伴隨著中國旅游業(yè)的發(fā)展?旅游電子商務在旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈條中的積極作用日益凸顯。旅游電子商務在中國呈現(xiàn)出一種迅猛發(fā)展的態(tài)勢。旅游電子商務依靠服務的全面、服務形式的多樣性和極其富有吸引力的增值服務正在迅速發(fā)展壯大，訂機票、訂酒店，越來越多的人通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)周游世界的夢想。  
 
　　根據(jù)美國ＣＲＧ研究公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2002年全球旅游業(yè)電子商務銷售額突破630億美元，占全球電子商務總額的20％以上。目前，世界主要旅游客源地約1／4的旅游產(chǎn)品訂購是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的。海南作為中國旅游業(yè)大省。更應該將發(fā)展旅游電子商務放在重要位置。

　　一、海南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與存在的主要問題

　　1、發(fā)展現(xiàn)狀

　　隨著海南旅游接待能力的持續(xù)增強，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的逐步擴大，旅游基礎設施的不斷完善，旅游產(chǎn)業(yè)對相關產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的帶動作用越來越明顯，由單純觀光向休閑度假逐步發(fā)展的海南旅游產(chǎn)業(yè)格局已初具規(guī)模。

　　2006年，全省旅游業(yè)創(chuàng)造增加值64．86億元，比上年增長12．6％，增速提高0．3個百分點。全年接待旅游過夜人數(shù)1605．02萬人次，比上年增長5．8％。其中，接待海外旅游者61．69萬人次，增長42．8％；接待國內(nèi)旅游者1543．33萬人次，增長4．8％。旅游總收入141．43億元，增長13．1％。其中，境外旅游收入17．86億元，增長78．4％；國內(nèi)旅游收入123．57億元，增長7．9％。

　　2、存在的主要問題

　　旅游產(chǎn)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)在全省經(jīng)濟總量中所占的比重較小，旅游接待人數(shù)和收入雖逐年遞增，但收入總量并不大。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2006年旅游產(chǎn)業(yè)增加值占全省ＧＤＰ的6．16％（從全球經(jīng)濟發(fā)展看，旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，一般占ＧＤＰ的10％），不及當年規(guī)模以上重工業(yè)增加值的50％。說明海南旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍屬數(shù)量型而非效益型，旅游經(jīng)營是粗放型而非質(zhì)量型，產(chǎn)業(yè)帶動作用不突出。

　　海南旅游企業(yè)大部分規(guī)模偏小，市場競爭能力較弱（導致同質(zhì)化競爭）、抗風險能力差。2004年全省旅行社主營業(yè)務收入11．37億元，平均每家主營業(yè)務收入僅631．67萬元。同時由于主管政府部門對全社會辦大旅游的負面效應考慮不周，市場應變能力不強等諸多因素影響，致使海南旅游市場管理存在管理手段單一、行政干預過多等問題。旅游市場內(nèi)部還不同程度地存在著業(yè)務操作不規(guī)范，低價格競爭、從業(yè)人員素質(zhì)低、管理粗放、服務質(zhì)量差等問題；黑社、黑車、黑導、黑店等現(xiàn)象時有發(fā)生，影響了海南整體的旅游形象和投資環(huán)境，一定程度上阻礙了海南旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

　　二、海南省發(fā)展旅游電子商務的必要性

　　在全球經(jīng)濟一體化的格局下，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將為海南帶來機遇。一方面，互聯(lián)網(wǎng)將促進海南更快地融入一體化的全球經(jīng)濟中，另一方面，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)本身天生就是一個直接面對全球市場的重要產(chǎn)業(yè)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在于信息及人才的廣泛共享、資源的高效整合、網(wǎng)絡營銷空間的無限延伸，這恰恰可以彌補海南信息不靈、人才資源短缺、市場狹小等經(jīng)濟發(fā)展的缺陷，并使海南在旅游、農(nóng)業(yè)、海洋等方面的資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。

　　2005年國務院發(fā)布《國務院辦公廳關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》（國務院辦公廳2005年2號文）。該意見明確表明支持中小企業(yè)電子商務應用；提高中小企業(yè)對電子商務重要性的認識，扶持服務中小企業(yè)的第三方電子商務服務平臺建設；解決中小企業(yè)在投資、人才等方面存在的問題，促進中小企業(yè)應用電子商務提高商務效率、降低交易成本，推進中小企業(yè)信息化建設。因此海南面臨大力發(fā)展旅游電子商務的契機。

