3月26日,全球最大的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)公司安客誠(chéng)(Nasdaq:ACXM)在江蘇南通正式啟用其全球服務(wù)中心。安客誠(chéng)2009年?duì)I業(yè)收入近13億美元,客戶(hù)覆蓋金融、電信、零售、汽車(chē)制造等諸多行業(yè)。

    “希望讓安客誠(chéng)的落戶(hù)成為南通推廣的名片。”南通市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局局長(zhǎng)羌強(qiáng)表示,安客誠(chéng)是南通發(fā)展服務(wù)外包過(guò)程中吸引的第一家大型跨國(guó)企業(yè)。

    安客誠(chéng)公司首席執(zhí)行官約翰?梅爾表示,在中國(guó)設(shè)立全球服務(wù)中心有兩重考慮:一是這個(gè)中心直接服務(wù)于全球客戶(hù),為跨國(guó)公司提供服務(wù);二是發(fā)掘中國(guó)市場(chǎng),幫助中國(guó)國(guó)內(nèi)的企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

    在發(fā)展中國(guó)家承接全球IT業(yè)轉(zhuǎn)移的過(guò)程中,中國(guó)以“世界工廠”的名聲在IT制造上不遑多讓,而印度則在軟件和服務(wù)方面奠定了自己的地位。有軟件業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示,以往跨國(guó)公司在進(jìn)行軟件和服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移時(shí),通常會(huì)選擇印度作為目的地,而安客誠(chéng)落子南通顯然是近年來(lái)中國(guó)各地發(fā)力軟件業(yè)的一個(gè)縮影。

    事實(shí)上,就在中國(guó)大力發(fā)展軟件業(yè)的同時(shí),印度對(duì)中國(guó)的強(qiáng)項(xiàng)——IT制造亦覬覦有加,最近備受關(guān)注的戴爾“采購(gòu)轉(zhuǎn)移事件”就是這種反爭(zhēng)奪的例證之一。

    安客誠(chéng)的選擇

    “中國(guó)的市場(chǎng)發(fā)展非常快,我們運(yùn)用于海外市場(chǎng)的產(chǎn)品和技術(shù)也將很快被中國(guó)企業(yè)所應(yīng)用�！奔s翰?梅爾說(shuō),從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)來(lái)看,安客誠(chéng)南通服務(wù)中心的成立意義在于,“能使我們多年的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)帶給中國(guó)客戶(hù),同時(shí)也代表了我們非�？春弥袊�(guó)市場(chǎng)”。

    據(jù)介紹,這是安客誠(chéng)在中國(guó)設(shè)立的首個(gè)全球服務(wù)中心,也是其繼波蘭之后的第二個(gè)全球服務(wù)中心。該中心將為安客誠(chéng)公司在中國(guó)及全球的客戶(hù)提供包括軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)分析在內(nèi)的一系列服務(wù)。安客誠(chéng)公司成立于1969年,通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理和提供信息管理解決方案,為世界多家頂級(jí)公司服務(wù)。

    安客誠(chéng)全球業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)副總裁杰夫?施丹德告訴記者,決定在中國(guó)設(shè)立全球服務(wù)中心之前,公司經(jīng)過(guò)了大量的調(diào)查和慎重的考慮,“最初我們選了15個(gè)城市做分析,具體考察過(guò)了其中的12座城市”。

    “我們選址有一系列自己的標(biāo)準(zhǔn),包括人才儲(chǔ)備、交通、生活質(zhì)量等�！苯芊�?施丹德表示,南通都符合要求。

    對(duì)此,南通市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局局長(zhǎng)羌強(qiáng)表示,主要原因在于南通政府的個(gè)性化服務(wù)意識(shí)以及南通的人才成本優(yōu)勢(shì),“南通的重點(diǎn)大學(xué)錄取率全江蘇省第一,與上海等城市相比,人力成本更便宜”。

