伴隨著中國旅游業(yè)的發(fā)展?旅游電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條中的積極作用日益凸顯。旅游電子商務(wù)在中國呈現(xiàn)出一種迅猛發(fā)展的態(tài)勢。旅游電子商務(wù)依靠服務(wù)的全面、服務(wù)形式的多樣性和極其富有吸引力的增值服務(wù)正在迅速發(fā)展壯大，訂機(jī)票、訂酒店，越來越多的人通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)周游世界的夢想。  
 
　　根據(jù)美國ＣＲＧ研究公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20％以上。目前，世界主要旅游客源地約1／4的旅游產(chǎn)品訂購是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。海南作為中國旅游業(yè)大省。更應(yīng)該將發(fā)展旅游電子商務(wù)放在重要位置。

　　一、海南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與存在的主要問題

　　1、發(fā)展現(xiàn)狀

　　隨著海南旅游接待能力的持續(xù)增強(qiáng)，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)作用越來越明顯，由單純觀光向休閑度假逐步發(fā)展的海南旅游產(chǎn)業(yè)格局已初具規(guī)模。

　　2006年，全省旅游業(yè)創(chuàng)造增加值64．86億元，比上年增長12．6％，增速提高0．3個(gè)百分點(diǎn)。全年接待旅游過夜人數(shù)1605．02萬人次，比上年增長5．8％。其中，接待海外旅游者61．69萬人次，增長42．8％；接待國內(nèi)旅游者1543．33萬人次，增長4．8％。旅游總收入141．43億元，增長13．1％。其中，境外旅游收入17．86億元，增長78．4％；國內(nèi)旅游收入123．57億元，增長7．9％。

　　2、存在的主要問題

　　旅游產(chǎn)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)在全省經(jīng)濟(jì)總量中所占的比重較小，旅游接待人數(shù)和收入雖逐年遞增，但收入總量并不大。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2006年旅游產(chǎn)業(yè)增加值占全省ＧＤＰ的6．16％（從全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展看，旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，一般占ＧＤＰ的10％），不及當(dāng)年規(guī)模以上重工業(yè)增加值的50％。說明海南旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍屬數(shù)量型而非效益型，旅游經(jīng)營是粗放型而非質(zhì)量型，產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用不突出。

　　海南旅游企業(yè)大部分規(guī)模偏小，市場競爭能力較弱（導(dǎo)致同質(zhì)化競爭）、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。2004年全省旅行社主營業(yè)務(wù)收入11．37億元，平均每家主營業(yè)務(wù)收入僅631．67萬元。同時(shí)由于主管政府部門對(duì)全社會(huì)辦大旅游的負(fù)面效應(yīng)考慮不周，市場應(yīng)變能力不強(qiáng)等諸多因素影響，致使海南旅游市場管理存在管理手段單一、行政干預(yù)過多等問題。旅游市場內(nèi)部還不同程度地存在著業(yè)務(wù)操作不規(guī)范，低價(jià)格競爭、從業(yè)人員素質(zhì)低、管理粗放、服務(wù)質(zhì)量差等問題；黑社、黑車、黑導(dǎo)、黑店等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，影響了海南整體的旅游形象和投資環(huán)境，一定程度上阻礙了海南旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

　　二、海南省發(fā)展旅游電子商務(wù)的必要性

　　在全球經(jīng)濟(jì)一體化的格局下，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將為海南帶來機(jī)遇。一方面，互聯(lián)網(wǎng)將促進(jìn)海南更快地融入一體化的全球經(jīng)濟(jì)中，另一方面，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)本身天生就是一個(gè)直接面對(duì)全球市場的重要產(chǎn)業(yè)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在于信息及人才的廣泛共享、資源的高效整合、網(wǎng)絡(luò)營銷空間的無限延伸，這恰恰可以彌補(bǔ)海南信息不靈、人才資源短缺、市場狹小等經(jīng)濟(jì)發(fā)展的缺陷，并使海南在旅游、農(nóng)業(yè)、海洋等方面的資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。

　　2005年國務(wù)院發(fā)布《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》（國務(wù)院辦公廳2005年2號(hào)文）。該意見明確表明支持中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用；提高中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，扶持服務(wù)中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)；解決中小企業(yè)在投資、人才等方面存在的問題，促進(jìn)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提高商務(wù)效率、降低交易成本，推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)。因此海南面臨大力發(fā)展旅游電子商務(wù)的契機(jī)。

