應IT咖啡廳小健的邀請對他們的會員群做了一次B2C電子商務運營的講座，剛剛做完，也同時發(fā)到了也算是對IT茶館會員的一次講座。

大家好，我是成都 王佳倫，現(xiàn)從事電子商務教育工作，業(yè)余時間做了個小網站IT茶館（），主要面向四川IT創(chuàng)業(yè)者，希望能夠讓IT創(chuàng)業(yè)者們通過這個平臺獲得一些幫助，我也通過這個平臺獲得了很多創(chuàng)業(yè)者寶貴的實戰(zhàn)經驗。

    B2C電子商務網站運營幾個核心我認為是：產品、用戶體驗、推廣、物流、供應鏈，以下針對這幾個主題簡單闡述一下個人看法供大家討論。這里只算拋出個話題，因為每一項都可以作為一個討論點。

1.產品
   很多想做B2C的人都會挖空心思的想網上還有什么產品沒有人在賣。其實一開始這個思路就錯了，不應該是找什么沒人賣過的產品，而應該是選擇你最熟悉并且最容易獲得相關資源的產品，當然還有個前提就是利潤足夠高�，F(xiàn)在大家都在做B2C，基本上適合網上銷售的產品都有人在賣，你只要找到你的優(yōu)勢所在就可以，相反產品賣的人多反而可以證明市場大。
  如果你跟我一樣沒有大筆的資金做B2C，那么就建議你選擇某一類垂直性的產品并且利潤在30%以上的產品逐步發(fā)展，B2C有一個好處就是盈利模式非常清晰，一開始就可以盈利，比較適合中小創(chuàng)業(yè)者，但由于人力物流等成本問題，毛利率太低還是要虧本，我有一個朋友做B2C，一個月做到20多萬還是不賺錢，就是毛利率太低，每天又很辛苦，那些所謂的低價積累客戶都是扯淡，B2C還有一個特色就是用戶忠誠度極低，哪里便宜去哪里，千萬別指望前期不賺錢積累用戶。

2.用戶體驗

   現(xiàn)在很多B2C都是使用的開源程序搭建，使得模樣都差不多，支付流程也都一樣，除了價格就沒有什么其他競爭力，而本人卻認為B2C的核心競爭力恰恰就在用戶體驗上，同樣是100個用戶過來，用戶體驗好的網站能夠轉化5個訂單，體驗差可能一個都沒有，這就是最大的區(qū)別，所以做B2C很多都只看轉化率而不看訪問量，具體如何去做這里不過多來講，有一點堅持做下去相信你的用戶體驗就會好起來，那就是不斷的測試，比如商品的描述，這樣子寫放幾天看銷量，換一個描述，在同樣的瀏覽量下再看成交量，以此延伸到網站設計個各個環(huán)節(jié)，包括支付流程、訂單流程等等。不同的產品有不同的特色，這個沒有一個定式，所以也不要完全按照書上或別人博客上介紹的方法去修改，核心還是不斷測試修改最終達到最優(yōu)。
    同時在網站設計上還提醒一點就是要隨時思考如何把一個100元的訂單變成1000元的訂單，也就是增加單個訂單的額度，保證不浪費每一次銷售的機會， 比如凡客等服裝類企業(yè)很喜歡做的單件99元，三件189元等等。

3.推廣
 
   關于B2C的推廣其實有很多人在介紹了，無非是搜索引擎推廣包括競價和SEO、軟文推廣、論壇推廣、E-mail營銷、網站廣告和 CPS，很多人都非常喜歡SEO，畢竟他不需要花費太多的錢，這里我只是提醒一下做SEO的同時還要多照顧用戶體驗。這里對CPS推廣發(fā)表一下個人看法，很多做B2C網站的都非常喜歡這種方式，認為是不用自己花錢，而且是有了效果才分成，很多網站一上線就到處在問如何做CPS，很多時候問到我都是莞爾一笑。CPS并不是大家想象的那么容易，看看那些CPS聯(lián)盟里哪些CPS最好做，現(xiàn)在來說只有凡客、卓越、當當、京東等等，其他的效果都不是很明顯，其實大家站在用戶的角度想象就知道了，首先是站長，現(xiàn)在大部分站長還不是很愿意掛CPS的廣告，因為轉化率很低，現(xiàn)在掛CPS的大部分都是網址導航站和返點網站，還有一些就是專門做優(yōu)化的。作為用戶來說，如果你訪問一個網站看到他的CPS廣告點擊進去之后，如果不是一些知名網站你會愿意下單購買嗎，你想一下假設你的網站有1萬IP，在最好的位置掛一個CPS的廣告，按照廣告2%的點擊率算，大概會有200個點擊過去，國內大部分B2C的轉化率在1%以上就很不錯了，那么大概就有2個訂單，初略估計一個訂單會在100-200之間，如果按照凡客的16%分成計算，你一天的收入大概是40元左右，這已經是按照最高的算了，而且還會很不穩(wěn)定，相反 CPC的話基本上每天可能會穩(wěn)定在100元左右的收入，如果你作為站長你會愿意選擇哪一個。
 
   B2C做好CPS個人認為要有一個強大的品牌效應的前提，也就是有足夠的廣告宣傳與之搭配才能起到很好的效果，比如最近的千尋網CPS效果就很好，那是因為他在各大門戶都有廣告投放的結果，所以如果你的站想做CPS的話還是在擁有一定品牌知名度的時候再做，否則只能是浪費時間和精力，尤其現(xiàn)在的CPS聯(lián)盟大都會收取一個“上架費”。

4.物流
  
  現(xiàn)在中國做 B2C物流已經成為一大瓶頸，主要原為除了價格成本之外，還有一個就是服務，因為對于B2C網站來說只有快遞員才是唯一與你客戶面對面接觸的人，而現(xiàn)在第三方物流普遍快遞人員素質不高，導致很多用戶體驗不好，用戶會直接反映到對網站的認可度上，所以自建物流會是個趨勢，除了節(jié)約成本的目的，還有一點就為了提高服務。

5.供應鏈

   我想大多數(shù)做互聯(lián)網的人都不太懂供應鏈，至少我還是在學習中，這里把他提出來只是希望提醒大家，未來B2C電子商務的競爭核心會是供應鏈的比拼，所以，如果你不懂，那么就請找一位在傳統(tǒng)行業(yè)工作過并熟悉供應鏈的合作伙伴吧，這樣才有做大的可能。

  最后，強調一下個人對B2C的認識，B2C電子商務如果要做大是必須有千萬級的投入才行，否則你就老老實實在某個細分領域、高利潤空間賺一些小錢吧。