在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，人力資源從業(yè)人員面臨越來越大的壓力，如何吸引并留住熟練工人？如何降低運(yùn)營(yíng)成本？如何提高全公司范圍內(nèi)的效率？

    近年來，隨著中國(guó)商業(yè)環(huán)境越來越復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)人力資源部加速向業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴的角色轉(zhuǎn)型，以幫助業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)公司既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)需要更高水準(zhǔn)的人力資源服務(wù)交付和監(jiān)管控制。

    由于傳統(tǒng)人事代理服務(wù)的局限性，越來越多的企業(yè)正逐步跳出這一框架，轉(zhuǎn)而尋找更高效的人力資源業(yè)務(wù)流程外包解決方案，以有效處理事務(wù)性人力資源管理工作。

    近日，作為世界最大的業(yè)務(wù)外包解決方案提供商之一的ADP宣布，在中國(guó)正式推出整合性人力資源業(yè)務(wù)流程外包（BPO）解決方案——OneHR.這一方案可提供高度整合的薪酬、社保福利、派遣和人力資源管理系統(tǒng)在線應(yīng)用服務(wù)，有助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的人力資源運(yùn)營(yíng)。

    ADP中國(guó)總經(jīng)理安穆遠(yuǎn)說：“我們就是針對(duì)這一本地化需求而推出的解決方案。憑借強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)、流程和技術(shù)，我們與客戶密切合作，確保持續(xù)穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)BPO項(xiàng)目所帶來的優(yōu)勢(shì)。”

    中國(guó)市場(chǎng)剛剛起步

    這個(gè)話題并不陌生——企業(yè)需要的是戰(zhàn)略性人力資源管理，而不需要僅僅從事簡(jiǎn)單、重復(fù)處理的人力資源部門。

    對(duì)于許多公司來說，最寶貴、重要的資源是員工。企業(yè)的人力資源專業(yè)人員接受了專門培訓(xùn)，負(fù)責(zé)招聘和留任最優(yōu)秀的員工，為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。

    然而大部分情況下，人力資源的專業(yè)人員不能專注于開展這項(xiàng)重要的工作，他們的精力被迅速增加的行政性工作所分散。

    有分析表明，國(guó)外HR人員與員工的比例通常是1比100，而在國(guó)內(nèi)這個(gè)比例卻在1比30左右。因?yàn)閲?guó)外企業(yè)已紛紛將部分人力資源工作進(jìn)行外包管理，從而使得人力資源管理擺脫了繁瑣的事務(wù)性工作，企業(yè)將注意力集中在核心工作上；而由于國(guó)內(nèi)企業(yè)考慮保密性的問題，或便于操控的原因，HR大多還是自己在操作，效率普遍低下。

    安穆遠(yuǎn)分析說：“我們看到很多中國(guó)企業(yè)都是用Excel表格做人力資源管理，其實(shí)這些企業(yè)非常希望未來轉(zhuǎn)向托管模式，因?yàn)檫@種表格方式手工的操作量特別大，而且也不太安全，功能也不是很強(qiáng)大。特別是在中國(guó)，企業(yè)發(fā)展都是很快的，隨著規(guī)模越來越大，有了上千員工的規(guī)模，如果還用Excel表格進(jìn)行人力資源管理非常容易出錯(cuò)。”

    ADP對(duì)中國(guó)市場(chǎng)關(guān)注了很久。前期的調(diào)研表明，現(xiàn)在中國(guó)人力資源外包市場(chǎng)市值約有10億美元，到2010年中國(guó)的人力資源外包市場(chǎng)市值將達(dá)到15億美元，而且將以每年20%的比例增長(zhǎng)，這個(gè)數(shù)字很誘人。

    在歷史上，ADP的國(guó)際拓展策略一直是以并購(gòu)為途徑的，并且表現(xiàn)活躍。以往的經(jīng)驗(yàn)表明，并購(gòu)后，ADP很大程度上都會(huì)依賴當(dāng)?shù)氐暮献骰锇榧爱?dāng)?shù)睾献骰锇樗�提供的具有本土知識(shí)能力的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，他們習(xí)慣對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕�保持非常大的敏感度�?/p>

