2009年12月1日，中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會、北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法律中心、網(wǎng)上交易保障中心等多家公司及行業(yè)權(quán)威機構(gòu)，在北京共同舉行了“網(wǎng)上交易服務(wù)格式合同示范文本”發(fā)布活動，騰訊拍拍（）、京東商城、凡客誠品、敦煌網(wǎng)等國內(nèi)十余家大型電子商務(wù)網(wǎng)站均出席了此次活動。據(jù)了解，本次的發(fā)布活動旨在通過擬定各項示范規(guī)則文本，完善網(wǎng)上交易的相關(guān)法規(guī)條款，以最大程度保障消費者的利益。

　　此次活動對《電子商務(wù)網(wǎng)站用戶服務(wù)協(xié)議》、《電子商務(wù)網(wǎng)站商品發(fā)布規(guī)則》、《電子商務(wù)網(wǎng)站禁止和限制交易商品規(guī)則》、《電子商務(wù)網(wǎng)站交易投訴管理規(guī)則》等四項示范文本進行了公布，向社會及消費者傳遞網(wǎng)上公平交易的價值觀，并引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)規(guī)范各種網(wǎng)上交易行為，作為確保消費者網(wǎng)上購物利益的法律依據(jù)。

　　●網(wǎng)上交易存在“模糊地帶”

　　據(jù)了解，近年來國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但關(guān)于網(wǎng)上交易的相關(guān)法規(guī)條款還沒有形成整套系統(tǒng)，尚需完善。尤其目前的網(wǎng)上交易條款還存在一些模糊地帶，一些不良賣家乘機鉆空子、刷信用、詐騙消費者的情況時有發(fā)生，網(wǎng)上交易的“誠信及安全”也幾乎成了困擾消費者的首要問題，制約了電子商務(wù)進一步大規(guī)模發(fā)展。例如，消費者在網(wǎng)上購物時最常見的投訴問題，什么樣的情況可以投訴、投訴應(yīng)該走怎樣的流程、誰來進行糾紛調(diào)解、誰來予以裁判、裁判后怎樣去監(jiān)督執(zhí)行等問題都還沒有明文的法律規(guī)定，不同電子商務(wù)平臺的服務(wù)規(guī)則也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

　　騰訊拍拍網(wǎng)總經(jīng)理劉春寧向記者表示：“我們認(rèn)為，全面保障消費者利益，確保消費者在遇到網(wǎng)購交易糾紛時可以真正有據(jù)可依、并協(xié)助其積極妥善解決是電子商務(wù)平臺應(yīng)盡的責(zé)任。因此，拍拍網(wǎng)此次專門攜手電子商務(wù)協(xié)會和業(yè)界權(quán)威法律專家，共同修訂完善了網(wǎng)購交易的相關(guān)規(guī)則，相信將為廣大賣家提供一個更加公平合理的良性競爭環(huán)境，同時也為廣大消費者的網(wǎng)購利益帶來了更加全面的保障�！�

　　●服務(wù)合同“示范文本”出臺

　　據(jù)介紹，中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會及業(yè)界的權(quán)威法律專家，已經(jīng)與騰訊拍拍網(wǎng)、京東商城等十余家國內(nèi)知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，共同就如何規(guī)范“網(wǎng)上交易服務(wù)條款”進行了全面深入探討；并在各電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)有的用戶交易條款基礎(chǔ)上，以“保障消費者利益”為原則共同擬定了更加完善、更加人性化的服務(wù)合同“示范文本”。這在業(yè)內(nèi)不僅起到了非常好的示范效果，網(wǎng)友們將來在網(wǎng)上購物也將獲得更多利益保障。

　　中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任阿拉木斯認(rèn)為，行業(yè)領(lǐng)先電子商務(wù)網(wǎng)站的支持對規(guī)范網(wǎng)購環(huán)境的誠信安全起著至關(guān)重要的作用，騰訊拍拍網(wǎng)作為國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，這次協(xié)同其他幾家知名電子商務(wù)網(wǎng)站積極主動加入到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)探討和實踐中來，在行業(yè)規(guī)范和誠信建設(shè)方面起到了先行表率和良好的示范效果，對于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推動具有非常積極的意義。而對于廣大消費者來說，這也將意味著他們在網(wǎng)上交易的利益能夠得到更加切實有效的保障維護，將來在網(wǎng)上購物時可以更加放心。

　　劉春寧告訴記者，拍拍網(wǎng)平臺的整體交易額、市場占有率等逐年提升，這與拍拍網(wǎng)在網(wǎng)購誠信等方面進行嚴(yán)格監(jiān)管分不開。“在過去的幾年，拍拍網(wǎng)陸續(xù)推出了‘誠信保證計劃’、‘綠色誠保商品’、以及全站的‘綠色誠保行動’，為保障消費者的網(wǎng)購利益和安全構(gòu)建了一整套誠信交易體系�！