四、經(jīng)營環(huán)境與競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)環(huán)境分析(重點(diǎn))

　　(一)定義

　　經(jīng)營環(huán)境又稱為任務(wù)環(huán)境，主要是指影響企業(yè)獲取必要資源或確保經(jīng)營活動(dòng)順利開展的因素。經(jīng)營環(huán)境比宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境更容易為企業(yè)所影響和控制。

　　(二)重要的經(jīng)營環(huán)境因素

　　較為重要的經(jīng)營環(huán)境因素包括：市場(chǎng)分析和競(jìng)爭地位、消費(fèi)者消費(fèi)狀況、融資者、勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況等。

　　1.市場(chǎng)分析

　　(1)競(jìng)爭對(duì)手分析

　　直接競(jìng)爭對(duì)手是指那些向相同的消費(fèi)者銷售基本相同的產(chǎn)品或提供相同的服務(wù)的競(jìng)爭者。分析競(jìng)爭對(duì)手的主要作用在于幫助企業(yè)建立自己的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)涉及企業(yè)在市場(chǎng)中與競(jìng)爭對(duì)手競(jìng)爭的每個(gè)方面，包括價(jià)格、產(chǎn)品范圍、制造質(zhì)量、服務(wù)水平等。

　　(2)競(jìng)爭性定位

　　戰(zhàn)略群組：競(jìng)爭對(duì)手會(huì)有許多不同的分組，每個(gè)群組在相似產(chǎn)品、市場(chǎng)類別中遵循相似戰(zhàn)略。

　　可持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)：不易被模仿的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

　　只有處于同一個(gè)戰(zhàn)略群組的企業(yè)才是真正的競(jìng)爭對(duì)手。

　　(3)消費(fèi)者分析

　　了解消費(fèi)者是企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的內(nèi)容，為了解和滿足消費(fèi)者，可從三個(gè)戰(zhàn)略問題來進(jìn)行分析：消費(fèi)細(xì)分、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者未滿足的需求。

　　2.融資來源

　　融資者能否提供足夠支持是決定企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過程中能否順利獲取所需資源的關(guān)鍵因素。對(duì)融資者狀況的考察主要包括：(1)抵押條件;(2)支付記錄;(3)貸款條件;(4)貸款額度等。

　　3.勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況

　　能否方便快捷雇用到優(yōu)秀人才是決定企業(yè)經(jīng)營能否成功關(guān)鍵因素，這取決于企業(yè)所在區(qū)域的勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況。企業(yè)能否在勞動(dòng)力市場(chǎng)上雇用到合適人員主要取決三個(gè)因素：(1)企業(yè)信譽(yù);(2)就業(yè)形勢(shì);(3)專業(yè)人員的可獲得性。

　　【例題1?單選題】某國內(nèi)汽車制造廠對(duì)中國經(jīng)濟(jì)增長潛力抱著樂觀態(tài)度，除繼續(xù)生產(chǎn)中等檔次的車種外，在2009年開始生產(chǎn)高端越野車，希望吸引國內(nèi)市場(chǎng)的高端消費(fèi)者。這種做法屬于(　 )。(2009年)

　　A.市場(chǎng)滲透 B.市場(chǎng)細(xì)分

　　C.工業(yè)細(xì)分 D.產(chǎn)品分散化

　　【答案】B

　　【解析】市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)客戶的需要和消費(fèi)習(xí)慣，將市場(chǎng)劃分為不同客戶群的市場(chǎng)。價(jià)值細(xì)分屬于市場(chǎng)細(xì)分的一種。價(jià)值可定義為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度與產(chǎn)品價(jià)格的權(quán)衡結(jié)果。因此，許多商品和服務(wù)有溢價(jià)高質(zhì)量細(xì)分，中等價(jià)格細(xì)分和低價(jià)格細(xì)分。市場(chǎng)上，時(shí)尚和質(zhì)量差異可能超過價(jià)格的變化。在某些市場(chǎng)中(如汽車市場(chǎng))，微小的價(jià)格變動(dòng)并不會(huì)引起購買者滿意度的變化。

　　【例題2?單選題】三星手機(jī)最近推出一款新型號(hào)手機(jī)，整體設(shè)計(jì)以粉色系為主，針對(duì)女性白領(lǐng)用戶進(jìn)行了市場(chǎng)推廣，三星的這種市場(chǎng)細(xì)分方式是( )。

　　A.人口細(xì)分 B.地理細(xì)分 C.心理細(xì)分 D.品牌忠誠度細(xì)分

　　【答案】A

　　【解析】若在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)按照年齡、收入、社會(huì)階層、性別、地區(qū)、職業(yè)、家庭等因素進(jìn)行細(xì)分，則屬于市場(chǎng)細(xì)分中按照人口因素進(jìn)行細(xì)分，因此，選項(xiàng)A正確。

　　【例題3?單選題】某電腦生產(chǎn)制造企業(yè)將其生產(chǎn)的電腦劃分為為高科技企業(yè)提供的專業(yè)性能極強(qiáng)的電腦，為一般企業(yè)提供的處理日常事務(wù)的電腦和為普通個(gè)人用戶提供的個(gè)人電腦三大類，該電腦生產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的方式屬于( )。

　　A.人口細(xì)分 B.地理細(xì)分 C.應(yīng)用細(xì)分 D.購買特性細(xì)分

　　【答案】C

　　【解析】根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的層面來劃分市場(chǎng)屬于按應(yīng)用細(xì)分的基礎(chǔ)來進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。