企業(yè)陷入怪圈：“高層怨中層，中層怨員工，員工怨高層”，團(tuán)隊沒有執(zhí)行力，有制度不按制度執(zhí)行，有方案不按方案操作，有計劃不按計劃落實，遇見問題部門之間相互推責(zé)，遇事你推我讓打太極！層怨的癥結(jié)在那里？筆者認(rèn)為問題在一線，根源在總部，錯不再員工，責(zé)不再中層，主要責(zé)任在于決策層和領(lǐng)導(dǎo)層。

　　銷售業(yè)績不佳，部分企業(yè)的高管們常把責(zé)任指向一線員工執(zhí)行力差，指責(zé)中層管理不利，考|試/大好像一切都與高層領(lǐng)導(dǎo)無關(guān)，我一直堅持的觀點是：一只老虎帶一群羊，羊變成老虎，一只羊帶一群老虎，老虎變成羊。如果個別員工執(zhí)行力差是能力的問題，而企業(yè)整體執(zhí)行力差那就是管理的問題！所以，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)銷售業(yè)績不佳時，團(tuán)隊沒有執(zhí)行力時，層怨現(xiàn)象遍布企業(yè)時，更需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)去檢討自己，怨從何來！

　　導(dǎo)致企業(yè)管理“層怨”的根源在于企業(yè)的決策層和領(lǐng)導(dǎo)層，在于企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)不完善。從管理的視角去分析，是因為企業(yè)的經(jīng)營管理出現(xiàn)“四個缺乏”，致使企業(yè)出現(xiàn)“層怨”怪圈的根本所在。

　　一、企業(yè)缺乏有針對性的經(jīng)營計劃

　　企業(yè)缺乏有針對性的經(jīng)營計劃，員工不知道干什么。管理者的首要任務(wù)就是計劃，考|試/大很多企業(yè)只制定了明確的銷售目標(biāo)和費用標(biāo)準(zhǔn)，沒有相配套的經(jīng)營計劃，沒有明確的營銷策略，導(dǎo)致員工工作很盲動，工作不知道怎么干，只好靠自己的理解去做事。致使員工的工作重點和經(jīng)營計劃相脫節(jié)，

　　二、企業(yè)缺乏明確的崗位責(zé)任與職能分工

　　對計劃實施所需的人力資源缺乏角色定位，沒有明確每個崗位的責(zé)、權(quán)、利。職責(zé)不清而無法制定合理的工作目標(biāo)和考核指標(biāo)，不能做到以靠考核業(yè)績用人，造成工作重點不明確，大量的工作重復(fù)或脫節(jié)，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程不順暢，直接影響到員工的工作績效和計劃的落實。

　　三、企業(yè)缺乏執(zhí)行過程的檢查系統(tǒng)

　　很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡對員工說，“不要給我講過程，我要的是結(jié)果”，就像一位將軍對其營長說，“不要給我說死了多少人，我要的是山頭給我拿下來沒有”。很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡這樣講話，似乎代表領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，其不然，執(zhí)行要的是“結(jié)果”，講究的是“過程”，對執(zhí)行過程中的指導(dǎo)協(xié)調(diào)以及執(zhí)行效果階段性的檢查評估，是管理者的重要職能，是保障經(jīng)營計劃有效執(zhí)行的必要手段。

　　企業(yè)缺乏執(zhí)行過程的檢查系統(tǒng)，則使企業(yè)經(jīng)營計劃執(zhí)行情況不能得到及時的評估，出現(xiàn)的問題不能及時得到解決。使企業(yè)的經(jīng)營活動處于不可控的狀態(tài)下，最終的經(jīng)營目標(biāo)也就很難實現(xiàn)。

　　四、企業(yè)缺乏績效考核制度

　　企業(yè)缺乏績效考核制度，使員工不知道工作做的好與壞，結(jié)果會得到什么樣獎勵和處罰。考|試/大員工的工作得不到激勵，工作沒有激情和動力；設(shè)置的處罰不重或沒有處罰，制度形同虛設(shè)。賞不平，罰不均，當(dāng)罰而不罰，勢必導(dǎo)致令不行，禁不止，使組織最終失去效率。

　　上述因素，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營計劃不能有效的執(zhí)行，經(jīng)營目標(biāo)難以完成，高層怨中層團(tuán)隊管理不利，中層怨員工素質(zhì)低和執(zhí)行力差，員工怨高層制定的計劃不合理等。清楚了導(dǎo)致企業(yè)管理“層怨”的原因，解決的辦法也就變得明朗了，那就要求企業(yè)做到“一明兩到位”。

　　五、目標(biāo)計劃明確

　　制定符合SMART原則的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)，明確量化關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和達(dá)成時間。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定銷售計劃，目標(biāo)任務(wù)分解是關(guān)鍵一環(huán)，高層領(lǐng)導(dǎo)不要把目標(biāo)分解到部門就完事了，中層則通常是把目標(biāo)領(lǐng)回來之后，不再往下分解。高層領(lǐng)導(dǎo)必須監(jiān)督中層的任務(wù)分解，細(xì)化分解到每人、產(chǎn)品、區(qū)域、終端，指導(dǎo)制定具體的執(zhí)行計劃。

　　1、策略指導(dǎo)到位

　　很多企業(yè)招聘新員工，培訓(xùn)幾天，分市場定任務(wù)就安排下去了，員工到市場很茫然，考|試/大不知如何有序有效的開展工作。企業(yè)犯的錯誤是高估了員工的能力，員工只會做你安排和檢查的事，不會做你期望的事。企業(yè)高層要結(jié)合市場情況充分論證，制定可行的營銷策略，對員工工作的開展提供具體的策略方法。首先要教會員工怎么去做，如何去做，然后高層做好督導(dǎo)，把控執(zhí)行方向和進(jìn)度；中層做好教練，培訓(xùn)指導(dǎo)一線員工進(jìn)行市場運作；一線員工做好先鋒，落實執(zhí)行企業(yè)經(jīng)營計劃。

　　2、責(zé)權(quán)獎罰到位

　　明確執(zhí)行流程和每人的責(zé)權(quán)利，將業(yè)績與薪酬掛鉤，促動員工的積極性和達(dá)成目標(biāo)的動力。在年初層級簽訂工作責(zé)任書，根據(jù)“逐級匯報”制度，定期進(jìn)行工作匯報、分析、總結(jié)，凡因工作不匯報，造成的影響和損失，追究當(dāng)事人的責(zé)任，并視情節(jié)輕重做出相應(yīng)處理。在年末根據(jù)重要業(yè)績指標(biāo)分值，決定每個員工的獎金。按業(yè)績與能力兩大因素，進(jìn)行業(yè)績排名，優(yōu)者獎，劣者罰，處罰措施必須嚴(yán)格執(zhí)行，否則就破壞了管理規(guī)則，寬容了一個，損害了一批�？紎試/大通過建立短期和長期激勵獎罰體系，達(dá)到員工和企業(yè)的雙贏。

　　企業(yè)出現(xiàn)了“層怨”的怪圈，也在預(yù)示著企業(yè)執(zhí)行力的危機(jī)，如何走出管理“層怨”的怪圈，提高團(tuán)隊的執(zhí)行力？需要企業(yè)高管們找到“層怨”問題的根本原因，轉(zhuǎn)變管理思想，完善管理工具，從而打造出一個高層有領(lǐng)導(dǎo)力，中層有管理執(zhí)行力，員工有業(yè)務(wù)執(zhí)行力，任勞無怨的高效團(tuán)隊。