這位達(dá)芬奇公關(guān)負(fù)責(zé)人不愿透露姓名，只告訴記者：事件發(fā)生之初，達(dá)芬奇公司還沒(méi)有公關(guān)部，不知如何應(yīng)對(duì)，以至于亂了陣腳，讓事件一而再、再而三被公眾誤讀。自己是臨危受命，“這兩天才到達(dá)芬奇公司”，而在理清了所有線頭后，他表示，達(dá)芬奇公司存在的主要問(wèn)題只有兩個(gè)：一是部分產(chǎn)品標(biāo)注不清；二是有些銷售人員缺乏培訓(xùn)，回答消費(fèi)者問(wèn)題時(shí)不夠準(zhǔn)確。

　　達(dá)芬奇的公關(guān)確實(shí)有所動(dòng)作，先是早上在官方微博發(fā)布《致達(dá)芬奇顧客的一封公開(kāi)信》，逐一對(duì)媒體和公眾關(guān)心的問(wèn)題辯白；接著下午又召開(kāi)小范圍的媒體見(jiàn)面會(huì)。

　　“達(dá)芬奇去年銷售額為五六億元人民幣，而央視曝光之后，銷售額已銳減80%以上�！边_(dá)芬奇公司新聞發(fā)言人黃先生告訴記者，經(jīng)他們核實(shí)，達(dá)芬奇首次召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，那名“踢館”的消費(fèi)者沒(méi)有購(gòu)買過(guò)達(dá)芬奇家具。當(dāng)時(shí)這位戴墨鏡的顧客自稱購(gòu)買了上千萬(wàn)元達(dá)芬奇家具，由于其大聲指責(zé)并討要說(shuō)法，以至于達(dá)芬奇總經(jīng)理潘莊秀華面對(duì)眾多媒體鏡頭，情緒失控，將說(shuō)明會(huì)演變成一場(chǎng)鬧劇，無(wú)果而終。

　　黃先生稱，經(jīng)他們仔細(xì)調(diào)查，這位顧客確實(shí)在事發(fā)前一兩周去過(guò)達(dá)芬奇公司，看過(guò)家具。但達(dá)芬奇確認(rèn)，這位顧客沒(méi)有購(gòu)買過(guò)達(dá)芬奇任何一款家具。

　　截至記者發(fā)稿時(shí)，上海、北京工商部門還未對(duì)事件發(fā)布最終調(diào)查結(jié)果。對(duì)媒體質(zhì)疑的其進(jìn)口少數(shù)意大利家具，銷售大量冒牌國(guó)產(chǎn)家具一事，達(dá)芬奇方面稱，“將建議由中國(guó)行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等公眾所信任的獨(dú)立審計(jì)機(jī)構(gòu)，對(duì)我們歷年的進(jìn)口和銷售單據(jù)及會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行核查比對(duì)，我們相信這些單據(jù)和會(huì)計(jì)憑證足以證實(shí)，我們的進(jìn)口數(shù)量與銷售數(shù)量是完全吻合的。”

　　7月22日，達(dá)芬奇公司表示將以隨機(jī)抽取形式，邀請(qǐng)20名媒體及消費(fèi)者代表到意大利生產(chǎn)廠家，調(diào)查并核實(shí)達(dá)芬奇所銷售的意大利品牌家居產(chǎn)品的原產(chǎn)地信息。

　　質(zhì)疑?回應(yīng)

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量

　　央視報(bào)道：北京的唐女士在達(dá)芬奇店里購(gòu)買了套價(jià)值30多萬(wàn)元的家具，放在家里一年多，還在散發(fā)著刺鼻的氣味，其中有一張床的尺寸比合同中規(guī)定的少了0.3米。近期，又有媒體稱上海市有關(guān)部門檢測(cè)認(rèn)定，達(dá)芬奇上海倉(cāng)庫(kù)內(nèi)卡布麗緹品牌兩個(gè)床頭柜為不合格商品。

　　達(dá)芬奇回應(yīng)：自己只是家居品牌的代理商和經(jīng)銷商，不生產(chǎn)家居產(chǎn)品，也沒(méi)有委托他人生產(chǎn)或銷售過(guò)以“達(dá)芬奇”為商標(biāo)的家居產(chǎn)品。如果產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，是其代理的意大利等相關(guān)生產(chǎn)廠商的問(wèn)題。