　　1、電子商務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展內(nèi)在需要

　　與其他行業(yè)相比，旅游業(yè)涉及到的旅游目的地和客源市場都很分散，而且兩者之間又存在距離，大量分處在不同地方的服務(wù)供應(yīng)企業(yè)需要組成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)，才能完成產(chǎn)品銷售和接待任務(wù)。傳統(tǒng)的旅游市場銷售渠道以間接銷售為主，難以實(shí)現(xiàn)直銷，這不僅使成本增加，而且還大大影響了旅游企業(yè)開拓市場的能力。如果旅游業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，則不僅可以增加直銷產(chǎn)品的比重，減少銷售中介和促銷費(fèi)用，而且可以擴(kuò)大市場覆蓋面，提高工作效率，大大降低運(yùn)行成本。

　　旅游電子商務(wù)的開展與推廣，不僅可以使國內(nèi)的旅游產(chǎn)品迅速走向世界，而且可以通過網(wǎng)上結(jié)算，解決旅游業(yè)支付結(jié)算期限長、拖欠嚴(yán)重的問題。

　　2、旅游電子商務(wù)具有競爭優(yōu)勢與市場效率

　　旅游電子商務(wù)降低旅游企業(yè)經(jīng)營成本，這主要表現(xiàn)在兩方面：一是減少企業(yè)的交換技術(shù)成本。開通電子商務(wù)的旅游企業(yè)，借助于因特網(wǎng)可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。二是降低企業(yè)的交易成本。研究表明?電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11．61％的費(fèi)用和9．34％的時(shí)間。

　　其次旅游電子商務(wù)充分激發(fā)了旅游企業(yè)的多品種經(jīng)營優(yōu)勢，使其獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。目前，旅游業(yè)己經(jīng)從簡單的規(guī)范化的旅游產(chǎn)品發(fā)展到復(fù)雜的組合產(chǎn)品；從商務(wù)旅游到休閑旅游產(chǎn)品；從散客到團(tuán)體旅游產(chǎn)品等，以往千篇一律的旅游套餐己經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，消費(fèi)者更加渴求的是更具時(shí)尚化的旅游自助餐。傳統(tǒng)旅行社由于成本條件的限制，一般不會(huì)接受散戶的旅游服務(wù)，因而個(gè)性化旅游在傳統(tǒng)方式下面臨巨大障礙，而網(wǎng)上旅游具有覆蓋面廣、銷售成本低等特征，彌補(bǔ)了網(wǎng)下旅游無法解決大量散戶旅游服務(wù)要求的不足。

　　另外，旅游電子商務(wù)可以節(jié)省旅游消費(fèi)者信息搜尋成本。游客通過旅游網(wǎng)站可大大地降低了信息的尋找成本，使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息，使旅游者同時(shí)有更多的選擇機(jī)會(huì)。

　　因此大力發(fā)展海南旅游電子商務(wù)，可擴(kuò)大海南旅游國內(nèi)外的客源，提高海南旅游業(yè)的知名度�？梢詢�(yōu)化海南旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，減少旅游銷售的中間環(huán)節(jié)，降低交易成本，從而規(guī)范旅游市場。促進(jìn)傳統(tǒng)旅行社更加注重有競爭力產(chǎn)品的開發(fā)，形成競爭優(yōu)勢，擺脫同質(zhì)化競爭的怪圈。有助于推進(jìn)海南旅游產(chǎn)業(yè)的信息化進(jìn)程，提升整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的管理和運(yùn)作水平。

　　根據(jù)Ｈｏｃｕｓｗcenter最新的在線旅游報(bào)告，2006年美國在線旅游的份額已經(jīng)接近50％。這50％里有差不多一半是酒店和航空公司的直銷。以最簡單的酒店、機(jī)票、租車預(yù)訂而言，傳統(tǒng)旅行社實(shí)際上是受到了在線旅行社和旅游供應(yīng)商兩方面的擠壓。很多航空公司已經(jīng)不給旅行社傭金了。造成這種情況的原因很簡單，因?yàn)閭鹘y(tǒng)旅行社在這些產(chǎn)品的銷售上帶來的附加值很小。所以傳統(tǒng)旅行社必須在高附加值的產(chǎn)品上找到出路。大的旅行社越來越多地開始從事商務(wù)旅行，小旅行社則更多地關(guān)注高端的休閑產(chǎn)品，從而形成各自的競爭優(yōu)勢。

