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疏忽導(dǎo)致的老客戶流失


  1.不可在未考慮顧客的立場之下隨意表示邀請。特別是在自已的上司面前提出招待的話會讓事情因此破壞。
  2.正確掌握對方有哪些人員要一起參加。若顧客方面有上級者要一起參加,應(yīng)重新考慮相稱的招待場所與形式。
  一.招待顧客時的十項注意

  1.不可在未考慮顧客的立場之下隨意表示邀請。特別是在自已的上司面前提出招待的話會讓事情因此破壞。

  2.正確掌握對方有哪些人員要一起參加。若顧客方面有上級者要一起參加,應(yīng)重新考慮相稱的招待場所與形式。

  3.不能只以特定的顧客為對象,要以對目標(biāo)有影響力的顧客為主要對象。如果只與自已個性投不投合為招待的標(biāo)準(zhǔn),那么,只會平白浪費經(jīng)費。

  4.未事先決定場所,屆時才看著辦的方式會讓 客戶 覺得你沒有辦事能力。特別是如果去的地方客滿,聲音嘈雜而無法交談,則這只能進行一場純吃喝的晏會,則達(dá)不到業(yè)務(wù)目的。

  5.預(yù)算要足夠。

  6.酒喝過量會主客顛倒。有時喝酒甚至?xí)Z無倫次,這都是不妥的。

  7.不可有使對方產(chǎn)生不悅的舉動。注意禮節(jié)可留給對方好印象。

  8.餐后的再聚會(喝咖啡等)場所宜先擇靠近顧客住家附近。不能為自已回家方便挑選自已住家附近。

  9.不要根據(jù)自已的好惡挑選餐后的聚會地點。帶不喜歡卡拉OK的客人唱卡拉OK會使前后的正式聚會前功盡棄。

  10.此后的洽談中不能再提及上次招待對方之事。洽商時提及上次的招待事情會造成顧客精神上的負(fù)擔(dān)。

  二.與顧客關(guān)系產(chǎn)生裂痕的15項危險信號

  1.喜歡與人爭辯,而且想要辯辯贏對方。

  2.認(rèn)為言行舉動是不可能一致的。

  3.執(zhí)著于用自已的價值觀去判斷別人。

  4.征求對方的意見卻又不接受其意見。

  5.擅長發(fā)掘別人的缺點。

  6.只討好對自已有幫助的人。

  7.遇有不合意之處立即表現(xiàn)在臉上。

  8.動作,言詞粗俗。

  9.不喜歡與自已意見不同的人討論事情。

  10.工作一有成果便容易驕傲。

  11.因為自已有事而變更約定也毫不在意。

  12.對方有困難只要有與自已無關(guān)系就會想辦法回避。

  13.待人處事有時表里不一致。

  14.只是表面性的重視人際關(guān)系。

  15.當(dāng)對自已有過幫助的人已無利用價值之時,碰面時也會設(shè)法避開。
 

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