第五章 戰(zhàn)略實(shí)施

　　本章考情分析

　　本章屬于重點(diǎn)章。本章作為教材戰(zhàn)略管理中戰(zhàn)略實(shí)施的部分，主要介紹了戰(zhàn)略實(shí)施的基本概念、方法和內(nèi)容。

　　本章重點(diǎn)掌握的內(nèi)容包括：(1)組織結(jié)構(gòu);(2)企業(yè)設(shè)計(jì);(3)企業(yè)構(gòu)型;(4)業(yè)務(wù)計(jì)劃與實(shí)施內(nèi)容;(5)戰(zhàn)略實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)層。

　　本章的組織結(jié)構(gòu)部分介紹了組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)的主要影響因素和組織結(jié)構(gòu)的類型;企業(yè)設(shè)計(jì)部分介紹了集權(quán)型對分權(quán)型、環(huán)境的影響和權(quán)變理論;企業(yè)構(gòu)型部分介紹了結(jié)構(gòu)構(gòu)型的五個(gè)元素、組織構(gòu)型、部門的績效測評;業(yè)務(wù)計(jì)劃與實(shí)施內(nèi)容為本章核心內(nèi)容，介紹了業(yè)務(wù)計(jì)劃和戰(zhàn)略實(shí)施、在戰(zhàn)略實(shí)施中的營銷計(jì)劃、研究與開發(fā)計(jì)劃、生產(chǎn)或運(yùn)營計(jì)劃、策略采購、人力資源配合和質(zhì)量管理;戰(zhàn)略實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)層的重要性、領(lǐng)導(dǎo)層構(gòu)架和領(lǐng)導(dǎo)在戰(zhàn)略實(shí)施中的作用。

　　本章考試的題型一般為客觀題和簡答題，但對本章的一些基礎(chǔ)知識的理解是解決綜合題的必要前提。

　　本章隨堂筆記

　　一、組織結(jié)構(gòu)(重點(diǎn))

　　(一)組織結(jié)構(gòu)的含義

　　組織結(jié)構(gòu)，是指企業(yè)采用的按不同任務(wù)或職位來劃分和調(diào)配勞動(dòng)力的方法。組織結(jié)構(gòu)通過管理行為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，因而適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)對戰(zhàn)略的有效實(shí)施起著關(guān)鍵作用。

　　(二)組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系

　　企業(yè)戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)，有什么樣的戰(zhàn)略，就需要有什么樣的組織結(jié)構(gòu)與之相匹配;組織結(jié)構(gòu)反作用于企業(yè)戰(zhàn)略，如果組織結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)戰(zhàn)略要求，則有助于推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，如果組織結(jié)構(gòu)不能夠適應(yīng)戰(zhàn)略要求，則會(huì)阻礙戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

　　(三)組織結(jié)構(gòu)的主要影響因素

　　1.企業(yè)的戰(zhàn)略是一個(gè)重要考慮因素;

　　2.企業(yè)經(jīng)營所處的環(huán)境是關(guān)鍵因素;

　　3.企業(yè)所采用的技術(shù)也與組織結(jié)構(gòu)的確定有關(guān);

　　4.考慮企業(yè)的人員和文化。

　　所有組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)主要組成部分是：

　　1.復(fù)雜性。

　　2.規(guī)范性。

　　3.集權(quán)度。

　　【例題1?單選題】不同的企業(yè)中采用書面文件的數(shù)量往往不同，企業(yè)中采用書面文件的數(shù)量可以反映其組織結(jié)構(gòu)的(　　)。

　　A.個(gè)性化程度

　　B.規(guī)范化程度

　　C.職業(yè)化程度

　　D.專業(yè)化程度

　　【答案】B

　　【解析】企業(yè)中采用書面文件的數(shù)量可以反映其組織結(jié)構(gòu)的制度化程度。書面文件越多，說明該企業(yè)越強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)中的制度。

　　【例題2?單選題】企業(yè)在把任務(wù)分工到各個(gè)層次的過程中，“任務(wù)分工的層次、細(xì)致程度”描述的是組織結(jié)構(gòu)中的(　　)。

　　A.規(guī)范性 B.穩(wěn)定度

　　C.集權(quán)性 D.復(fù)雜性

　　【答案】D

　　【解析】“任務(wù)分工的層次、細(xì)致程度”描述的是組織結(jié)構(gòu)中的復(fù)雜度。復(fù)雜性越高的組織中，任務(wù)分工的層次越多，程度越細(xì)致。

　　(三)組織結(jié)構(gòu)的類型

　　1.創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)