    羌強(qiáng)回憶說(shuō),最初得知安客誠(chéng)服務(wù)中心想落戶(hù)中國(guó)的信息之后,南通第一時(shí)間“針對(duì)他們的需求”做出了詳細(xì)的方案文本。除了提供基本的優(yōu)惠政策,南通市政府還專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)工作組,全程跟蹤幫辦安客誠(chéng)的落戶(hù)問(wèn)題,協(xié)調(diào)處理各種細(xì)節(jié)手續(xù)。

    在羌強(qiáng)看來(lái),雖然全國(guó)各個(gè)城市各個(gè)園區(qū)都在搞服務(wù)外包,但并不意味著二三線(xiàn)城市就機(jī)會(huì)更少�！瓣P(guān)鍵在于城市自身的定位問(wèn)題�！鼻紡�(qiáng)說(shuō),“南通希望打造以呼叫中心為核心的服務(wù)外包基地�！�

    中印“反爭(zhēng)奪”

    “在工業(yè)化和信息化融合的關(guān)鍵階段,發(fā)展軟件和服務(wù)業(yè)是其中的重點(diǎn)所在。”有IT業(yè)內(nèi)人士表示,作為對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重視,在工信部成立后的部門(mén)設(shè)置中,專(zhuān)門(mén)設(shè)立了軟件服務(wù)司。

    盡管與IT硬件制造的產(chǎn)業(yè)規(guī)模還難以相提并論,但近年來(lái)中國(guó)軟件(600536,股吧)產(chǎn)業(yè)保持了較快的發(fā)展速度。工信部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2009年前10個(gè)月,中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)累計(jì)完成軟件業(yè)務(wù)收入7691.2億元,同比增長(zhǎng)20.2%。其中,出口和外包服務(wù)增長(zhǎng)快于全行業(yè),去年1-10月,中國(guó)軟件出口143.3億美元,同比增長(zhǎng)42.1%;軟件外包服務(wù)出口17.4億美元,同比增長(zhǎng)30.5%。

    就在中國(guó)受到越來(lái)越多跨國(guó)軟件企業(yè)關(guān)注的同時(shí),印度也開(kāi)始不斷在IT制造上傾注力量。

    3月24日,據(jù)印度相關(guān)媒體報(bào)道,印度總理辛格在前一天與全球知名PC廠商戴爾CEO邁克爾?戴爾舉行會(huì)談后表示,戴爾將會(huì)把其在中國(guó)業(yè)務(wù)撤向印度。隨后,戴爾公司發(fā)布澄清稱(chēng),有關(guān)辛格和戴爾的談話(huà)被媒體誤解了,戴爾公司目前并無(wú)任何轉(zhuǎn)移工廠的計(jì)劃,也沒(méi)有撤出中國(guó)市場(chǎng)的打算。

    “中印IT業(yè)確實(shí)是一個(gè)偏‘硬’,一個(gè)偏‘軟’。”3月29日,文思信息技術(shù)有限公司總裁陳立峰對(duì)記者表示,中印IT產(chǎn)業(yè)各自發(fā)展到一定階段后,確實(shí)也一直在上演反“爭(zhēng)奪”。但他認(rèn)為,中國(guó)做軟件與印度做硬件并不應(yīng)該以單純的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為目的。

    “在IT行業(yè)占據(jù)最高價(jià)值鏈的依然是美國(guó)公司�！标惲⒎逭J(rèn)為,無(wú)論是中國(guó)發(fā)展硬件,還是印度發(fā)展軟件,其實(shí)大部分都成為了美國(guó)公司的服務(wù),“未來(lái)硬件和軟件都是陪襯于服務(wù),后者的價(jià)值會(huì)越來(lái)越高”。

    陳立峰認(rèn)為,印度如果成本低的話(huà),發(fā)展硬件也可以,但不會(huì)是長(zhǎng)久之計(jì);同理,中國(guó)發(fā)展軟件業(yè)絕不應(yīng)該照搬印度模式,而是做服務(wù),爭(zhēng)取占據(jù)更高的價(jià)值鏈。