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1
多選題
( )是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實際利益關(guān)系的一項行為準則。
2
多選題
首次沿途導(dǎo)游講解的內(nèi)容主要包括( )。
3
多選題
導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中,面對旅游者的口頭投訴,應(yīng)該( )。
4
多選題
地陪的心理準備包括(。┑葞追矫妗
5
多選題
導(dǎo)游服務(wù)工作量大,而且變化不定,包括(。┑取

