前幾年，在無意中看到一個(gè)的觀點(diǎn)：一流公司用三流人才，做二流的事，賺一流的錢；而三流公司卻用一流人才，賺三流的錢。前一段時(shí)間，又看到一個(gè)郭臺銘關(guān)于富士康成長秘密是什么的觀點(diǎn)：“四流人才，三流管理，二流設(shè)備，一流客戶”。郭臺銘和觀點(diǎn)和王石的觀點(diǎn)不完全一樣，但是兩個(gè)觀點(diǎn)一對比，不難發(fā)現(xiàn)他們卻有“略同”之處，特別是對于用人的思想上，相當(dāng)一致：一流公司用的不是一流人才。

    在咨詢過程中，我碰到的絕大部分企業(yè)家都在抱怨人手不足，優(yōu)秀人才缺乏的問題。這些企業(yè)老板如果讀到中國這兩位企業(yè)家的觀點(diǎn)一定會(huì)非常羨慕。能用三流人才賺一流的錢，誰不羨慕呢？

    但是真能做到嗎？怎樣才能做到呢？這是困惑很多企業(yè)的問題。有不少做管理的專家說能做到，關(guān)鍵是要依靠管理，把管理做好了就能做到了。所以很多企業(yè)就在努力提升自己的管理，搞這管理、搞那管理。但是，一段時(shí)間之后，大部分企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己并沒有特別起色，跟之前沒多大差別，這時(shí)這些企業(yè)家們就更加迷惑了，抓管理也不那么積極了。

    一流的公司真的能用三流人才，做二流的事，賺一流的錢嗎？確實(shí)可以，而且這樣的公司不難找到，比如我們非常熟悉的可口可樂、肯德基、麥當(dāng)勞本人認(rèn)為等都屬于這一類型的公司。有一次，我在北京首都機(jī)場的肯德基店吃早餐時(shí)，一位點(diǎn)餐員由于少收顧客一塊錢，到餐區(qū)來向客戶催補(bǔ)要時(shí)，我仔細(xì)觀察了整個(gè)過程，發(fā)現(xiàn)其實(shí)肯德基的點(diǎn)餐員的素質(zhì)、形象等都非常普通，而且跟客戶交流時(shí)非常靦腆、甚至有點(diǎn)膽怯，還不如我們很多餐館的服務(wù)員，這跟在前臺點(diǎn)餐時(shí)帶給我們的那種充滿激情的、微笑的、嫻熟的、高效的服務(wù)的感覺完全不一樣。在企業(yè)里面工作過的人可能也碰到過這樣的現(xiàn)象：老板從某某著名企業(yè)里引進(jìn)了某某高級人才，但是，沒過多久就發(fā)現(xiàn)，所謂的高級人才也就那樣，表現(xiàn)平平，跟自己企業(yè)內(nèi)部的人比并不高級，甚至還不如。這也從一個(gè)側(cè)面印證了王石的觀點(diǎn)，一流公司里面的人也就“三流”水平，至少很多不是“一流”的。

    那么，這些一流公司是怎樣用三流人才賺一流的錢的呢？依靠管理。

    怎樣才能做好管理呢？用一流的管理人才。

    一流公司能做到“用三流人才賺一流的錢”，但是他們一定沒法做到“用三流管理人才賺一流的錢”。一流的管理體系必須依靠一流的管理人才才有能可建立起來、才有可能執(zhí)行下去�？系禄�能用三流人才提供一流服務(wù)和賺一流的錢是因?yàn)榭系禄�有一套非常完整和詳�?xì)的管理體系，對點(diǎn)餐員：從員工工作服、配飾、用語規(guī)范、動(dòng)作規(guī)范都有嚴(yán)格的規(guī)定和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并通過大量的培訓(xùn)灌輸給員工。另外，肯德基店前臺文化氛圍的營造也是一流的，它能讓每位員工充滿激情的工作�？系禄鶢I業(yè)店的管理細(xì)節(jié)還有很多很多，在這里就不詳細(xì)列舉了�？系禄�這套管理體系是怎么建立起來的呢？又怎樣推動(dòng)執(zhí)行的呢？主要依靠的是一流的管理人才，沒有一流的管理人才是不可能做到的。沒有一流的管理人才的主導(dǎo)推動(dòng)，肯德基一流的管理體系不可能建立起來，同樣沒有一流的管理人才的推動(dòng)執(zhí)行，一流的管理體系不可能落實(shí)到位。

    那一流公司的管理人員是不是都是一流的呢？可以肯定的回答說：不是。一流的人才主要集中在高層。只有一流的高管團(tuán)隊(duì)才有可能建立出一流的管理體系，只有一流的高管團(tuán)隊(duì)才有可能推動(dòng)執(zhí)行一流的管理體系。杰克韋爾奇主導(dǎo)推動(dòng)了GE六西格瑪管理體系的建立和執(zhí)行；張瑞敏主導(dǎo)推動(dòng)了海爾優(yōu)秀管理體系的建立和執(zhí)行；任正非主導(dǎo)推動(dòng)了華為優(yōu)秀管理體系的建立和執(zhí)行；王石主導(dǎo)推動(dòng)了萬科優(yōu)秀管理體系的建立和執(zhí)行。沒有這些優(yōu)秀的高管團(tuán)隊(duì)，這些公司的優(yōu)秀的管理體系是不可能建立和推動(dòng)執(zhí)行起來的。

    因此，一流的公司里頭一定不可能全是三流人才。一流的公司能夠做到“用三流人才，做二流的事，賺一流的錢”，但是必須首先擁有一流的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和一流的管理體系才有可能這樣。