一．判斷題 
1.管理是人類組織生產(chǎn)活動(dòng)的最佳手段，它的內(nèi)容包括計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)。（ ） 
2.現(xiàn)代企業(yè)文化價(jià)值觀的建設(shè)應(yīng)該學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的具體做法，移植他們的文化價(jià)值觀。（ ） 
3.所謂行政職能的轉(zhuǎn)變，是指行政職能重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移、政府履行職能方式的轉(zhuǎn)變。（ ） 
4.廣義的行政組織指一切具備計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等行政功能的組織，既包括國(guó)家行政部門的組織，也包括國(guó)家立法、司法等部門內(nèi)履行行政職能的組織。（ ） 
5.在當(dāng)代行政體系中，沒有一個(gè)行政組織是單純的層級(jí)制或職能制，而是把兩者結(jié)合起來(lái)。 （ ） 
6.在行政改革中形成的新思想、新做法（改革成果），最終要依靠不斷建立健全法律法規(guī)來(lái)穩(wěn)定和鞏固。 （ ） 
7.人力資源既包括現(xiàn)在的人力資源，也包括那些尚未達(dá)到進(jìn)入勞動(dòng)高位年齡的，或因各種原因退出勞動(dòng)崗位的人們。 （ ） 
8.了解市場(chǎng)和顧客現(xiàn)實(shí)及潛在的需求，為企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略、開發(fā)顧客滿意的新產(chǎn)品和做好服務(wù)提供依據(jù)，這是創(chuàng)造廠商滿意的CS戰(zhàn)略內(nèi)容。 （ ） 
9.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要是為了促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易而發(fā)布的，是買賣雙方對(duì)質(zhì)量的一種認(rèn)可。（ ） 
二．單項(xiàng)選擇題 
1.美國(guó)把秘書定義為：“文書、事務(wù)、（ ）”。 
A.普遍管理 
B.行政管理 
C.經(jīng)濟(jì)管理 
D.一般管理 
2.企業(yè)文化由三個(gè)層次構(gòu)成：物質(zhì)層、制度層和（ ）。 
A.精神層 
B.理念層 
C.觀念層 
D.價(jià)值層 
3.企業(yè)文化的建設(shè)包括企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化和（ ）建設(shè)。 
A.企業(yè)制度文化 
B.企業(yè)精神文化 
C.企業(yè)理念文化 
D.企業(yè)形式文化 
4.行政管理具有執(zhí)行性和（ ）特點(diǎn)。 
A.法制性 
B.權(quán)威性 
C.強(qiáng)制性 
D.事務(wù)性 
5.行政管理過(guò)程的首要職能是（ ） 
A.計(jì)劃職能 
B.組織職能 
C.協(xié)調(diào)職能 
D.控制職能 
6.以下選項(xiàng)的行政職能中，（ ）職能和社會(huì)管理職能是相互統(tǒng)一、互為前提的。 
A.社會(huì)服務(wù) 
B.經(jīng)濟(jì)調(diào)控 
C.維護(hù)穩(wěn)定 
D.政治統(tǒng)治 
7.政府職能轉(zhuǎn)變的中心內(nèi)容是政企分開，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)行（ ）與所有權(quán)相分離，使企業(yè)真正成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的市場(chǎng)主體。 
A.管理權(quán) 
B.經(jīng)營(yíng)權(quán) 
C.營(yíng)銷權(quán) 
D.計(jì)劃?rùn)?quán) 
8.我國(guó)行政管理職能轉(zhuǎn)變的第一步是（ ）。 
A.政企分開 
B.分清職能 你 
C.權(quán)利下放 
D.理順黨政關(guān)系 
9.為協(xié)助行政首長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)工作而設(shè)置的辦事機(jī)構(gòu)為( )。 
A．信息機(jī)構(gòu) B輔助機(jī)構(gòu) 
C.派出機(jī)構(gòu) 
D.執(zhí)行機(jī)構(gòu) 
10.( )是一種分權(quán)的結(jié)構(gòu)，有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性，但可能導(dǎo)致軟弱的行政控制。 
A.橫向結(jié)構(gòu) 
B.縱向結(jié)構(gòu) 
C.扁形結(jié)構(gòu) 
D.尖形結(jié)構(gòu) 
11.我國(guó)行政組織橫向結(jié)構(gòu)的組合方式目前主要有職能部門化、（ ）、行業(yè)和產(chǎn)品部門化幾種形式。 
A.地區(qū)部門化 
B.區(qū)域部門化 
C.組織部門化 
D.經(jīng)濟(jì)部門化 
12.按行政組織最高決策人數(shù)的不同來(lái)劃分組織體制，分為首長(zhǎng)制與（ ）。 
A.合議制 
B.完整制 
C.職能制 
D.分權(quán)制 
