'在這里，孩子找到的不僅是舞蹈，還有自信'―― K7舞社學(xué)員家長(zhǎng)深度訪談實(shí)錄

'本以為就是報(bào)個(gè)興趣班，沒(méi)想到他們比我還了解我女兒。'學(xué)員家長(zhǎng)李女士這句話，道出了許多 K7舞社學(xué)員家長(zhǎng)的心聲。近日，我們走訪了5組不同背景的學(xué)員家庭，試圖從客戶視角還原這家被稱為'舞蹈培訓(xùn)界海底撈'的服務(wù)真相。

一、'專業(yè)到讓我驚訝'：教學(xué)質(zhì)量的真實(shí)口碑

受訪對(duì)象： 張先生（公務(wù)員，10歲女兒學(xué)習(xí)中國(guó)舞3年）
'當(dāng)初試聽(tīng)4家機(jī)構(gòu)，最終選擇這里是因?yàn)樗麄兊?/span>分班測(cè)試。其他機(jī)構(gòu)看一眼年齡就安排班級(jí)，這里的老師卻讓女兒做了半小時(shí)的柔韌性、節(jié)奏感測(cè)試，最后建議從‘基礎(chǔ)加強(qiáng)班‘開(kāi)始。'

'最讓我意外的是課后3分鐘反饋――每次下課，老師都會(huì)當(dāng)面用手機(jī)給我看今天拍的練習(xí)視頻，指出‘這個(gè)后橋手位比上周進(jìn)步了，但腰部力量還要加強(qiáng)‘。這種專業(yè)度，連學(xué)校的體育課都做不到。'

家長(zhǎng)期待：
'希望增加家長(zhǎng)課堂，教我們?cè)趺丛诩規(guī)秃⒆涌茖W(xué)拉伸，避免自己瞎練受傷。'

二、'他們記得我女兒對(duì)百合花過(guò)敏'：個(gè)性化服務(wù)的溫度

受訪對(duì)象： 林女士（銀行高管，8歲兒子學(xué)習(xí)街舞1年半）
'兒子有輕微自閉傾向，第一次上課時(shí)躲在角落。班主任王老師發(fā)現(xiàn)后，竟然在第二節(jié)課準(zhǔn)備了他最喜歡的奧特曼貼紙作為獎(jiǎng)勵(lì)，現(xiàn)在每次上課都主動(dòng)找老師擊掌。'

'去年兒童節(jié)演出前，機(jī)構(gòu)得知孩子抗拒穿演出服，連夜改制了無(wú)領(lǐng)口標(biāo)簽的表演服。這種細(xì)節(jié)，我們當(dāng)家長(zhǎng)的都未必想得到。'

家長(zhǎng)期待：
'能否建立特殊需求學(xué)員檔案庫(kù)？比如對(duì)閃光燈敏感的孩子，演出時(shí)自動(dòng)安排邊緣站位。'

三、'退費(fèi)時(shí)他們多打了200元'：超越商業(yè)的服務(wù)邏輯

受訪對(duì)象： 陳同學(xué)（大學(xué)生，成人爵士舞學(xué)員）
'疫情時(shí)被迫停課，機(jī)構(gòu)不僅全額退款，還按課時(shí)折算贈(zèng)送了線上課程。更夸張的是，半年后我重新報(bào)名，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)里還保留著我當(dāng)初的學(xué)習(xí)記錄。'

'有次在朋友圈抱怨膝蓋疼，老師立刻私信我免費(fèi)預(yù)約康復(fù)師評(píng)估�，F(xiàn)在我和老師處成了閨蜜，這哪是消費(fèi)，簡(jiǎn)直是交朋友。'

學(xué)員期待：
'建議開(kāi)設(shè)校友復(fù)訓(xùn)卡，像健身房次卡一樣靈活，畢業(yè)的老學(xué)員也能偶爾回來(lái)練功。'

四、'把服務(wù)做到極致是種癮'：來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家長(zhǎng)的對(duì)比

受訪對(duì)象： 吳女士（曾帶孩子輾轉(zhuǎn)3家機(jī)構(gòu)）
'在A機(jī)構(gòu)，考級(jí)沒(méi)通過(guò)就催著買私教課；在B機(jī)構(gòu)，老師連孩子名字都記不住。但在這里，連保潔阿姨都會(huì)笑著提醒‘童童今天水壺又忘帶啦‘。'

'最打動(dòng)我的是雨天應(yīng)急預(yù)案――下雨天所有老師打傘到停車場(chǎng)接孩子，還會(huì)備好姜茶和干毛巾。這種服務(wù)慣性，已經(jīng)刻進(jìn)他們骨子里了。'

家長(zhǎng)建議：
'如果能有在線舞蹈室，孩子在家的練習(xí)也能得到專業(yè)指導(dǎo)就更好了。'

【機(jī)構(gòu)回應(yīng)】

針對(duì)客戶期待， K7舞社教學(xué)總監(jiān)回應(yīng)：

家長(zhǎng)課堂將于下季度啟動(dòng)，包含運(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防、家庭訓(xùn)練指南等模塊；

特殊需求電子檔案系統(tǒng)正在內(nèi)測(cè)，將實(shí)現(xiàn)課前自動(dòng)提醒教師；

校友'回家計(jì)劃'即將推出，老學(xué)員享5折復(fù)訓(xùn)優(yōu)惠。

【記者手記】

這些訪談揭示了一個(gè)反常識(shí)現(xiàn)象：當(dāng)多數(shù)機(jī)構(gòu)在價(jià)格戰(zhàn)中內(nèi)卷時(shí)，真正打動(dòng)客戶的往往是'教學(xué)之外的多走一步'。正如那位要求匿名的家長(zhǎng)所說(shuō)：'貴3000元的學(xué)費(fèi)里，有2000元買的是他們?cè)敢舛紫聛?lái)和我女兒說(shuō)話的態(tài)度。'或許，教育服務(wù)的本質(zhì)，從來(lái)都不在舞蹈房的那面鏡子里，而在人與人對(duì)視的目光中。