　　1、電子商務是旅游業(yè)發(fā)展內(nèi)在需要

　　與其他行業(yè)相比，旅游業(yè)涉及到的旅游目的地和客源市場都很分散，而且兩者之間又存在距離，大量分處在不同地方的服務供應企業(yè)需要組成一個龐大的網(wǎng)絡，才能完成產(chǎn)品銷售和接待任務。傳統(tǒng)的旅游市場銷售渠道以間接銷售為主，難以實現(xiàn)直銷，這不僅使成本增加，而且還大大影響了旅游企業(yè)開拓市場的能力。如果旅游業(yè)實行網(wǎng)絡化經(jīng)營，則不僅可以增加直銷產(chǎn)品的比重，減少銷售中介和促銷費用，而且可以擴大市場覆蓋面，提高工作效率，大大降低運行成本。

　　旅游電子商務的開展與推廣，不僅可以使國內(nèi)的旅游產(chǎn)品迅速走向世界，而且可以通過網(wǎng)上結(jié)算，解決旅游業(yè)支付結(jié)算期限長、拖欠嚴重的問題。

　　2、旅游電子商務具有競爭優(yōu)勢與市場效率

　　旅游電子商務降低旅游企業(yè)經(jīng)營成本，這主要表現(xiàn)在兩方面：一是減少企業(yè)的交換技術成本。開通電子商務的旅游企業(yè)，借助于因特網(wǎng)可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡型商務聯(lián)系。二是降低企業(yè)的交易成本。研究表明?電子商務比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11．61％的費用和9．34％的時間。

　　其次旅游電子商務充分激發(fā)了旅游企業(yè)的多品種經(jīng)營優(yōu)勢，使其獲得規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟。目前，旅游業(yè)己經(jīng)從簡單的規(guī)范化的旅游產(chǎn)品發(fā)展到復雜的組合產(chǎn)品；從商務旅游到休閑旅游產(chǎn)品；從散客到團體旅游產(chǎn)品等，以往千篇一律的旅游套餐己經(jīng)不能滿足消費者的個性需求，消費者更加渴求的是更具時尚化的旅游自助餐。傳統(tǒng)旅行社由于成本條件的限制，一般不會接受散戶的旅游服務，因而個性化旅游在傳統(tǒng)方式下面臨巨大障礙，而網(wǎng)上旅游具有覆蓋面廣、銷售成本低等特征，彌補了網(wǎng)下旅游無法解決大量散戶旅游服務要求的不足。

　　另外，旅游電子商務可以節(jié)省旅游消費者信息搜尋成本。游客通過旅游網(wǎng)站可大大地降低了信息的尋找成本，使旅游者可以直接從旅游目的地和相關企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息，使旅游者同時有更多的選擇機會。

　　因此大力發(fā)展海南旅游電子商務，可擴大海南旅游國內(nèi)外的客源，提高海南旅游業(yè)的知名度�？梢詢�(yōu)化海南旅游產(chǎn)業(yè)供應鏈，減少旅游銷售的中間環(huán)節(jié)，降低交易成本，從而規(guī)范旅游市場。促進傳統(tǒng)旅行社更加注重有競爭力產(chǎn)品的開發(fā)，形成競爭優(yōu)勢，擺脫同質(zhì)化競爭的怪圈。有助于推進海南旅游產(chǎn)業(yè)的信息化進程，提升整個旅游產(chǎn)業(yè)的管理和運作水平。

　　根據(jù)Ｈｏｃｕｓｗcenter最新的在線旅游報告，2006年美國在線旅游的份額已經(jīng)接近50％。這50％里有差不多一半是酒店和航空公司的直銷。以最簡單的酒店、機票、租車預訂而言，傳統(tǒng)旅行社實際上是受到了在線旅行社和旅游供應商兩方面的擠壓。很多航空公司已經(jīng)不給旅行社傭金了。造成這種情況的原因很簡單，因為傳統(tǒng)旅行社在這些產(chǎn)品的銷售上帶來的附加值很小。所以傳統(tǒng)旅行社必須在高附加值的產(chǎn)品上找到出路。大的旅行社越來越多地開始從事商務旅行，小旅行社則更多地關注高端的休閑產(chǎn)品，從而形成各自的競爭優(yōu)勢。

