單選題

指出以下關(guān)于導(dǎo)游人員與旅游者關(guān)系的不正確說(shuō)法?(。

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1 多選題
( )是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。
2 多選題
首次沿途導(dǎo)游講解的內(nèi)容主要包括(。。
3 多選題
導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中,面對(duì)旅游者的口頭投訴,應(yīng)該( )。
4 多選題
地陪的心理準(zhǔn)備包括(。┑葞追矫妗
5 多選題
導(dǎo)游服務(wù)工作量大,而且變化不定,包括(。┑取
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