繼完成數(shù)百萬(wàn)個(gè)人客戶大回訪活動(dòng)后，近日，太平洋保險(xiǎn)又啟動(dòng)了新一輪針對(duì)團(tuán)體客戶的回訪活動(dòng)。

　　記者從太平洋保險(xiǎn)了解到，今年5月恰逢公司成立20周年，為此，公司計(jì)劃利用“司慶”前后近一年的時(shí)間，回訪全體個(gè)人客戶和公司團(tuán)體客戶，全面了解客戶需求，著力提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶對(duì)太平洋保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。

　　自太平洋保險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)界率先明確提出探索實(shí)施從“產(chǎn)品/銷售導(dǎo)向”到“客戶需求導(dǎo)向”全面轉(zhuǎn)型以來(lái)，太平洋產(chǎn)、壽險(xiǎn)均作了大量的嘗試，積極探索基于個(gè)人客戶和團(tuán)體客戶各自特點(diǎn)、為客戶提供一攬子風(fēng)險(xiǎn)保障、全方位服務(wù)客戶的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。

　　資料顯示，去年12月至今，太平洋保險(xiǎn)立足產(chǎn)、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，已對(duì)500多萬(wàn)個(gè)人客戶進(jìn)行了大回訪。其間，太平洋壽險(xiǎn)以“輝煌20年?客戶回饋”為主題，結(jié)合今年“開門紅”業(yè)務(wù)活動(dòng)，全面拜訪新老客戶。

　　“為進(jìn)一步服務(wù)客戶、了解客戶需求，參與活動(dòng)的客戶都填寫了拜訪卡，公司以聯(lián)誼、抽獎(jiǎng)等多種方式回饋客戶；太平洋產(chǎn)險(xiǎn)立足車險(xiǎn)電銷渠道，結(jié)合電銷個(gè)人車險(xiǎn)流失客戶挽回和續(xù)保贏回業(yè)務(wù)開展個(gè)人客戶大回訪�！碧�平洋保險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，回訪過(guò)程中，電銷座席根據(jù)客戶的不同特點(diǎn)，采用針對(duì)性的關(guān)懷策略�；卦L過(guò)程以客戶需求為導(dǎo)向，大大提高了客戶滿意度。

　　目前，太平洋產(chǎn)、壽險(xiǎn)已完成個(gè)人客戶回訪的既定目標(biāo)。

　　與此同時(shí)，太平洋保險(xiǎn)也在積極探索針對(duì)團(tuán)體客戶的服務(wù)創(chuàng)新模式。最近啟動(dòng)的專門針對(duì)產(chǎn)、壽險(xiǎn)團(tuán)體客戶的回訪活動(dòng)，計(jì)劃用1年的時(shí)間回訪全部的團(tuán)體客戶單位，直至為團(tuán)體客戶提供更加完備的風(fēng)險(xiǎn)保障方案。

　　以上海威寧路蘇州河橋梁新建工程為例，公司承包了該項(xiàng)目的“工程質(zhì)量缺陷損失保險(xiǎn)”，開展風(fēng)險(xiǎn)管理全委托模式試點(diǎn)，并榮獲“2010年度上海金融創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)”，受到上海市政府專項(xiàng)基金支持，是國(guó)內(nèi)首次將大型市政建設(shè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理全面委托保險(xiǎn)公司的項(xiàng)目，引起了政府機(jī)構(gòu)、建筑界和保險(xiǎn)界的高度關(guān)注。

　　上述負(fù)責(zé)人告訴記者，風(fēng)險(xiǎn)管理全委托模式試點(diǎn)，是太平洋保險(xiǎn)探索“以客戶需求為導(dǎo)向”、為客戶提供全面保險(xiǎn)保障的成功創(chuàng)新，為團(tuán)體客戶大回訪工作提供了成功的參照。

　　隨著人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，團(tuán)體客戶的保險(xiǎn)需求已不僅限于普通的意外險(xiǎn)保障。太平洋壽險(xiǎn)通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，投放市場(chǎng)的團(tuán)險(xiǎn)產(chǎn)品覆蓋意外傷害保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。

　　為此，太平洋壽險(xiǎn)推出了含有增值功能的“團(tuán)體長(zhǎng)期補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)”和含有終身受益功能的“團(tuán)體長(zhǎng)期重大疾病保險(xiǎn)”。兩項(xiàng)新產(chǎn)品受益人群包括企業(yè)員工及員工配偶、子女，且投保手續(xù)簡(jiǎn)便。產(chǎn)品一經(jīng)推出，即受到市場(chǎng)歡迎。目前太平洋壽險(xiǎn)正積極探索研發(fā)“藍(lán)色守護(hù)全球醫(yī)療保險(xiǎn)”個(gè)人高端客戶補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，以滿足企業(yè)高收入人群醫(yī)療需求及企業(yè)對(duì)核心人員實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效激勵(lì)的雙層需求。

　　該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步指出，太平洋保險(xiǎn)此次客戶大回訪活動(dòng)是公司全面實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要工作。該公司依托分布全國(guó)各地的分支機(jī)構(gòu)，安排專業(yè)客戶服務(wù)人員登門拜訪，全面介紹太平洋保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)，傾聽(tīng)客戶的保險(xiǎn)需求，并以此為契機(jī)，更好地完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)體系，為客戶帶來(lái)更新的體驗(yàn)、更高的價(jià)值和更好的服務(wù)。