高興，夸獎(jiǎng)小劉懂道理，并連聲致謝。
131．如果當(dāng)晚王先生提出了離團(tuán)活動(dòng)的要求，導(dǎo)游員應(yīng) 。ABC
A．提醒注意安全

B．盡量提供協(xié)助

C．要求客人記住酒店名稱、電話以及導(dǎo)游員的聯(lián)系方式以備聯(lián)系

D．婉言拒絕

E．請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)幫忙勸阻
132．旅游者要求朋友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是 。ABC
A．了解情況

B．征得領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)中其他旅游者的同意

C．向旅行社匯報(bào)

D．收取參團(tuán)費(fèi)用

E．堅(jiān)決不允許旅游者的朋友跟團(tuán)去外地
133．旅游者要求推遲晚餐時(shí)間時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng) 。AB
A．了解情況

B．與餐廳聯(lián)系，適當(dāng)推遲用餐時(shí)間

C．說(shuō)明餐廳員工也要下班，請(qǐng)旅游者理解并配合

D．在不能滿足要求的情況下，向旅游者做好解釋

E．在不能滿足要求的情況下，向旅游者表示歉意
134．小劉對(duì)這對(duì)老夫婦的正確態(tài)度應(yīng)該是——。BE
A．老夫婦是客人的朋友，可以不予以理會(huì)

B．與其它游客一視同仁

C．游覽過(guò)程中提供超常服務(wù)

D．隨時(shí)陪伴左右

E．提供約定服務(wù)
135．導(dǎo)游人員帶團(tuán)過(guò)程中，如果遇到客人有特殊的餐飲要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該BD
A．在訂餐時(shí)予以落實(shí)和確認(rèn)

B．盡量設(shè)法滿足

C．如果有困難，請(qǐng)旅游者自行解決并道歉

D．要協(xié)助旅游者自行解決用餐問(wèn)題

E．對(duì)臨時(shí)提出的要求可不予以協(xié)助

(二)全陪小張帶領(lǐng)南京某旅行社的旅游團(tuán)一行18人前往上海旅游觀光，在他們游覽完上海的美景之后，有客人提出來(lái)，晚上應(yīng)該去娛樂(lè)娛樂(lè)，小張為了客人的安全，建議大家不要走的太遠(yuǎn)，最好在飯店內(nèi)或飯店周圍，游客們理解了小張的好意，就決定在賓館旁邊的卡拉OK唱歌，大家為了感謝小張，就邀請(qǐng)他一同前往。在卡拉OK廳，大家正玩得高興時(shí)，突然吧臺(tái)方向冒出了黑煙，緊接著燃起了火苗，形勢(shì)危急。
136．小張應(yīng)該采取以下哪些應(yīng)急措施帶領(lǐng)旅游團(tuán)脫離險(xiǎn)境? 。ACD
A．立即撥打火警電話119

B．迅速帶領(lǐng)旅游者盡快撤離

C．迅速通過(guò)安全出口疏散旅游者

D．引導(dǎo)旅游者自救 ．

E．引導(dǎo)旅游者跳窗逃生
137．導(dǎo)游人員在帶團(tuán)的哪些環(huán)節(jié)需要加強(qiáng)防火意識(shí)? 。ABCDE
A．提醒旅游者不攜帶易燃易爆物品

B．不亂扔煙頭和火種

C．向旅游者講明交通運(yùn)輸部門及住宿部門的相關(guān)規(guī)定

D．熟悉住宿、娛樂(lè)等設(shè)施的安全轉(zhuǎn)移路線

E．牢記火警電話
138．導(dǎo)游人員引導(dǎo)大家自救的方法有 。ABCD
A．若身上著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗

B．必須穿過(guò)濃煙時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行

C．大火封門無(wú)法逃出時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援

D．在窗口搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員

E．不要搭乘電梯或隨意跳樓
139．小張應(yīng)該怎樣處理善后工作 。ACE
A．及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

B．向每位客人進(jìn)行賠付

C．脫險(xiǎn)后安定旅游者的情緒

D．與卡拉OK廳聯(lián)系索賠

E．寫出書面報(bào)告
140．對(duì)于旅游者計(jì)劃外的娛樂(lè)要求，導(dǎo)游人員正確做法是 。ABCD
A．提供力所能及的幫助

B．為旅游者訂票

C．幫助他們搭車

D．安全提示

E．陪同前往