    正因?yàn)橛羞@樣一個(gè)國(guó)際化拓展的策略，ADP的雇主服務(wù)已經(jīng)深入到了全球30個(gè)國(guó)家和地區(qū)。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，美國(guó)和歐洲市場(chǎng)的人力資源外包已經(jīng)基本成熟，而日本、韓國(guó)的企業(yè)傾向于公司內(nèi)部的人力資源管理模式，而中國(guó)正處在起步階段。

    ADP似乎很樂觀，然而面對(duì)中國(guó)99.5%的中小企業(yè)，由于缺乏完整的人力資源體系，ADP不得不等待市場(chǎng)培育時(shí)間。在安穆遠(yuǎn)看來，培育市場(chǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，沒有任何魔術(shù)可以變，需要慢慢地把一塊一塊積累起來，實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變。

    “外包”后的收益

    在中國(guó)，各種類型的中小型企業(yè)，因?yàn)槭苤朴谝?guī)模、成本、效益等諸多因素，基本上沒有設(shè)置專門的人力資源部，甚至沒有傳統(tǒng)意義上的人事部門，致使人事管理混亂無序。一些企業(yè)在發(fā)展過程中常會(huì)被各種人事問題所困擾，這些暴露的問題已經(jīng)成了公司發(fā)展的瓶頸；有些公司不熟悉國(guó)家關(guān)于勞動(dòng)和人事方面的相關(guān)法規(guī)政策，而與員工發(fā)生糾紛，以致影響公司的發(fā)展；有些公司也會(huì)亡羊補(bǔ)牢，迅速招聘或由現(xiàn)有工作人員臨時(shí)處理這些問題，然而大量繁雜的操作程序卻使他們疲于應(yīng)付，甚至不知從何做起。

    企業(yè)人力資源部需要逐漸改變傳統(tǒng)的做法，將那些由外部力量完成的事情盡量交由“他人”去做。好的解決方案需要兩個(gè)部分的支撐，一個(gè)是服務(wù)，一個(gè)是系統(tǒng)（技術(shù)），只做前者，就是人力資源代理公司，只做后者，就成了一個(gè)賣軟件的企業(yè)。

    專家分析，人力資源外包能給公司帶來如下的收益：

    ——聚焦主營(yíng)業(yè)務(wù)

    通過外包讓企業(yè)更加專注于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)所能夠謀求的最大利益。外包服務(wù)供應(yīng)商能夠幫助人力資源從業(yè)人士從日常行政管理職責(zé)中解脫出來，把精力集中在企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能上。

    ——通過專業(yè)的管理程序與服務(wù)， 有效地減低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)， 提高員工滿意度

    越來越多的公司采用人力資源外包的另一個(gè)原因在于，企業(yè)正面臨著法規(guī)、政策、金融、技術(shù)、公司治理等風(fēng)險(xiǎn)。那些專業(yè)人士所提供的優(yōu)質(zhì)的人力資源管理服務(wù)，正好可以幫助企業(yè)減低用人方面的風(fēng)險(xiǎn)。

    ——持續(xù)性獲取先進(jìn)專業(yè)技術(shù)

    人力資源職能的成功運(yùn)行，需要加大技術(shù)投資力度。而外包協(xié)議為企業(yè)提供了一種獲取和持續(xù)性擁有最新技術(shù)的途徑，不僅可以讓外包服務(wù)供應(yīng)商持續(xù)性提供最新系統(tǒng)和技術(shù)，而且可以避免這些投資。

    ——降低經(jīng)營(yíng)成本，避免風(fēng)險(xiǎn)，通過外包可以提高人力資源的工作效率，減少投資或維護(hù)人力資源體系

    在處理整個(gè)人力資源管理服務(wù)的過程中，企業(yè)人力資源的管理成本并不僅僅是付給雇員的直接的薪酬福利費(fèi)用，還包括辦公設(shè)備的費(fèi)用、管理費(fèi)、福利費(fèi)及員工培訓(xùn)等費(fèi)用，“利潤(rùn)最大化，成本最小化”是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的一條金科玉律，而通過外包，借用外部資源實(shí)現(xiàn)成本的最小化，就成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的市場(chǎng)環(huán)境下謀取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。人力資源業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)應(yīng)該能夠助企業(yè)一臂之力。

    企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)人力資源和企業(yè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程的和諧統(tǒng)一。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)可以將部分人力資源和福利職能有效外包，不用外包所有工作；或者利用所有資源——外部和內(nèi)部資源開展外包工作。