簡介：　溝通也是有成本的，可以有三種考查角度。一是直接的時間成本，二是溝通不利的或有損失，三是溝通之于職場發(fā)展的價值　
　

　　任何作為都是有成本的，溝通亦然。

　　時間成本

　　百聯(lián)集團置業(yè)有限公司財務(wù)總監(jiān)史敏認為，溝通的最大成本是時間成本。進一步，她介紹了自己每天工作時間的慣常安排，大致平均的情況是，處理事務(wù)1小時，開會、討論、布置工作、聽取匯報4小時，瀏覽財經(jīng)類報紙和雜志1小時，剛上班或?qū)⑾掳鄷r瀏覽諸網(wǎng)站新聞半小時�？梢姡�在6個半小時的工作時間內(nèi)，有一半以上要花在溝通上，其中包括開會、討論、布置工作、聽取匯報等內(nèi)容。

　　針對如何縮短溝通時間、降低溝通成本、提高溝通效率的問題，史敏總結(jié)了自己的三種心得，一是善于學(xué)習，二是做好溝通前的功課，三是牢記“短少是美好的”。

　　據(jù)史敏介紹，1992年大學(xué)畢業(yè)后，供職的第一家公司的領(lǐng)導(dǎo)是一位口才、筆才都非常好的人�！邦I(lǐng)導(dǎo)每次開會時，都讓我們先說，最后才非常到位地進行點評和總結(jié)，并且話不多卻切中要害，成為我們學(xué)習的榜樣�！爆F(xiàn)在回憶起來，史敏仍對這位工作啟蒙式老師心懷感激。

　　至于溝通前的功課，史敏認為，首先要明確溝通要達成的目的；其次是知曉達成目的存在的幾種途徑，可以承受的范圍是什么；第三，如果溝通沒有達到目的，彌補的措施是什么�！安贿^，這些說起來容易，做起來不一定容易，因為要花費大量的心思。但如果做不好溝通前的功課，腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里，成本自然極高。”史敏強調(diào)。

　　盡管溝通前的功課重要，但溝通中的具體把握也不容忽視。

　　“溝通最重要的是，你想說的話說清楚了沒有，你的意思別人理解了沒有。同樣，你是否理解了別人說話的重點。而不在于話的多少�！笔访粽J為，一發(fā)言就是長篇大論、洋洋灑灑，并不是溝通能力強的體現(xiàn)。

　　當然，一個企業(yè)的管理風格與架構(gòu)等特點，也會影響到這種溝通的時間成本。據(jù)史敏介紹，百聯(lián)集團合并之初有各級企業(yè)900多家，經(jīng)過四年重組，目前有400多家。這樣，通過整合，管理的層級減少了，溝通的通道也就短了，從而溝通的時間成本大大降低。

　　或有損益

　　“一說到與稅務(wù)的溝通，就認為是拉關(guān)系之類的活動。其實，這是一種典型的誤區(qū)�！痹谡劦脚c稅務(wù)部門溝通問題時，安利（中國）日用品有限公司稅務(wù)經(jīng)理蔡磊指出。

　　蔡磊為我們分析了微軟中國曾經(jīng)出現(xiàn)的漏稅問題，來說明稅務(wù)溝通不力所導(dǎo)致的損失。

　　2002年，有媒體報道，北京市地稅局對三資企業(yè)等重點稅源戶進行調(diào)查，其中查處微軟中國公司應(yīng)扣個人所得稅案，共查補稅款5100萬元。當時，微軟中國公司新聞發(fā)言人――微軟高級公關(guān)經(jīng)理張颯英在接受記者采訪時解釋：“并不是微軟公司不想繳稅，而是公司的部分員工從國外獲得的認股權(quán)差價收入沒有交納個人所得稅。這是因為認股權(quán)是個新興事物，大家的理解不夠。微軟去年一次性就把5100萬元的稅款繳清了�！�

　　蔡磊認為，微軟中國在此漏稅事件中，不僅僅大大增加了財務(wù)部門與其他部門的工作量，同時也造成了巨大的聲譽損失。　
至于微軟中國出現(xiàn)漏稅的原因，蔡磊認為，一方面是對稅則理解的偏差；另一方面，是與稅務(wù)機關(guān)的溝通不夠。

　　“當然，最終補繳稅款而沒有出現(xiàn)罰款，是因為與稅務(wù)機關(guān)進行有效溝通后取得了對方的理解；其中，彰顯出溝通的重要性�！辈汤谘a充說。

　　如果說微軟案例告訴我們溝通之于規(guī)避損失的作用，那么，稅收籌劃過程中的溝通，則更具有建設(shè)性與前瞻性。

　　蔡磊認為，與稅務(wù)部門的溝通是稅收籌劃的關(guān)鍵�；I劃的目的在于付諸實施，再好的籌劃如果不能操作，都將是一紙空文。這就要求在稅收籌劃前、中、后的全過程中，都不能忽視與稅務(wù)主管部門的溝通與協(xié)調(diào)，從而取得對方的理解和支持。

