想“兌現(xiàn)”對社會的承諾，有兩個基本點：一個是有多大能力；一個是有多少誠意。

    “我們每年拿出稅前利潤0.8%～1.2％的資金作為公益捐贈基金，做出這一決定是在董事會上全票通過的。” 民生銀行社會責任中心主任曹雪森認為這并不是每個企業(yè)都能做到的事情，盡管大多數(shù)企業(yè)都意識到企業(yè)社會責任的重要性。“企業(yè)在發(fā)展過程中，肯定或多或少會給社會造成不利影響，企業(yè)社會責任正是化解企業(yè)和社會矛盾的調(diào)節(jié)器。”

    為了更規(guī)范、更持久地履行社會責任，2008年11月民生銀行成立了中國銀行業(yè)第一個公開承諾固定比例的公益基金——“中國民生銀行公益捐贈基金”，它的設立標志著民生銀行開展企業(yè)社會責任工作方式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

    “對于基金的使用，我們會進行測算，投向哪里對社會更有長遠意義，怎么投更有效果。”民生銀行行長洪崎表示。事實上，早在2006年時任行長的董文標就任民生銀行董事長之初，就為民生銀行承擔企業(yè)社會責任定下了規(guī)矩，規(guī)矩只有一句話：“一個人或一家企業(yè)對社會的承諾基于兩點：一個是有多大能力；一個是有多少誠意。”

    用10分鐘當了回“傻子”公益廣告不求留名

    2008年10月，湖北宜昌，柑桔飄香。

    柑農(nóng)陳克勤望著豐收的柑桔卻犯了難。家在宜昌夷陵區(qū)的老陳，2008年承包了11畝果園，收成不錯，年產(chǎn)量12萬斤。但是2008年初突如其來的雨雪災害，10月份的四川廣元柑桔事件（疫情致使萬噸柑桔被深埋）及金融危機的發(fā)生，讓豐收的柑桔堆積如山，根本賣不出去。

    老陳心里一直盤算著：在10月18日以前，柑桔還是1元一斤，但在這之后，柑桔價格就直線下降，降到了7毛、6毛、3毛一斤。這個價格，連成本都收不回來。“四川廣元柑桔事件發(fā)生后，全區(qū)柑桔每天僅銷售1000多噸，均價每公斤3毛左右，銷量和價格都遠遠低于往年同期。”宜昌扶貧辦的一份報告里寫道。

    “當時積壓的程度應該說是非常嚴重，樹上摘下來的都積壓運不出去，還有根本沒摘下來的，老百姓叫苦連天，非常發(fā)愁。”湖北省宜昌市扶貧辦的譚業(yè)明主任這樣描述當時的情況。

    此時，央視七臺一條公益廣告的出現(xiàn)讓老陳看到了一絲光明。在民生銀行的幫助下，宜昌扶貧辦向央視七臺推薦，播放了宜昌柑桔的廣告。宜昌曉曦紅柑桔專業(yè)合作社理事長舒德華告訴記者，當時正好是柑桔銷售的最關鍵時點，俄羅斯、哈薩克斯坦的商家通過廣告，了解到夷陵區(qū)柑桔的信息。在驗證柑桔的質(zhì)量后，他們便開始與合作社簽訂合同。“僅這兩個地方的客戶就簽訂了3000多噸的銷售合同。”

    老陳家的柑桔全部賣給了廣東的一個水果加工企業(yè)，不僅沒有虧損，而且還有盈余。“農(nóng)民缺的不是錢，而是信息。”曹雪森告訴記者，民生銀行每年出資1450萬元支持中央七臺播出全國農(nóng)產(chǎn)品應急銷售免費廣告。截至2009年，民生銀行已幫助全國200多個貧困縣和全國農(nóng)產(chǎn)品主產(chǎn)區(qū)推銷500億公斤滯銷農(nóng)產(chǎn)品，直接受益群眾超過1000萬，累計創(chuàng)造經(jīng)濟價值400多億元。民生銀行已經(jīng)成功地把一項紙面上的捐款，變成了一個社會效益和經(jīng)濟效益“雙豐收”的大生意。

    “我們的公益理念其實很樸實，沒有想過要從中獲取什么。營銷和品牌都不是民生銀行做慈善的初始動機和最終目的，因為是在央視上做廣告，有的農(nóng)民朋友把錦旗和感謝信送到央視，根本不知道是民生銀行贊助的。”曹雪森似乎對此頗為感慨。