13.在當(dāng)今社會(huì)，分離制在行政組織中已很少見，而（ ）則運(yùn)用廣泛，甚至已成為當(dāng)代行政組織的一個(gè)原則。 
A.層級(jí)制 
B.完整制 
C.職能制 
D. 分權(quán)制 
14.（ ）是對(duì)行政管理活動(dòng)狀態(tài)與發(fā)展規(guī)律的客觀描述和真實(shí)反映。 
A.行政管理 
B.行政法制 
C.行政決策 
D.行政信息 
15.行政信息的加工處理過(guò)程是一個(gè)（ ）的流程。 
A.管理 
B.系統(tǒng) 
C.決策 
D.穩(wěn)定 

16.常用的獲取原始信息的方法有常規(guī)性開發(fā)和（ ）兩種。 
A.比較性開發(fā) 
B.文件性開發(fā) 
C.客觀性開發(fā) 
D.創(chuàng)造性開發(fā) 
17.行政法制的內(nèi)容包括行政職權(quán)法定化、行政機(jī)構(gòu)法定化、行政程序法定化和（ ）法定化。 
A.管理責(zé)任 
B.行政責(zé)任 
C.規(guī)章制度 
D.行政管理 
18.人力資源具有主導(dǎo)型、社會(huì)性、主動(dòng)性和（ ）的特點(diǎn)。 
A.自控性、提升性 
B.自控性、成長(zhǎng)性 
C.競(jìng)爭(zhēng)性、成長(zhǎng)性 
D.積累性、成長(zhǎng)性 
19.人力資源指能夠推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，能進(jìn)行（ ）的人們的總稱。 
A.智力勞動(dòng)和創(chuàng)造勞動(dòng) 
B.社會(huì)勞動(dòng)和生產(chǎn)勞動(dòng) 
C.腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng) 
D.專智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng) 
20.人力資源管理的內(nèi)容主要包括人員招聘、（ ）、人員培訓(xùn)、報(bào)酬設(shè)計(jì)、勞動(dòng)保護(hù)。 
A.人員考核 
B.價(jià)值考核 
C.制度設(shè)計(jì) 
D.選擇錄用 
21.人力資源管理的內(nèi)容主要包括人員招聘、人員考核、（ ）、報(bào)酬設(shè)計(jì)、勞動(dòng)保護(hù)。 
A.選擇錄用 
B.制度設(shè)計(jì) 
C.人員培訓(xùn) 
D.安置晉升 
22.CS戰(zhàn)略與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的最大區(qū)別在于（ ）不同。 
A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 
B.對(duì)待顧客的態(tài)度 
C.服務(wù)方式 
D.市場(chǎng)營(yíng)銷策略 
23.貫徹CS戰(zhàn)略需要在企業(yè)內(nèi)部建立一套科學(xué)的（ ）。這個(gè)模式是指企業(yè)從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)，到生產(chǎn)、售后服務(wù)全過(guò)程中，為贏得顧客滿意制定的戰(zhàn)略理念和標(biāo)準(zhǔn)化的要求。 
A產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)模式 
B.商品質(zhì)量系統(tǒng) 
C.顧客滿意模式 
D.服務(wù)模式 
24.顧客滿意的理念和戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客滿意具有指導(dǎo)意義，是（ ）。 
A.首要要素 
B.重要要素 
C.服務(wù)方式 
D.主要策略 
25.ISO是一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，其成員來(lái)自世界上100多個(gè)國(guó)家，代表中國(guó)參加ISO的國(guó)家機(jī)構(gòu)是（ ）。 
A.中國(guó)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局 
B.國(guó)際電工委員會(huì) 
C.國(guó)際技術(shù)監(jiān)督局 
D.專業(yè)技術(shù)委員會(huì) 
26.ISO的主要功能是為人民制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見提供一種（ ）。 
A.職能 
B.機(jī)制 
C. 制度 
D.文化 
27.企業(yè)在進(jìn)行物質(zhì)生產(chǎn)和服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)遵循“（ ）”的規(guī)范，即強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，保證企業(yè)商譽(yù)和品牌。 
A.品質(zhì)文化 
B.產(chǎn)品文化 
C.質(zhì)量文化 
D.技術(shù)文化 
28.企業(yè)文化是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、（ ）和企業(yè)讓你的行為準(zhǔn)則。 
A.管理理念 
B.價(jià)值觀 
C.規(guī)章制度 
D.核心競(jìng)爭(zhēng)力 
29.以下選項(xiàng)中，不屬于企業(yè)文化功能的是（ ）. 
A.導(dǎo)向功能 
B.凝聚功能 
C.價(jià)值功能 
D.效益功能