不久前，一位新入職員工在下發(fā)通知時(shí)漏發(fā)了一個(gè)部門，這名員工被罰款50元，而他的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)人則被重罰200元。

　　為什么這家公司在一次工作疏忽所造成的“小事故”中，對(duì)管理層和普通員工采取了截然不同的態(tài)度？“依據(jù)二八法則，管理人員是少數(shù)，但屬于公司的‘關(guān)鍵人物’；員工是多數(shù)，但處于從屬地位。”天圓全會(huì)計(jì)師事務(wù)所董事長(zhǎng)劉天聚解釋說(shuō)，管理人員在制定制度、執(zhí)行制度的過(guò)程中起著重要作用，而員工的表現(xiàn)則是管理人員管理效果的具體體現(xiàn)，所以，工作中出了問(wèn)題應(yīng)該找出根源，也就是要從管理人員的身上找原因。

　　建制

　　如何才能打造一家不求最大、但求最優(yōu)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所？這是天圓全從進(jìn)京的第一天起，劉天聚就一直在思考的一個(gè)問(wèn)題。

　　企業(yè)“文化”雖然可以“修身”，但缺乏剛性；而“制度”在公司中則如同法律，可以“齊家、治國(guó)、平天下”。

　　“沒(méi)有制度，再好的思想和理念也無(wú)從落實(shí)�！蓖ㄟ^(guò)研讀注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)出臺(tái)的管理?xiàng)l例與政策，結(jié)合多年來(lái)在事務(wù)所經(jīng)營(yíng)的心得，天圓全開始建制。

　　從《業(yè)務(wù)質(zhì)量控制制度》、《質(zhì)量考核制度》、《檔案管理制度》、《繼續(xù)教育管理制度》，到《審計(jì)業(yè)務(wù)規(guī)程》、《人力資源管理制度》、《行政管理制度》等，一系列制度的建立與完善為天圓全的健康成長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。

　　如今，在天圓全的辦公場(chǎng)所以及公共郵箱，即每一項(xiàng)新制度、通知、簡(jiǎn)報(bào)以及及時(shí)消息等都通過(guò)電子屏幕滾動(dòng)播出，讓員工第一時(shí)間知情并予以執(zhí)行。

　　每個(gè)員工、每個(gè)部門，只有按規(guī)章把一個(gè)流程和環(huán)節(jié)做實(shí)、做細(xì)、做精、做透，才能有效實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理。

　　未來(lái)，中介機(jī)構(gòu)的管理必將越來(lái)越嚴(yán)格，那些缺乏規(guī)范管理的“游擊隊(duì)式”的小作坊必將失去生存的土壤。

　　檢查是衡量所有管理手段及方式、考量各種管理結(jié)果的重要標(biāo)尺。

　　對(duì)于財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)和各級(jí)注協(xié)等相關(guān)部門組織的檢查工作，天圓全的管理者將每一次檢查都視為“一面鏡子”―― ―既可以讓他們盤點(diǎn)工作中的得失，又可以促使他們思考改進(jìn)的謀略。

　　考核

　　從2006年2月任職部門經(jīng)理以來(lái)，6年多時(shí)間里，周瑕坦言自己是在每周一次的“被考核”中逐漸成長(zhǎng)為董事長(zhǎng)助理的。

　　“以前，我只需要做好自己的事情就行了；擔(dān)任部門經(jīng)理之后，參照《員工手冊(cè)》中對(duì)部門經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)和要求，我的溝通協(xié)調(diào)能力、管理能力、承受壓力的能力、駕馭團(tuán)隊(duì)的能力和解決問(wèn)題的能力也在一次次考核中‘被迫’提升了。”周瑕說(shuō)。

　　由于實(shí)行透明化的網(wǎng)上考核機(jī)制，管理層對(duì)高管、中層和員工全部實(shí)行定期考核，每次匯總打分情況都給予定期通報(bào)�！翱己说耐该鞴�開給管理人員以壓力，也磨練和提升了部門經(jīng)理的綜合管理水平。”周瑕說(shuō)，畢竟，誰(shuí)也不愿意讓大家看到自己屬于“落后分子”，不是嗎？“天下之事，不難于立法，而難于法之必行；不難于聽言，而難于言之必效。”制度重在建設(shè)，貴在落實(shí)，任何一項(xiàng)制度的生命力都在于執(zhí)行。

　　天圓全決策層的共識(shí)是：管理要落地、制度要貫徹、文化要生根，唯一行之有效的辦法就是“考核”。

　　天圓全持久不斷地堅(jiān)持考核激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，目前的考核體系包括日�？己梭w系和綜合考評(píng)體系。

　　其中，日常工作中對(duì)管理層月度工 作考核、部門經(jīng)理每周考核、員工半年考核，年終對(duì)每一個(gè)人實(shí)行的各個(gè)層面的綜合考評(píng)，并以此“論功行賞”。

　　執(zhí)業(yè)質(zhì)量是關(guān)系事務(wù)所生死存亡的“生命線”，為此，天圓全多年來(lái)一直堅(jiān)持執(zhí)業(yè)“六不準(zhǔn)”。僅最近一年多，天圓全放棄風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目及拒絕出具不合規(guī)報(bào)告的就有20多個(gè)案例。

　　每一位項(xiàng)目經(jīng)理都明白，如果堅(jiān)持做不可控風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，不僅在考核中要被重罰，甚至還可能被“淘汰出局”。

　　修訂+完善

　　制度建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，制度的實(shí)用性、可操作性隨著管理需要而同步變革。因此，對(duì)制度的修訂與完善必不可少。

　　自2009年開始，天圓全組織人員對(duì)公司所有制度做了重大的變革和系統(tǒng)修訂，內(nèi)容涵蓋公司章程、業(yè)務(wù)及質(zhì)量管理制度、人事制度、行政制度、財(cái)務(wù)制度等。修訂和變革的著眼點(diǎn)以落實(shí)戰(zhàn)略為重，期間由制度修訂工作組、制度修訂領(lǐng)導(dǎo)小 組進(jìn)行了大量細(xì)致認(rèn)真的調(diào)研、修繕，歷經(jīng)大小23次研討，最終于2010年10月由股東會(huì)研究定稿。

　　同時(shí)，為保障制度不被形式化，天圓全沿襲多年的“修訂+落實(shí)”模式，修訂是第一道工序，重要的是要抓落實(shí)。

　　2011年，根據(jù)中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)《關(guān)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“制度建設(shè)年”活動(dòng)的指導(dǎo)意見》，天圓全將制度建設(shè)作為2011年的工作重點(diǎn)之一。

　　隨即，天圓全成立了“制度建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組”，由事務(wù)所董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)，設(shè)常務(wù)副組長(zhǎng)2名、副組長(zhǎng)6名、成員11名，組成20人的領(lǐng)導(dǎo)小組，做到“一把手”親自抓、常務(wù)副組長(zhǎng)具體抓、小組成員日常抓，共同做好制度建設(shè)與規(guī)范工作。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，天圓全2011年年初已有制度57項(xiàng)，擬制定2項(xiàng)，擬修訂20項(xiàng)。截至11月15日，已累計(jì)制定（修訂）18項(xiàng)制度，其余正在按計(jì)劃進(jìn)行中。

　　在今年中注協(xié)、北京注協(xié)組織的制度建設(shè)年活動(dòng)中，天圓全的制度建設(shè)工作得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，并作為典型予以推廣。