　　三、發(fā)展對(duì)策

　　2007年1月，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的調(diào)查顯示，全國上網(wǎng)人數(shù)1．37億人，其中海南117萬人，占全省總?cè)丝诘?4．1％；擁有網(wǎng)站2238個(gè)，占全國的0．3％，多數(shù)為旅游網(wǎng)站或含有旅游內(nèi)容。海南和北京、廣東、浙江、上海、江蘇和湖南等這些省市一起構(gòu)成了中國互聯(lián)網(wǎng)的7個(gè)重點(diǎn)地區(qū)。這7個(gè)省份可以說是目前中國互聯(lián)網(wǎng)的7個(gè)網(wǎng)絡(luò)大省，海南目前排名第七。

　　海南省旅游電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)起步，目前從事旅游信息服務(wù)和電子商務(wù)的企業(yè)約8家，涉及旅游信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)約5家，海南本地的旅游網(wǎng)站或綜合網(wǎng)站的旅游頻道共有20多家。作為旅游目的地海南島孤懸海外?海南旅游企業(yè)一直受到客源地企業(yè)的制約?為了擴(kuò)大和游客的直接溝通?海南旅游企業(yè)對(duì)旅游電子商務(wù)有強(qiáng)烈的需求。因此，海南發(fā)展旅游電子商務(wù)具有很好的基礎(chǔ)。

　　1、加大政府引導(dǎo)與支持。

　　建立良好的支撐旅游電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境需要各級(jí)政府的引導(dǎo)和支持，省政府和旅游主管部門應(yīng)提高認(rèn)識(shí)，加大工作力度，推動(dòng)有序競爭，促進(jìn)信息共享。面對(duì)更平坦和更網(wǎng)狀的社會(huì)信息傳播結(jié)構(gòu)，政府應(yīng)充分關(guān)注科技與市場，才能更好地進(jìn)行補(bǔ)缺與引導(dǎo)、扶持與推動(dòng)、管理與監(jiān)測。政府旅游管理部門不應(yīng)成為互聯(lián)網(wǎng)旅游的積極介入者。主管部門應(yīng)把旅游電子商務(wù)納入旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃，確立優(yōu)先發(fā)展地位，支持旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

　　2、架構(gòu)以旅游企業(yè)為主體，網(wǎng)絡(luò)公司為支撐的旅游電子商務(wù)運(yùn)營模式。

　　作為最終受益者，旅游企業(yè)?旅行社、旅游供應(yīng)商等?是旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要力量。旅游企業(yè)要突破僅僅上網(wǎng)宣傳的局限，切實(shí)探索網(wǎng)絡(luò)營銷手段，積極開展網(wǎng)上銷售。海南旅游企業(yè)多數(shù)屬于中小企業(yè)，應(yīng)充分利用已有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行低成本營銷。專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司在網(wǎng)絡(luò)方面影響力大，技術(shù)上有優(yōu)勢，開展各項(xiàng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)駕輕就熟。這樣網(wǎng)絡(luò)公司可以拓寬業(yè)務(wù)范圍，以其吸引力使信息迅速增長；旅游企業(yè)則可以開展網(wǎng)絡(luò)營銷，節(jié)省成本，增加效益。

　　3、大力培養(yǎng)旅游信息管理和旅游電子商務(wù)人才

　　旅游電子商務(wù)要涉及到計(jì)算機(jī)、信息、網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)、旅游等多個(gè)學(xué)科，它需要具有這些方面綜合知識(shí)的人才來開拓業(yè)務(wù)。目前，海南省開設(shè)旅游專業(yè)的高校應(yīng)在注重專業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，不斷拓展學(xué)生相關(guān)方面的知識(shí)，著重培養(yǎng)一批適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的綜合人才。

　　4、整合現(xiàn)有旅游電子商務(wù)資源，組建大型旅游電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)

　　整合海南省現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)資源，組建2－3家大型旅游電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，集中優(yōu)勢資源構(gòu)建具有國際影響力的旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，使其在海南省旅游產(chǎn)業(yè)上真正發(fā)揮帶動(dòng)作用，進(jìn)而加快旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。

　　綜上所述，發(fā)展旅游電子商務(wù)應(yīng)該成為海南省壯大旅游產(chǎn)業(yè)和規(guī)范旅游市場的重要手段和措施，但省十一五規(guī)劃中未見描述，只是在產(chǎn)業(yè)總量發(fā)展上做了重點(diǎn)規(guī)劃。面對(duì)信息化時(shí)代給海南省旅游業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，海南省要實(shí)施科教興旅戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。通過旅游電子商務(wù)的實(shí)施，向國內(nèi)外的游客宣傳海南，讓國內(nèi)外的游客了解海南，促使海南省旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

　�。ㄗ髡撸和趸�勝?海南省旅游電子商務(wù)工程研究中心）（來源：南海網(wǎng)—證券導(dǎo)報(bào)）