1．爭議：是指交易的一方認為對方未能部分或全部履行合同規(guī)定的責任與義務而引起的糾紛。
   2．索賠：是制造受損害的——方在爭議發(fā)生后，向違約方提出賠償?shù)囊�求，在法律上是指主張權利，在實際業(yè)務中，通常是指受害方因對違約方違約而根據(jù)合同或法律提出予以補救的主張。
   3．理賠：是指違約方對受害方所提賠償要求的受理與處理。
   4．罰金：是指合同當事人一方未履行合同義務而向對方支付約定金額的罰金，也可理解為違約金。
   5．不可抗力：又稱人力不可抗拒，它是指在貨物買賣合同簽訂以后，不是由于訂約者任何一方當事人的過失或疏忽，而是由于發(fā)生了當事人既不能預見、又無法事先采取預防措施的意外事故，以至于不能履行或不能如期履行合同，遭受意外事故的一方可以免除履行合同的責任或延期履行合同。
   6．協(xié)商：又稱友好協(xié)商，它是指在發(fā)生爭議后，由當事人雙方直接進行磋商，自行解決糾紛。
   7．調解：是指發(fā)生爭議后，雙方協(xié)商不成，則可以請第三者居間調停。
   8．訴訟：即打官司，是指由司法部門按法律程序來解決雙方的貿(mào)易爭端。
   9．仲裁：亦稱公斷，是指買賣雙方按照在爭議發(fā)生之前或之后簽訂的協(xié)議，自愿把他們之間的爭議交給仲裁機構進行裁決。