　　三、發(fā)展對策

　　2007年1月，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的調(diào)查顯示，全國上網(wǎng)人數(shù)1．37億人，其中海南117萬人，占全省總?cè)丝诘?4．1％；擁有網(wǎng)站2238個，占全國的0．3％，多數(shù)為旅游網(wǎng)站或含有旅游內(nèi)容。海南和北京、廣東、浙江、上海、江蘇和湖南等這些省市一起構成了中國互聯(lián)網(wǎng)的7個重點地區(qū)。這7個省份可以說是目前中國互聯(lián)網(wǎng)的7個網(wǎng)絡大省，海南目前排名第七。

　　海南省旅游電子商務應用已經(jīng)起步，目前從事旅游信息服務和電子商務的企業(yè)約8家，涉及旅游信息服務的網(wǎng)絡企業(yè)約5家，海南本地的旅游網(wǎng)站或綜合網(wǎng)站的旅游頻道共有20多家。作為旅游目的地海南島孤懸海外?海南旅游企業(yè)一直受到客源地企業(yè)的制約?為了擴大和游客的直接溝通?海南旅游企業(yè)對旅游電子商務有強烈的需求。因此，海南發(fā)展旅游電子商務具有很好的基礎。

　　1、加大政府引導與支持。

　　建立良好的支撐旅游電子商務發(fā)展的環(huán)境需要各級政府的引導和支持，省政府和旅游主管部門應提高認識，加大工作力度，推動有序競爭，促進信息共享。面對更平坦和更網(wǎng)狀的社會信息傳播結(jié)構，政府應充分關注科技與市場，才能更好地進行補缺與引導、扶持與推動、管理與監(jiān)測。政府旅游管理部門不應成為互聯(lián)網(wǎng)旅游的積極介入者。主管部門應把旅游電子商務納入旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃，確立優(yōu)先發(fā)展地位，支持旅游電子商務企業(yè)的發(fā)展。

　　2、架構以旅游企業(yè)為主體，網(wǎng)絡公司為支撐的旅游電子商務運營模式。

　　作為最終受益者，旅游企業(yè)?旅行社、旅游供應商等?是旅游電子商務發(fā)展的主要力量。旅游企業(yè)要突破僅僅上網(wǎng)宣傳的局限，切實探索網(wǎng)絡營銷手段，積極開展網(wǎng)上銷售。海南旅游企業(yè)多數(shù)屬于中小企業(yè)，應充分利用已有互聯(lián)網(wǎng)平臺進行低成本營銷。專業(yè)網(wǎng)絡平臺公司在網(wǎng)絡方面影響力大，技術上有優(yōu)勢，開展各項網(wǎng)上業(yè)務駕輕就熟。這樣網(wǎng)絡公司可以拓寬業(yè)務范圍，以其吸引力使信息迅速增長；旅游企業(yè)則可以開展網(wǎng)絡營銷，節(jié)省成本，增加效益。

　　3、大力培養(yǎng)旅游信息管理和旅游電子商務人才

　　旅游電子商務要涉及到計算機、信息、網(wǎng)絡、商務、旅游等多個學科，它需要具有這些方面綜合知識的人才來開拓業(yè)務。目前，海南省開設旅游專業(yè)的高校應在注重專業(yè)學習的基礎上，不斷拓展學生相關方面的知識，著重培養(yǎng)一批適應旅游電子商務發(fā)展的綜合人才。

　　4、整合現(xiàn)有旅游電子商務資源，組建大型旅游電子商務服務企業(yè)

　　整合海南省現(xiàn)有的旅游電子商務資源，組建2－3家大型旅游電子商務服務企業(yè)，集中優(yōu)勢資源構建具有國際影響力的旅游電子商務服務平臺，使其在海南省旅游產(chǎn)業(yè)上真正發(fā)揮帶動作用，進而加快旅游產(chǎn)業(yè)的升級。

　　綜上所述，發(fā)展旅游電子商務應該成為海南省壯大旅游產(chǎn)業(yè)和規(guī)范旅游市場的重要手段和措施，但省十一五規(guī)劃中未見描述，只是在產(chǎn)業(yè)總量發(fā)展上做了重點規(guī)劃。面對信息化時代給海南省旅游業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)，海南省要實施科教興旅戰(zhàn)略，實現(xiàn)旅游業(yè)管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。通過旅游電子商務的實施，向國內(nèi)外的游客宣傳海南，讓國內(nèi)外的游客了解海南，促使海南省旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

　　（作者：王虎勝?海南省旅游電子商務工程研究中心）（來源：南海網(wǎng)—證券導報）