　　創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)是多數(shù)小型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)模式。企業(yè)的所有者或管理者對若干下屬實(shí)施直接控制，并由其下屬執(zhí)行一系列工作任務(wù)。企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃由中心人員完成，該中心人員還負(fù)責(zé)所有重要的經(jīng)營決策。這一結(jié)構(gòu)類型的彈性較小并缺乏專業(yè)分工。

　　2.職能制組織結(jié)構(gòu)

　　職能制組織結(jié)構(gòu)被大多數(shù)人認(rèn)為是組織結(jié)構(gòu)的典型模式。企業(yè)需要將職權(quán)和責(zé)任分派給專門單元的管理者。

　　優(yōu)點(diǎn)：(1)能夠通過集中單一部門內(nèi)所有某一類型的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì);(2)組織結(jié)構(gòu)可以通過將關(guān)鍵活動(dòng)指定為職能部門而與戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)，從而會(huì)提升深入的職能技能;(3)由于任務(wù)為常規(guī)和重復(fù)性任務(wù)，因而工作效率得到提高;(4)董事會(huì)便于監(jiān)控各個(gè)部門。

　　缺點(diǎn)：(1)由于對戰(zhàn)略重要性的流程進(jìn)行了過度細(xì)分，在協(xié)調(diào)不同職能時(shí)可能出現(xiàn)問題;(2)難以確定各項(xiàng)產(chǎn)品產(chǎn)生的盈虧;(3)導(dǎo)致職能間發(fā)生沖突、各自為政，而不是出于企業(yè)整體利益進(jìn)行相互合作;(4)等級層次以及集權(quán)化的決策制定機(jī)制會(huì)放慢反應(yīng)速度。

　　3.事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)

　　事業(yè)部制結(jié)構(gòu)按照產(chǎn)品、服務(wù)、市場或地區(qū)定義出不同的事業(yè)部。

　　(1)區(qū)域事業(yè)部制結(jié)構(gòu)：它按特定的地理位置來對企業(yè)的活動(dòng)和人員進(jìn)行分類。

　　

　　 優(yōu)點(diǎn)：①在企業(yè)與其客戶的聯(lián)系上，區(qū)域事業(yè)部制能實(shí)現(xiàn)更好更快的地區(qū)決策;②與一切皆由總部來運(yùn)作相比，建立地區(qū)工廠或辦事處會(huì)削減成本費(fèi)用;③有利于海外經(jīng)營企業(yè)應(yīng)對各種環(huán)境變化。

　　缺點(diǎn)：①管理成本的重復(fù);②難以處理跨區(qū)域的大客戶的事務(wù)。

　　(2)產(chǎn)品/品牌事業(yè)部制結(jié)構(gòu)：以企業(yè)產(chǎn)品的種類為基礎(chǔ)設(shè)立若干產(chǎn)品部，而不是以職能為基礎(chǔ)進(jìn)行劃分。

　　優(yōu)點(diǎn)：①生產(chǎn)與銷售不同產(chǎn)品的不同職能活動(dòng)和工作可以通過事業(yè)部經(jīng)理來予以協(xié)調(diào)和配合;②各個(gè)事業(yè)部可以集中精力在其自身的區(qū)域;③易于出售或關(guān)閉經(jīng)營不善的事業(yè)部。

　　缺點(diǎn)：①各個(gè)事業(yè)部會(huì)為了爭奪有限資源而產(chǎn)生摩擦;②各個(gè)事業(yè)部之間會(huì)存在管理成本的重疊和浪費(fèi);③若產(chǎn)品事業(yè)部數(shù)量較大，則難以協(xié)調(diào);④若產(chǎn)品事業(yè)部數(shù)量較大，高級管理層會(huì)缺乏整體觀念。

　　(3)客戶細(xì)分或市場細(xì)分事業(yè)部制結(jié)構(gòu)：通常與銷售部門和銷售工作相關(guān)，由管理者負(fù)責(zé)聯(lián)系主要客戶。

　　(4)M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：將該企業(yè)劃分成若干事業(yè)部，每一個(gè)事業(yè)部負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品線。

　　

　　 優(yōu)點(diǎn)：①便于企業(yè)的持續(xù)成長;②首席執(zhí)行官所在總部員工的工作量會(huì)有所減輕;③職權(quán)被分派到總部下面的每個(gè)事業(yè)部;④能夠?qū)κ聵I(yè)部的績效進(jìn)行財(cái)務(wù)評估和比較。