    不求名利，每年白白扔出1000多萬元，做出這樣的決定是不是有點“傻”？“我用10分鐘就敲定了，當了回‘傻子’。”洪崎在談到“信息扶貧廣告”時道出了其中的原委。

    早在2005年，央視七臺就推出了“信息扶貧模式”，幫助滯銷農(nóng)副產(chǎn)品贊助免費廣告。“這個點子出來以后，他們找了很多企業(yè)都沒有人理，臺長開玩笑說，這個點子除非傻子才同意。”洪崎笑言。

    直到央視七臺廣告創(chuàng)意總監(jiān)張仁平見到了洪崎，二人一拍即合。“因為我們從骨子里就想給農(nóng)民辦點實事，而不是去想這筆錢投出去以后，社會對我們怎么看。”洪崎在談到當初快速決定時說，“這中間也有爭論，有人說一年一千多萬給企業(yè)的話，企業(yè)還會在銀行開戶；給農(nóng)民，他們想感謝我們都找不到門，因為我們在農(nóng)村還沒有網(wǎng)點。但社會責任感是我們的本分。”

    文化可以傳承 承擔責任不分邊界

    在民生銀行，員工參與公益活動是一件很平常的事。據(jù)曹雪森和民生銀行團委副書記陶江介紹，他們身邊就有不少默默無聞的員工，常年為養(yǎng)老院、智障兒童學校當義工。“云南旱情嚴重的時候，昆明分行的員工自己駕車去給當?shù)貫拿袼偷V泉水、方便面。”

    社會責任意識的培養(yǎng)是個潛移默化的過程，要根據(jù)青年人特點進行公益形式創(chuàng)新。陶江的另一個身份是電子銀行部營銷策劃中心的總經(jīng)理，對于此次民生銀行青年抗旱捐水活動，民生銀行團委借助民生電子銀行的優(yōu)勢搭建了網(wǎng)上捐款平臺。“原來大家捐款是分散的，錢用到什么地方員工了解程度低，現(xiàn)在通過民生網(wǎng)上公益圈，不管是捐款還是款項使用環(huán)節(jié)員工都能看得到。一旦捐款成功，郵箱馬上就能收到一份電子捐贈證書。據(jù)初步統(tǒng)計，民生銀行青年抗旱捐水活動有近5000名員工參與，線上線下捐款金額達到近百萬元。”

    “互聯(lián)網(wǎng)沒有邊界，互聯(lián)網(wǎng)公益一定是一個開放的平臺，你不能做成一個小圈子。”陶江認為，“民生銀行提倡公益，最大的價值在于引導更多的人參與這件事情。”

    企業(yè)承擔社會責任不分邊界，民生銀行又將視線投向了藝術文化領域。2008年夏，董文標、洪崎在拜訪黃胄先生遺孀鄭聞慧時發(fā)現(xiàn)，這位國畫大師傾其一生積蓄和藏品在22年前建立的炎黃藝術館，由于缺乏制度保障，年久失修，已經(jīng)面臨支撐不下去的困境。鄭老太太住在地下室里，在領著他們參觀時，為了省電，她還要一路走，一路開關通道里的電燈。

    最后，民生銀行對炎黃藝術館的捐助每年平均達到600萬元，捐贈期限長達10年。“僅裝修費就花了2000萬。”曹雪森告訴記者。2009年，炎黃藝術館先后舉辦黃胄、徐悲鴻、劉海粟等十多場展覽供市民免費參觀，觀展達百萬人次。2009年初舉辦的中國大陸首次徐悲鴻大型畫展，盛況空前。“40天時間，接待30多萬觀眾。每天有一萬多人，人們排隊幾百米遠，一直到馬路對面的天橋上。”曹雪森親眼見證了藝術傳遞給社會的熱情，也更讓他看到了企業(yè)履行社會責任的重要。

    嚴把綠色信貸關 社會責任從身邊做起

    2009年，民生銀行對于資源消耗高、污染重的項目堅決不介入，并逐步退出國家《產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整指導目錄》限制類和淘汰類存量客戶，全年退出限制類、壓縮淘汰類、處置環(huán)保違規(guī)類貸款共計5.47億元；對十大節(jié)能減排重點工程、技術創(chuàng)新、技術改造等信貸支持89.1億元。

