物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的基本程序
　　1)制定調(diào)查方案
　　2) 設(shè)計(jì)調(diào)查方法
　　3) 收集調(diào)查資料
　　4) 處理調(diào)查結(jié)果
　　1)制定調(diào)查方案
　　(1)確定調(diào)查的目的
　　(2)確定調(diào)查對(duì)象
　　(3)確定調(diào)查項(xiàng)目并制定調(diào)查提綱和調(diào)查表
　　(4)確定調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn)
　　(5)確定調(diào)查的方式和方法
　　(6)確定調(diào)查分析方法
　　(7)確定提交研究報(bào)告的方式
　　(8)制定研究組織計(jì)劃
　　(9)制定調(diào)研預(yù)算
　　2) 設(shè)計(jì)調(diào)查方法
　　(1)面談訪問(wèn)調(diào)查法*
　　(2)郵寄訪問(wèn)調(diào)查法
　　(3)電話訪問(wèn)調(diào)查法
　　(4)留置訪問(wèn)調(diào)查法
　　3)收集調(diào)查資料
　　調(diào)查人員的選擇
　　調(diào)查人員的培訓(xùn)
　　調(diào)查訪問(wèn)工作的管理
　　4)處理調(diào)查結(jié)果
　　應(yīng)注意的問(wèn)題:
　　(1)過(guò)濾問(wèn)卷.
　　(2)將有效問(wèn)卷的答案轉(zhuǎn)換成能作統(tǒng)計(jì)處理的數(shù)字.
　　(3)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析.(統(tǒng)計(jì)表，統(tǒng)計(jì)圖等)