　　“這樣做的優(yōu)點有兩方面，一是便于籌劃方案的完善，比如，有些政策存在模糊性條款，通過及時溝通可以修改不妥之處；二是便于實施，征得稅務(wù)部門的同意，也就取得了他們的支持和理解，籌劃成功率自然就高。”蔡磊強調(diào)。

　　其實，與稅務(wù)部門的溝通只是企業(yè)財務(wù)層面對外溝通的一個方面。企業(yè)的投資者、債權(quán)人等其他相關(guān)利益者也同樣非常關(guān)心企業(yè)的經(jīng)濟效益，也存在溝通的必要性與改進的空間。

　　一位多年負責對工業(yè)企業(yè)貸款的銀行業(yè)人士認為，企業(yè)經(jīng)常主動與銀行交流生產(chǎn)經(jīng)營及資金使用情況，甚至探討企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題等，是對銀行工作的尊重和支持；同時，會潛移默化地向?qū)Ψ絺鬟f一種信號：經(jīng)常主動并樂于溝通信息的企業(yè)較有誠信，一般不會有大問題，即使有問題也便于研究解決。

　　職場機遇

　　一位財務(wù)經(jīng)理抱怨說：“從我公司的情況看，財務(wù)人員的溝通和表達能力不怎么好，別的部門也說我們是最不擅長溝通交流的部門。就連我們的頂頭上司――財務(wù)總監(jiān)，我們也很難與他溝通。也許是財務(wù)總監(jiān)太過嚴厲了，他對我們的批評往往多于鼓勵，造成了部門內(nèi)部不能形成一種輕松的溝通氛圍�！�

　　應(yīng)該說，從某種意義上講，實際工作中的財務(wù)人員經(jīng)常加班加點地埋頭于報銷、記賬、錄入憑證、編制各種報表、財務(wù)分析、財務(wù)預(yù)算等事務(wù)性工作，很少意識到溝通的重要性。然而，就個人而言，溝通卻是關(guān)系到自身職場發(fā)展的一個大問題。

　　有這樣一個案例。一位財會人員，因工作需要，被總部財務(wù)部門委派至二級單位工作。月底，總部向該二級單位的經(jīng)理發(fā)放考評表，需要對這位財會人員的工作給予打分考評。于是，二級單位經(jīng)理拿著考評表來找這位財會人員：“我都不知道你整天在忙些什么，怎么打分？”而實際上，這種財會人員工作盡心盡職，任勞任怨，只是缺少與領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通。

　　還有這樣一位財務(wù)同行，在公司里是主辦會計，后來換了一個外行人來做財務(wù)科長，成為他的頂頭上司。由于這位同行認為財務(wù)科長非財會專業(yè)出身，便疏于溝通請示，很多工作由自己直接處理。慢慢的，財務(wù)科長認為這位同行自高自大、目中無人，不滿之情漸生。后來，財務(wù)科長借崗位輪換的機會，將這位同行從主辦會計崗位上調(diào)整下來。

　　每個人都渴望職場成功，眾多財會工作者亦然。正確理解上下級之間的關(guān)系，進而修正自己溝通方面的諸多習慣，則成為職場升遷途中的必修課。

　　應(yīng)該強調(diào)的是，財會工作者在提高財務(wù)專業(yè)水平、拓寬知識面及處理各方面事務(wù)的同時，要樹立一種有能力獨立解決問題的人格；而樹立的過程，往往就是溝通的過程。

　　比如，財會人員往往會關(guān)注到資金管理、資產(chǎn)運營、內(nèi)部控制等方面存在的一些漏洞或過失，并及時向上級發(fā)出危險提示。然而，發(fā)現(xiàn)問題重要，解決問題更加重要。如果在發(fā)現(xiàn)問題而未找到解決措施時，便匆匆去上級領(lǐng)導(dǎo)，即使匯報了有關(guān)問題，但時間長了，在上級領(lǐng)導(dǎo)的心目中，你的名字與“麻煩”已經(jīng)自然聯(lián)系在一起了。

　　也就是說，探討并勇于解決問題，而不只是發(fā)現(xiàn)問題，能提升外人對自己的認同度。而這種認同，是職場發(fā)展的階梯。

　�。ㄐ吕碡敗　　⊥踔ノ摹∥得簟⊥蹊魅巍　�2007-8-20　 ）