3月26日,全球最大的互動營銷公司安客誠(Nasdaq:ACXM)在江蘇南通正式啟用其全球服務(wù)中心。安客誠2009年營業(yè)收入近13億美元,客戶覆蓋金融、電信、零售、汽車制造等諸多行業(yè)。

    “希望讓安客誠的落戶成為南通推廣的名片。”南通市對外貿(mào)易經(jīng)濟合作局局長羌強表示,安客誠是南通發(fā)展服務(wù)外包過程中吸引的第一家大型跨國企業(yè)。

    安客誠公司首席執(zhí)行官約翰?梅爾表示,在中國設(shè)立全球服務(wù)中心有兩重考慮:一是這個中心直接服務(wù)于全球客戶,為跨國公司提供服務(wù);二是發(fā)掘中國市場,幫助中國國內(nèi)的企業(yè)提升競爭力。

    在發(fā)展中國家承接全球IT業(yè)轉(zhuǎn)移的過程中,中國以“世界工廠”的名聲在IT制造上不遑多讓,而印度則在軟件和服務(wù)方面奠定了自己的地位。有軟件業(yè)內(nèi)人士對記者表示,以往跨國公司在進行軟件和服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移時,通常會選擇印度作為目的地,而安客誠落子南通顯然是近年來中國各地發(fā)力軟件業(yè)的一個縮影。

    事實上,就在中國大力發(fā)展軟件業(yè)的同時,印度對中國的強項——IT制造亦覬覦有加,最近備受關(guān)注的戴爾“采購轉(zhuǎn)移事件”就是這種反爭奪的例證之一。

    安客誠的選擇

    “中國的市場發(fā)展非常快,我們運用于海外市場的產(chǎn)品和技術(shù)也將很快被中國企業(yè)所應(yīng)用。”約翰?梅爾說,從更長遠的目標來看,安客誠南通服務(wù)中心的成立意義在于,“能使我們多年的數(shù)據(jù)庫服務(wù)經(jīng)驗帶給中國客戶,同時也代表了我們非�？春弥袊�市場”。

    據(jù)介紹,這是安客誠在中國設(shè)立的首個全球服務(wù)中心,也是其繼波蘭之后的第二個全球服務(wù)中心。該中心將為安客誠公司在中國及全球的客戶提供包括軟件開發(fā)、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計分析在內(nèi)的一系列服務(wù)。安客誠公司成立于1969年,通過數(shù)據(jù)庫管理和提供信息管理解決方案,為世界多家頂級公司服務(wù)。

    安客誠全球業(yè)務(wù)運營副總裁杰夫?施丹德告訴記者,決定在中國設(shè)立全球服務(wù)中心之前,公司經(jīng)過了大量的調(diào)查和慎重的考慮,“最初我們選了15個城市做分析,具體考察過了其中的12座城市”。

    “我們選址有一系列自己的標準,包括人才儲備、交通、生活質(zhì)量等�！苯芊�?施丹德表示,南通都符合要求。

    對此,南通市對外貿(mào)易經(jīng)濟合作局局長羌強表示,主要原因在于南通政府的個性化服務(wù)意識以及南通的人才成本優(yōu)勢,“南通的重點大學(xué)錄取率全江蘇省第一,與上海等城市相比,人力成本更便宜”。

    羌強回憶說,最初得知安客誠服務(wù)中心想落戶中國的信息之后,南通第一時間“針對他們的需求”做出了詳細的方案文本。除了提供基本的優(yōu)惠政策,南通市政府還專門成立了一個工作組,全程跟蹤幫辦安客誠的落戶問題,協(xié)調(diào)處理各種細節(jié)手續(xù)。

    在羌強看來,雖然全國各個城市各個園區(qū)都在搞服務(wù)外包,但并不意味著二三線城市就機會更少。“關(guān)鍵在于城市自身的定位問題�！鼻紡娬f,“南通希望打造以呼叫中心為核心的服務(wù)外包基地�！�

    中印“反爭奪”

    “在工業(yè)化和信息化融合的關(guān)鍵階段,發(fā)展軟件和服務(wù)業(yè)是其中的重點所在�！庇蠭T業(yè)內(nèi)人士表示,作為對軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重視,在工信部成立后的部門設(shè)置中,專門設(shè)立了軟件服務(wù)司。

    盡管與IT硬件制造的產(chǎn)業(yè)規(guī)模還難以相提并論,但近年來中國軟件(600536,股吧)產(chǎn)業(yè)保持了較快的發(fā)展速度。工信部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2009年前10個月,中國軟件產(chǎn)業(yè)累計完成軟件業(yè)務(wù)收入7691.2億元,同比增長20.2%。其中,出口和外包服務(wù)增長快于全行業(yè),去年1-10月,中國軟件出口143.3億美元,同比增長42.1%;軟件外包服務(wù)出口17.4億美元,同比增長30.5%。

    就在中國受到越來越多跨國軟件企業(yè)關(guān)注的同時,印度也開始不斷在IT制造上傾注力量。

    3月24日,據(jù)印度相關(guān)媒體報道,印度總理辛格在前一天與全球知名PC廠商戴爾CEO邁克爾?戴爾舉行會談后表示,戴爾將會把其在中國業(yè)務(wù)撤向印度。隨后,戴爾公司發(fā)布澄清稱,有關(guān)辛格和戴爾的談話被媒體誤解了,戴爾公司目前并無任何轉(zhuǎn)移工廠的計劃,也沒有撤出中國市場的打算。

    “中印IT業(yè)確實是一個偏‘硬’,一個偏‘軟’。”3月29日,文思信息技術(shù)有限公司總裁陳立峰對記者表示,中印IT產(chǎn)業(yè)各自發(fā)展到一定階段后,確實也一直在上演反“爭奪”。但他認為,中國做軟件與印度做硬件并不應(yīng)該以單純的市場競爭為目的。

    “在IT行業(yè)占據(jù)最高價值鏈的依然是美國公司。”陳立峰認為,無論是中國發(fā)展硬件,還是印度發(fā)展軟件,其實大部分都成為了美國公司的服務(wù),“未來硬件和軟件都是陪襯于服務(wù),后者的價值會越來越高”。

    陳立峰認為,印度如果成本低的話,發(fā)展硬件也可以,但不會是長久之計;同理,中國發(fā)展軟件業(yè)絕不應(yīng)該照搬印度模式,而是做服務(wù),爭取占據(jù)更高的價值鏈。