在頻繁的與客戶接觸的過程中，常常聽到有人把績(jī)效管理、績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效考核混擾，以為三者是一個(gè)概念、一個(gè)含義。其實(shí)則不然，三者存在很大的差別。我個(gè)人理解如下：

　　1、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效考核應(yīng)該是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，即只是績(jī)效管理的一部分�？�(jī)效管理，更加突出的是管理，管理是個(gè)過程，是個(gè)有計(jì)劃、有目標(biāo)、有行動(dòng)、有標(biāo)準(zhǔn)、有資源、有評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的過程，績(jī)效的管理，就應(yīng)該是通過管理達(dá)到提升績(jī)效的目標(biāo)。所以，績(jī)效管理的范疇要比單純的績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效考核寬泛的多，不能等同視之。

　　2、從對(duì)象的角度來看，績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效考核往往是針對(duì)個(gè)人的居多，而績(jī)效管理，則是針對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的，并且更多的是從流程、客戶、產(chǎn)品、人員、渠道各個(gè)層面考慮提升企業(yè)整體的績(jī)效，使得企業(yè)成為高績(jī)效的企業(yè)。因?yàn)椋��?jī)效管理的核心目標(biāo)是提高企業(yè)的效能。不論是通過激勵(lì)提高人均效能；還是優(yōu)化流程提高流程效能；不論是借用信息化降低客戶服務(wù)成本和管理成本；還是進(jìn)行產(chǎn)品、渠道創(chuàng)新提高客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值。其實(shí)這些都是績(jī)效管理所關(guān)注的。因此績(jī)效管理是企業(yè)層面管理的基本大法，相當(dāng)于國家的憲法。應(yīng)該基于企業(yè)績(jī)效管理的整體思路，來指導(dǎo)企業(yè)的全面經(jīng)營和管理，并且進(jìn)行合適的評(píng)價(jià)和考核與激勵(lì)。

　　3、全面的績(jī)效管理關(guān)注的，除了單純的財(cái)務(wù)層面，更應(yīng)該關(guān)注客戶層面；產(chǎn)品、服務(wù)和渠道創(chuàng)新方面；科技利用方面；人的能力方面的管理、開發(fā)和評(píng)價(jià)。因?yàn)檫^去哈佛商學(xué)院的教授羅伯特。卡蘭特發(fā)明平衡計(jì)分卡時(shí)，就曾經(jīng)論述過單純關(guān)注財(cái)務(wù)層面存在巨大的弊端的問題。企業(yè)的長(zhǎng)久、持續(xù)經(jīng)營，長(zhǎng)久、持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)能力，就是通過產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、科技等方面的創(chuàng)新給客戶提供差異化的體驗(yàn)；通過人的能力的提高，加強(qiáng)創(chuàng)新、降低成本給客戶提供更加節(jié)約成本的產(chǎn)品和服務(wù)。這是千古不變的真理。因此全面的績(jī)效管理實(shí)施過程中，企業(yè)的管理者需要從單純的財(cái)務(wù)層面的關(guān)注，轉(zhuǎn)移到更多的關(guān)注實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、科技和員工等層面，不論是成本的降低，還是服務(wù)、產(chǎn)品和渠道的增加；不論是人均產(chǎn)能的提高，還是客戶價(jià)值的提升，都需要產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、客戶和員工這些載體來作為中介而實(shí)現(xiàn)。如果績(jī)效管理只關(guān)注財(cái)務(wù)目標(biāo)，而忽視這些載體的管理，財(cái)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成有時(shí)是一紙空談，難以落實(shí)。也就失去了績(jī)效管理的目標(biāo)。其實(shí)這個(gè)過程也就是從關(guān)注結(jié)果的管理，要向關(guān)注過程的管理轉(zhuǎn)變，只有好的過程，才可能有好的結(jié)果；沒有好的過程，產(chǎn)生好的結(jié)果的可能性將會(huì)很小，只能相信命運(yùn)。

　　4、績(jī)效考核需要更加全面的進(jìn)行考慮，物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)其實(shí)都是非常重要的手段，其實(shí)很多企業(yè)往往根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，來評(píng)價(jià)企業(yè)的管理人員，這個(gè)其實(shí)要非常謹(jǐn)慎。企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)是，要確實(shí)把崗位職級(jí)評(píng)價(jià)和管理，與物質(zhì)激勵(lì)管理區(qū)分開來。物質(zhì)激勵(lì)更多是看當(dāng)期，關(guān)注更多也是財(cái)務(wù)目標(biāo)。而崗位職級(jí)，需要更加全面考核員工能力素質(zhì)，考核員工績(jī)效全面承諾執(zhí)行、達(dá)成的情況，而非單純財(cái)務(wù)指標(biāo)。

　　5、全面績(jī)效管理，需要關(guān)注績(jī)效溝通、績(jī)效評(píng)價(jià)、考核激勵(lì)、績(jī)效管理流程等多個(gè)方面，而非單純績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效考核。其實(shí)往往績(jī)效溝通將會(huì)更加重要。例如我們年初與下屬溝通績(jī)效目標(biāo)是，不僅要只關(guān)注財(cái)務(wù)目標(biāo)，還要讓下屬思考和策劃實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的方案，甚至要把在產(chǎn)品、服務(wù)、科技、客戶、員工等方面形成的方案思路，作為績(jī)效管理的重要內(nèi)容來進(jìn)行管理。因?yàn)檫@些也是評(píng)價(jià)一個(gè)員工是否能夠有目標(biāo)、有計(jì)劃的完成績(jī)效任務(wù)，而不是憑借老天。同時(shí)，績(jī)效評(píng)價(jià)，也不能只針對(duì)財(cái)務(wù)目標(biāo)，而要更多關(guān)注員工承諾進(jìn)行評(píng)價(jià)，例如員工承諾希望通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高效能，進(jìn)而完成財(cái)務(wù)目標(biāo)，而最后是通過其他手段完成的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該如何評(píng)價(jià)呢？這其實(shí)非常重要，是一個(gè)企業(yè)培養(yǎng)關(guān)鍵員工或管理人員時(shí)，需要重點(diǎn)來考慮的。運(yùn)氣不是每次都能夠碰到的，機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人的。

　　績(jī)效考核、績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效管理應(yīng)該是近些年，企業(yè)面臨全面競(jìng)爭(zhēng)，逐漸進(jìn)入精細(xì)化管理必須完成的一個(gè)作業(yè)，但完成這個(gè)作業(yè)時(shí)，一定要記得，除了財(cái)務(wù)目標(biāo)，還有客戶、創(chuàng)新能力、員工能力等很多方面需要考慮，否則企業(yè)可能是個(gè)端跑健將，但成為不了長(zhǎng)跑冠軍，而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更需要長(zhǎng)跑冠軍。即近些年常被管理界提及的“基業(yè)常青”。