　　缺點(diǎn)：①為事業(yè)部分配企業(yè)的管理成本比較困難并略帶主觀性;②經(jīng)常會(huì)在事業(yè)部之間滋生職能失調(diào)性的競爭和摩擦;③當(dāng)一個(gè)事業(yè)部生產(chǎn)另一個(gè)事業(yè)部所需要的部件或產(chǎn)品時(shí)，確定轉(zhuǎn)移價(jià)格也會(huì)產(chǎn)生沖突。

　　4.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)(SBU)：適用于規(guī)模較大的多元化經(jīng)營的企業(yè)。

　　

　　 優(yōu)點(diǎn)：降低了企業(yè)總部的控制跨度;控制幅度的降低減輕了總部的信息過度情況;使得具有類似使命、產(chǎn)品、市場或技術(shù)的事業(yè)部之間能夠更好地協(xié)調(diào);易于監(jiān)控每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的績效。

　　缺點(diǎn)：總部與事業(yè)部和產(chǎn)品層的關(guān)系變的疏遠(yuǎn);戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位經(jīng)理為了取得更多的企業(yè)資源會(huì)引發(fā)競爭和摩擦，而這些競爭會(huì)變成職能性失調(diào)并會(huì)對企業(yè)的總體績效產(chǎn)生不利影響。

　　5.矩陣制組織結(jié)構(gòu)：在職能和產(chǎn)品或項(xiàng)目之間起到了聯(lián)系的作用。

　　優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目的關(guān)系更密切，能直接參與到與其產(chǎn)品相關(guān)的戰(zhàn)略中來;能更加有效地優(yōu)先考慮關(guān)鍵項(xiàng)目，加強(qiáng)對產(chǎn)品和市場的關(guān)注;與產(chǎn)品主管和區(qū)域主管之間的聯(lián)系更加直接，從而能夠做出更有質(zhì)量的決策;實(shí)現(xiàn)了各個(gè)部門之間的協(xié)作以及各項(xiàng)技能和專門技術(shù)的相互交融;雙重權(quán)利使得企業(yè)具有多重定位，這樣職能專家就不會(huì)只關(guān)注自身業(yè)務(wù)范圍。

　　缺點(diǎn)：可能導(dǎo)致權(quán)利劃分不清晰;雙重權(quán)利容易使管理者之間產(chǎn)生沖突;管理層可能難以接受混合型結(jié)構(gòu)，從而產(chǎn)生危機(jī)感;協(xié)調(diào)所有的產(chǎn)品和地區(qū)會(huì)增加時(shí)間成本和財(cái)務(wù)成本，從而導(dǎo)致制定決策的時(shí)間過長。

　　6.控股企業(yè)/控股集團(tuán)結(jié)構(gòu)(H型結(jié)構(gòu))

　　當(dāng)企業(yè)不斷發(fā)展時(shí)，可能會(huì)實(shí)施多元化的戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及多個(gè)方面，甚至上升到全球化競爭層面上，這時(shí)企業(yè)就會(huì)成立控股企業(yè)。其下屬子企業(yè)具有獨(dú)立的法人資格。控股企業(yè)可以是對某家企業(yè)進(jìn)行永久投資的企業(yè)，主要負(fù)責(zé)購買和出售業(yè)務(wù)。

　　7.多國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

　　【例題1?多選題】甲公司是上海一家集團(tuán)企業(yè)，其核心業(yè)務(wù)為批發(fā)外國高級品牌的休閑服及內(nèi)衣。其他業(yè)務(wù)包括代理世界各地不同品牌的化妝品、手表和鞋。最近，甲公司購入了在國內(nèi)擁有五家玩具連鎖分店的乙公司，并與丙公司簽訂戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議參與餐飲業(yè)務(wù)。為配合甲公司的總體戰(zhàn)略實(shí)施，甲公司可以選擇的組織結(jié)構(gòu)類型有(　)。(2009年)

　　A.產(chǎn)品/品牌事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

　　B.職能制組織結(jié)構(gòu)

　　C.M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

　　D.創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)

　　【答案】AC

　　【解析】該公司涉及多個(gè)業(yè)務(wù)，會(huì)有多個(gè)生產(chǎn)線，以企業(yè)產(chǎn)品的種類為基礎(chǔ)設(shè)置產(chǎn)品部，采用產(chǎn)品/品牌事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu);隨企業(yè)經(jīng)營規(guī)模和范圍的不斷擴(kuò)張，企業(yè)需要將職權(quán)和責(zé)任分派給專門單元的管理者，實(shí)行M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，所以，選項(xiàng)A、C正確。創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)是多數(shù)小型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)模式。職能制組織結(jié)構(gòu)適合單一業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)。