    民生銀行將“蘇州惠龍熱電有限公司”列入重點退出客戶計劃，逐步壓縮貸款規(guī)模，就是其中一個例子。2007年7月，民生銀行給予該企業(yè)綜合授信6000萬元，期限一年。貸后監(jiān)控部門發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)存在超批復建設問題，且機組為熱電聯(lián)產(chǎn)小熱電，無背壓機組，屬于國家淘汰類落后產(chǎn)能，存在政策風險。發(fā)現(xiàn)問題后，資產(chǎn)監(jiān)控部發(fā)布風險提示，會同有關部門制訂了逐步退出計劃。2010年一季度，民生銀行已敦促企業(yè)歸還了剩余貸款1450萬元。

    “提倡綠色經(jīng)營，員工在審批貸款時，嚴格按照環(huán)保標準去衡量；員工盡力提高客戶的滿意度，提高金融產(chǎn)品的安全性。這難道不是企業(yè)社會責任？”曹雪森認為企業(yè)社會責任就存在于工作的一點一滴中。

    2009年3月26日中央金融機構“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地”啟動儀式暨創(chuàng)建見習基地工作經(jīng)驗交流會在民生電子銀行部華中運營中心舉行。截至2009年底，民生電子銀行部、太原分行、信用卡中心等機構共建立見習基地9個，青年見習人數(shù)超過500人，其中，電子銀行部接納了200余名青年進入基地見習，近百名表現(xiàn)優(yōu)異者已被聘用。“這是多贏的事情，既體現(xiàn)了社會責任，也增加了我們?nèi)瞬乓�進的通道。”陶江表示。

    目前，民生銀行的個人網(wǎng)銀客戶超過300萬，企業(yè)網(wǎng)銀客戶超過10萬，網(wǎng)上銀行客戶覆蓋率和柜面交易替代率均已超過50%.對人才的需求每年以20%～30%的速度增長，創(chuàng)業(yè)基地正好滿足了民生電子銀行業(yè)務發(fā)展過程中的人才需求。

    對話 民生銀行品牌管理部社會責任中心主任曹雪森

    社會責任就是要均衡企業(yè)和社會的矛盾

    數(shù)字商業(yè)時代：民生銀行的“公益捐贈基金”怎么運作？

    曹雪森：“公益捐贈基金”設立后，民生銀行制定了一系列規(guī)章制度，成立了由內(nèi)外部專家組成的“捐贈項目決策委員會”，成員由董事長掛帥，內(nèi)外部專家組成，負責捐贈項目的選擇、評審、執(zhí)行、跟蹤、財務管理及評估。

    在總行品牌管理部下設社會責任中心，作為決策委員會的日常辦公機構。這也是中國銀行業(yè)內(nèi)第一個專門負責社會責任管理的專職中心。此外，還成立了監(jiān)測評估中心，負責品牌和社會責任項目的監(jiān)督和評估工作。數(shù)字商業(yè)時代：你怎么看待企業(yè)社會責任？

    曹雪森：企業(yè)在發(fā)展過程中，肯定或多或少會給社會造成不利影響，企業(yè)社會責任就是要均衡企業(yè)和社會的矛盾。履行社會責任一定要落實到銀行的日常經(jīng)營和績效體系中。

    數(shù)字商業(yè)時代：在“2010年中國慈善排行榜”上，民生銀行名列第七，居金融業(yè)首位，亦是捐贈過億元的惟一一家銀行機構。

    曹雪森：是的。但這只是履行了社會責任的一部分。企業(yè)社會責任應該是滲透到企業(yè)每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)中的。

    數(shù)字商業(yè)時代：民生銀行多年來資助教育科研事業(yè)，你有什么親身體會？

    曹雪森：民生銀行曾經(jīng)資助過同濟大學的一個學生。他是甘肅人，2005年以645分的成績考上了同濟大學，然而因家庭經(jīng)濟條件限制，差點失去上大學的機會。得到民生銀行的幫助后，他現(xiàn)在已是09級碩士生，在平日的學習生活中他也會盡力去把這種愛心傳承下去。上次開會他坐在我旁邊，對我說他畢業(yè)后想從事公益事業(yè)，我覺得很欣慰。