　　達(dá)芬奇已與涉案產(chǎn)品的意大利生產(chǎn)廠家進(jìn)行交涉。如任何產(chǎn)品被中國(guó)政府相關(guān)部門認(rèn)定為不合格，達(dá)芬奇和意大利生產(chǎn)廠家都將嚴(yán)格按照中國(guó)法律規(guī)定和銷售合同的約定，向消費(fèi)者承擔(dān)換貨或退貨的法律責(zé)任。今后不合乎中國(guó)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不得進(jìn)口。如果顧客不滿意可協(xié)商后妥善解決。

　　二、意大利家具出生地

　　央視報(bào)道：達(dá)芬奇公司銷售的所謂意大利卡布麗緹家具是從東莞長(zhǎng)豐家具公司秘密訂購(gòu)，生產(chǎn)好的家具由深圳港口出港，再?gòu)纳虾８圻M(jìn)港回到國(guó)內(nèi)，就成了手續(xù)齊全的意大利“進(jìn)口家具”。

　　達(dá)芬奇回應(yīng)：意大利家居產(chǎn)品絕對(duì)是在意大利制造并原裝進(jìn)口至中國(guó)的。對(duì)此，意大利弗洛集團(tuán)已經(jīng)發(fā)布書(shū)面聲明予以確認(rèn)。達(dá)芬奇稱，其中的卡布麗緹系列曾在中國(guó)面臨嚴(yán)重的假冒問(wèn)題，但只有在達(dá)芬奇才能買到正品。

　　與東莞長(zhǎng)豐的關(guān)系上，達(dá)芬奇從未銷售過(guò)長(zhǎng)豐的產(chǎn)品，東莞市工商局在長(zhǎng)豐公司現(xiàn)場(chǎng)也未發(fā)現(xiàn)雙方往來(lái)的證據(jù)，長(zhǎng)豐公司的銀行賬戶經(jīng)查也未發(fā)現(xiàn)與達(dá)芬奇有資金往來(lái)。

　　三、保稅區(qū)“一日游”

　　央視報(bào)道：上海出入境檢驗(yàn)檢疫局發(fā)現(xiàn)達(dá)芬奇有11批的國(guó)產(chǎn)家具存在所謂“一日游”的現(xiàn)象，即進(jìn)入“保稅區(qū)”后的產(chǎn)品，無(wú)須再出口到美國(guó)，即可算作“進(jìn)口家具”。

　　達(dá)芬奇回應(yīng)：達(dá)芬奇代理銷售的部分美式家具確實(shí)存在在中國(guó)生產(chǎn)，出口至上海保稅區(qū)后再進(jìn)口，但這一模式僅涉及部分美式家具，這么做沒(méi)有違反中國(guó)法律。保稅區(qū)模式可以減少物流成本，降低產(chǎn)品售價(jià)，最終獲益的是中國(guó)消費(fèi)者。并表示獲得巨額退稅收益的是生產(chǎn)廠家，自己作為經(jīng)銷商并沒(méi)有獲得。

　　記者昨天就此事咨詢海關(guān)相關(guān)部門，據(jù)介紹，大量進(jìn)口產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，確實(shí)可通過(guò)保稅區(qū)交易模式減少物流成本，但關(guān)鍵是企業(yè)在銷售過(guò)程中須注明中國(guó)產(chǎn)地，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　四、虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者

　　央視報(bào)道：北京達(dá)芬奇家具有限公司經(jīng)理?xiàng)铥惼颊f(shuō)：“達(dá)芬奇是不做國(guó)產(chǎn)的，它打的牌號(hào)是百分之百原裝進(jìn)口的。”此外，卡布麗緹家具材質(zhì)為“天然的高品質(zhì)原料”,是意大利所獨(dú)有的一種珍貴木材“白楊荊棘根”。而相關(guān)檢測(cè)證明，卡布麗緹家具并非100%實(shí)木。

　　達(dá)芬奇回應(yīng)：我們承認(rèn)在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)等方面存在不規(guī)范之處，同時(shí)還存在個(gè)別員工在銷售過(guò)程中混淆了產(chǎn)品的宣傳資料，我們?cè)俅尉痛吮硎菊嬲\(chéng)的歉意。達(dá)芬奇將依法對(duì)廣告、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、銷售合同等進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，并將加強(qiáng)對(duì)銷售人員的嚴(yán)格培訓(xùn)和管理。