　　【例題2?多選題】企業(yè)以其目標(biāo)或使命為出發(fā)點(diǎn)，計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)。與其他組織結(jié)構(gòu)比較，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有(　)。(2009年多選題)

　　A.降低企業(yè)總部的控制跨度

　　B.使企業(yè)總部與事業(yè)部和產(chǎn)品層關(guān)系更密切

　　C.使具有類似使命、產(chǎn)品、市場或技術(shù)的事業(yè)部能夠更好的協(xié)調(diào)

　　D.更易于監(jiān)控每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的績效

　　【答案】ACD

　　【解析】戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有：(1)降低了企業(yè)總部的控制跨度。采用這種結(jié)構(gòu)后，企業(yè)層的管理者只需要控制少數(shù)幾個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位而無需控制多個(gè)事業(yè)部;(2)由于不同的企業(yè)單元都向總部報(bào)告其經(jīng)營情況，因此控制幅度的降低也減輕了總部的信息過度情況;(3)這種結(jié)構(gòu)使得具有類似使命、產(chǎn)品、市場或技術(shù)的事業(yè)部之間能夠更好地協(xié)調(diào);(4)由于幾乎無需在事業(yè)部之間分?jǐn)偝杀�，因此易于監(jiān)控每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的績效。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)總部與事業(yè)部和產(chǎn)品層關(guān)系變得更疏遠(yuǎn)，選項(xiàng)B錯(cuò)誤。所以，選項(xiàng)A、C、D正確。

　　【例題3?單選題】實(shí)施產(chǎn)品單一化戰(zhàn)略的中小企業(yè)，往往處于不確定性低的穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境，它們可選擇的組織結(jié)構(gòu)是( )。

　　A.職能制組織結(jié)構(gòu)

　　B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

　　C.集權(quán)制組織結(jié)構(gòu)

　　D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)

　　【答案】A

　　【解析】處于不確定性低的穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境，實(shí)施產(chǎn)品單一化戰(zhàn)略的中小企業(yè)，最適合的組織結(jié)構(gòu)是職能制組織結(jié)構(gòu)。

　　【例題4?單選題】實(shí)施產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略的大型企業(yè)，通常處于變化比較大而不確定性為中等或很高的環(huán)境，它們可選擇的組織結(jié)構(gòu)是( )。

　　A.職能制組織結(jié)構(gòu)

　　B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

　　C.分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)

　　D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)

　　【答案】B

　　【解析】 變化比較大而不確定性為中等或很高的環(huán)境，實(shí)施產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略的大型企業(yè)，可選擇的組織結(jié)構(gòu)是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。

　　【例題5?單選題】技術(shù)發(fā)展迅速、產(chǎn)品較多、創(chuàng)新性強(qiáng)、管理復(fù)雜的企業(yè)，最適合采用的組織結(jié)構(gòu)是(　)。

　　A.事業(yè)部制

　　B.職能制

　　C.矩陣制

　　D.直線――參謀制

　　【答案】C

　　【解析】矩陣制組織結(jié)構(gòu)適用于技術(shù)發(fā)展迅速、產(chǎn)品較多、創(chuàng)新性強(qiáng)、管理復(fù)雜的企業(yè)。

　　【例題6?多選題】關(guān)于管理層次與管理幅度關(guān)系的內(nèi)容，下列說法正確的有(　 )。

　　A.管理層次是指從組織最高一層管理組織到最低一級管理組織的各個(gè)組織等級，而管理幅度是指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人員的數(shù)量

　　B.管理層次與管理幅度存在正比的數(shù)量關(guān)系

　　C.管理幅度決定管理層次，管理層次的多少取決于管理幅度的大小

　　D.管理層次對管理幅度具有一定的制約作用

　　【答案】ACD

　　【解析】管理層次與管理幅度存在反比例的數(shù)量關(guān)系，所以，選項(xiàng)B是錯(cuò)誤的。

　　【例題7?多選題】下列屬于矩陣組織形式的優(yōu)點(diǎn)的有( 　)。

　　A.有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作配合

　　B.有利于提高組織的穩(wěn)定性

　　C.有利于順利完成規(guī)劃項(xiàng)目，提高企業(yè)的適應(yīng)性

　　D.有利于減輕高層管理人員的負(fù)擔(dān)

　　【答案】ACD

　　【解析】由于矩陣制組織形式屬于臨時(shí)性組織，不利于提高企業(yè)的穩(wěn)定性，所以，選項(xiàng)B是錯(cuò)誤的。