內(nèi)容摘要：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2月20日公布的2009年全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)受理投訴情況，綜合這636799件投訴，大體上呈現(xiàn)出七大熱點(diǎn)。第一，銷售服務(wù)投訴明顯增多。第二，航班延誤投訴多、索賠難。第三，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴持續(xù)增多。第四，保健食品功效宣傳嚴(yán)重夸大。第五，預(yù)付費(fèi)美容蘊(yùn)含風(fēng)險(xiǎn)大。第七，計(jì)算機(jī)液晶顯示屏質(zhì)量參差不齊。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2月20日公布的2009年全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)受理投訴情況，綜合這636799件投訴，大體上呈現(xiàn)出七大熱點(diǎn)。

　　第一，銷售服務(wù)投訴明顯增多。

　　2009年，銷售服務(wù)投訴量同比上升66.4%，居投訴增幅首位。從近3年來(lái)受理銷售服務(wù)投訴情況來(lái)看，2007年投訴量為10854件，2008年為14320件，2009年為23826件，年度環(huán)比增幅明顯。

　　第二，航班延誤投訴多、索賠難。

　　2009年，航空運(yùn)輸服務(wù)投訴量同比上升44.4%，居投訴增幅第2位。從近3年來(lái)受理航空運(yùn)輸服務(wù)投訴情況來(lái)看，2007年投訴量為254件，2008年為284件，2009年為410件，投訴量呈顯著增大趨勢(shì)。在航空運(yùn)輸服務(wù)投訴中，主要問(wèn)題是航班延誤理由不能服人，跟進(jìn)服務(wù)主動(dòng)性差，行李小票疏于查驗(yàn)，退票不易索賠難等。

　　第三，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴持續(xù)增多。

　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量2009年比2008年上升了38.9%，位居2009年投訴增幅第3位，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴呈持續(xù)增長(zhǎng)勢(shì)頭。在互聯(lián)網(wǎng)投訴中，反映網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的相對(duì)較多，主要是游戲服務(wù)商隨意變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)期限，游戲積分(點(diǎn)數(shù))和游戲裝備等虛擬財(cái)產(chǎn)遭到盜用，有的甚至封停消費(fèi)者的游戲賬號(hào)，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　第四，保健食品功效宣傳嚴(yán)重夸大。

　　2009年，保健食品投訴量同比上升22.6%，位居投訴增幅第四位。一些經(jīng)營(yíng)者往往采用夸大功效宣傳、虛構(gòu)科學(xué)根據(jù)、病人現(xiàn)身說(shuō)法等手法，通過(guò)農(nóng)村地區(qū)的媒體把保健食品非法宣傳成具有治療疑難或慢性疾病作用的藥品，誘導(dǎo)農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買使用，一定程度上延誤了疾病的治療時(shí)機(jī)。

　　第五，預(yù)付費(fèi)美容蘊(yùn)含風(fēng)險(xiǎn)大。

　　2009年，美容、美發(fā)、洗浴投訴量同比上升16.7%，成為新的投訴熱點(diǎn)。一些經(jīng)營(yíng)者特別是美容服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，一般采用預(yù)付費(fèi)消費(fèi)方式，要求消費(fèi)者辦理會(huì)員卡，消費(fèi)者在享受消費(fèi)優(yōu)惠的同時(shí)，一旦服務(wù)門店無(wú)故易地，消費(fèi)者或難以享受到后繼服務(wù)，或面臨資金被卷逃的風(fēng)險(xiǎn)。

　　第六，種子苗木、化肥假冒問(wèn)題突出。

　　2009年，種子苗木、化肥投訴量同比上升15.3%。這類投訴中屬于假冒性質(zhì)的投訴占10.1%，顯著高于1.9%的平均投訴假冒問(wèn)題的比例。由于農(nóng)村消費(fèi)者相關(guān)識(shí)假辨假知識(shí)缺乏，自我保護(hù)意識(shí)薄弱，一些不法經(jīng)營(yíng)者將質(zhì)次價(jià)高的種子、苗木、化肥推銷給農(nóng)民，致使受害農(nóng)民減產(chǎn)甚至絕收。

　　第七，計(jì)算機(jī)液晶顯示屏質(zhì)量參差不齊。

　　2009年，計(jì)算機(jī)投訴量同比上升11.2%。因一些經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)品設(shè)計(jì)不當(dāng)、疏于質(zhì)量監(jiān)控、出廠檢測(cè)工作不到位等，消費(fèi)者購(gòu)買、使用計(jì)算機(jī)后相繼出現(xiàn)黑屏、花屏或屏閃，加之經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)跟進(jìn)緩慢，沒(méi)能提供及時(shí)有效的維修服務(wù)，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。