3月22日晚發(fā)生在上海市江寧路工商銀行一處自助銀行內(nèi)的兇殺案，四名嫌犯目前已全部落網(wǎng)。令人驚詫的是，案發(fā)數(shù)日后，這家自助銀行依然沒(méi)有安裝門禁系統(tǒng)，對(duì)客戶的安全保護(hù)措施幾乎為零。記者還發(fā)現(xiàn)，工商銀行在上海城區(qū)內(nèi)這種“零保護(hù)”的自助銀行并非獨(dú)此一家。

　　收了賬戶管理費(fèi)，又收了年費(fèi)，銀行為何就不能稍微花點(diǎn)錢，消除自助銀行的安全隱患呢？歸根結(jié)底，還是銀行缺乏用心為客戶服務(wù)的意識(shí)，存在久治難愈的服務(wù)頑癥。這種頑癥在銀行的其他服務(wù)上也隨處可見(jiàn)。

　　比如，銀行工作人員對(duì)客戶排隊(duì)等候服務(wù)的場(chǎng)面熟視無(wú)睹。有的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)寧愿空閑著一些服務(wù)窗口，也不愿緩解客戶排隊(duì)問(wèn)題。更為惡劣的是，正在服務(wù)的窗口有時(shí)甚至不顧眼前排著長(zhǎng)隊(duì)的客戶，隨時(shí)會(huì)把“暫停服務(wù)”的標(biāo)識(shí)牌掛起，讓客戶空排一場(chǎng)。

　　比如，每次加息，客戶都要排著長(zhǎng)隊(duì)到銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，銀行方面對(duì)這種特定的轉(zhuǎn)存高峰也是司空見(jiàn)慣。其實(shí)，銀行只要在系統(tǒng)設(shè)置上稍微用點(diǎn)心思，開(kāi)動(dòng)加息自動(dòng)轉(zhuǎn)存功能，就可以免去客戶排隊(duì)之苦，但銀行似乎從來(lái)就沒(méi)有站在客戶角度考慮過(guò)。

　　商業(yè)銀行類似的服務(wù)頑癥還有不少。對(duì)照一下當(dāng)前商業(yè)銀行急于收取各項(xiàng)費(fèi)用的種種舉措，可以發(fā)現(xiàn)這些頑癥有其思想根源：只要能增加銀行收入，老百姓的任何成本是可以不顧的；只要能降低銀行成本，老百姓的便利、安全是大可忽略的。在商業(yè)銀行市場(chǎng)化改革持續(xù)推進(jìn)時(shí)，這些行為更被某些人士詮釋為“企業(yè)合情合理的商業(yè)行為”，符合“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則”。

　　殊不知，商業(yè)銀行作為金融服務(wù)的提供者，服務(wù)客戶是銀行的生命力之所在。商業(yè)銀行的任何行為，不僅關(guān)乎銀行自身利益，也關(guān)乎客戶的利益。商業(yè)銀行如果眼里沒(méi)有作為客戶的老百姓的利益，也就不可能擁有真正的市場(chǎng)。

　　而今，外資法人銀行已開(kāi)門迎客，一場(chǎng)全方位的競(jìng)爭(zhēng)必將很快在中外資銀行之間展開(kāi)。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行要取得這場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利，關(guān)鍵要看能不能獲得國(guó)內(nèi)客戶的支持，能不能用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于民；能不能不再打著“國(guó)際慣例”的旗號(hào)開(kāi)收這費(fèi)那費(fèi)，而不改善自己的服務(wù)。面對(duì)外資銀行的挑戰(zhàn)，內(nèi)資銀行不能再對(duì)司空見(jiàn)慣的服務(wù)頑癥無(wú)動(dòng)于衷，否則，老百姓一定會(huì)按照優(yōu)勝劣汰法則，做出自己的選擇。（據(jù)新華社）