不少中小企業(yè)的老總在抱怨，現(xiàn)在合適的員工越來(lái)越難招到了，非常羨慕同行企業(yè)擁有那么多有能力的人才，難怪人家的生意會(huì)那么好。

    其實(shí)在這個(gè)問(wèn)題上，每家企業(yè)都有一本難念的經(jīng)。那些經(jīng)營(yíng)的好的企業(yè)，一旦那些有能力的員工離開(kāi)，馬上會(huì)出現(xiàn)該崗位工作質(zhì)量的降低，甚至?xí)�出錯(cuò)；而引進(jìn)“合格”員工的企業(yè)，可能會(huì)產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果，但很快又恢復(fù)原狀，這種狀況甚至出現(xiàn)在較低職位的崗位上。因?yàn)槲覀兊拇_看到兩家企業(yè)的保潔員，工作的效果相差 很大：樓面環(huán)境相差不多，一家企業(yè)環(huán)境整潔、優(yōu)雅；另一家來(lái)了客戶(hù)，還要現(xiàn)清理出一塊地方洽談，讓人覺(jué)得這家企業(yè)根本就沒(méi)有專(zhuān)職保潔員。

    也許HR經(jīng)理會(huì)覺(jué)得非常委屈，招聘的工作描述和崗位要求非常明確。我們翻看一下各公司的招聘崗位要求，確實(shí)是非常明確和細(xì)致，招聘過(guò)程也是嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，事實(shí)證明還是有很大一部分員工無(wú)法準(zhǔn)確“卡位”，原因何在？我們認(rèn)為：這一問(wèn)題的存在是因?yàn)槿鄙倭艘粋�(gè)重要的內(nèi)容：適用的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    也許企業(yè)會(huì)立刻拿出一堆制度和細(xì)則，但是為什么它們起不到應(yīng)有的作用？回想一下實(shí)際的工作場(chǎng)景：領(lǐng)導(dǎo)布置完任務(wù)后，常常會(huì)加上一句：“一定要把這個(gè)任務(wù)做好啊”，員工也會(huì)說(shuō)：“放心吧領(lǐng)導(dǎo)，保證完成好！”，而執(zhí)行結(jié)果很可能是另一回事。

    究竟這個(gè)“好”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？做到什么程度才算是“好”？這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在哪里可以找到？但被問(wèn)及這些問(wèn)題時(shí)，很大一部分老總或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，無(wú)法準(zhǔn)確回答出來(lái)。既然沒(méi)有“好”的標(biāo)準(zhǔn)參照，執(zhí)行的結(jié)果可能千差萬(wàn)別，所以無(wú)論是哪一種結(jié)果，幾回合下來(lái)，就會(huì)令員工無(wú)所適從；同樣因?yàn)闆](méi)有顯性的標(biāo)準(zhǔn)，上級(jí)也無(wú)法看出過(guò) 程的偏差有多大，只是覺(jué)得最后的結(jié)果好像不是那么回事。

    干著無(wú)所適從的工作，員工能力能提高嗎？工作能快樂(lè)嗎？

    為什么這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)難以定義出來(lái)，又不易傳承呢？

    首先是一個(gè)崗位的細(xì)節(jié)工作多，刻意定義描述出來(lái)，難度和工作量可想而知；其次是每一個(gè)企業(yè)都有其自身的特點(diǎn)和習(xí)慣，很多是自己積累的，而不能照搬別人的； 最后是有經(jīng)驗(yàn)者主觀(guān)或客觀(guān)上并不主動(dòng)共享知識(shí)。

    如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？

    首先是要“有”基礎(chǔ)實(shí)例。無(wú)論是過(guò)程還是結(jié)果，均可將其“模板化”和“標(biāo)本化”，作為代表企業(yè)當(dāng)前最高水平的典范，后續(xù)的工作只能是 對(duì)其不斷地增強(qiáng)和改善；其次是“找”得到。企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程一定有以往的成功實(shí)例，只是這些內(nèi)容散亂在各處、員工的腦子里或者已經(jīng)丟失，找不到則只好重新開(kāi) 始；而找到不合適的實(shí)例，只會(huì)誤人子弟。

    案例一：

    一家軟件公司的一個(gè)“后臺(tái)商務(wù)”崗位，擔(dān)負(fù)著諸如合同管理、許可管理、發(fā)貨、售后聯(lián)絡(luò)、庫(kù)存等，三年來(lái)由一名員工擔(dān)當(dāng)，雖然忙些，但是一直沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。 該員工離職之后，公司急招另外一名有同崗位經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者接手工作，誰(shuí)知立即陷入混亂狀態(tài)，內(nèi)部和外部的投訴不斷，還出現(xiàn)了錯(cuò)發(fā)版本導(dǎo)致用戶(hù)系統(tǒng)癱瘓、報(bào)價(jià) 計(jì)算錯(cuò)誤等事故，最后公司共投入4名員工，才將局面維持住。在整理前任的交接文檔中，整理出一張簡(jiǎn)單的流程圖和幾條注意事項(xiàng)，該業(yè)務(wù)又恢復(fù)了正常，此后的 人員交替中，參考整理出的“標(biāo)準(zhǔn)”，很少再出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

    案例二：

    A和B是兩家具有相同業(yè)務(wù)的公司，兩家公司常常投標(biāo)于同一項(xiàng)目，在《項(xiàng)目建議書(shū)》環(huán)節(jié)，其表現(xiàn)卻相差甚遠(yuǎn)。A公司的建議書(shū)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練，細(xì)節(jié)中顯示專(zhuān)業(yè)、清楚，表達(dá)始終如一；而B(niǎo)公司的建議書(shū)每次都不一樣，前后矛盾、模棱兩可，缺少可看內(nèi)容，一看就是臨陣抱佛腳之作。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，B公司得知：A公司的建議書(shū)其實(shí)只有一位普通的售前工程師負(fù)責(zé)完成，他得益于其前任領(lǐng)導(dǎo)—一位資深和有經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)顧問(wèn)，其按照行業(yè)和企業(yè)規(guī)模做成不同版本的文檔框架，經(jīng)過(guò)了數(shù)十個(gè)項(xiàng)目的不斷打磨。而B(niǎo)公司則采取完全不同的做法，每次都是召集不同專(zhuān)業(yè)的人員加班加點(diǎn)地寫(xiě)作，最后連截止時(shí)間都無(wú)法保證了。

    針對(duì)企業(yè)員工“無(wú)所適從”現(xiàn)象，“溝通與信息平臺(tái)”讓執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)”可視化。自動(dòng)累積和匯集業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)例，對(duì)其進(jìn)行評(píng)估后，作為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)模板，及時(shí)提供給相應(yīng)的崗位員工。依靠今目標(biāo)運(yùn)營(yíng)管理軟環(huán)境，人員流動(dòng)但技能帶不走；按照標(biāo)準(zhǔn)崗位描述招聘到的員工，都會(huì)成為合格的崗位員工，只要正確使用，等于為每個(gè)崗位都配備了一名業(yè)務(wù)導(dǎo)師。