中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)防損專業(yè)委員會27日發(fā)布的調(diào)查報告顯示，根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)測算，2012年我國城鎮(zhèn)商品零售額為162076億元，按照調(diào)查得出的1.59%商業(yè)損失率計算，2012年我國商業(yè)損失額約為2577億元，其中內(nèi)盜損失占商業(yè)損失的44.6%，約為1149億元。

中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)防損專業(yè)委員會主任曹小寧在此間召開的“第五屆全國商業(yè)防損管理高級論壇”上說，2012年我國商業(yè)損失率較2011年的1.55%損失率略有擴大。根據(jù)防損委近4年的調(diào)查結(jié)果，我國商業(yè)損失率主要集中在1.5%至1.6%之間。隨著我國城鎮(zhèn)化進程的加快，我國社會消費品零售額仍會持續(xù)增加，在商業(yè)損失率未見降低的情況下，整個損失額還將不斷擴大。

調(diào)查顯示，由于勞動力成本增長過快，未來駐店信息員將成為商店用工主體，而駐店信息員多的企業(yè)商業(yè)損失率高。具體表現(xiàn)為，駐店信息員較多的零售商損失率集中在0.4%至2%之間，而本店員工較多的零售商損失率集中在0.4%以下。

曹小寧表示，在進行防損培訓(xùn)的零售商企業(yè)中，商業(yè)損失率集中分布在0.2%至0.4%之間；在未進行防損培訓(xùn)的零售商企業(yè)中，商業(yè)損失率集中分布在0.4%至0.8%之間。這一差異表明進行防損培訓(xùn)能夠有效地降低商業(yè)損失。

此外，調(diào)查顯示，電商的損失率約為1.65%，每筆平均損失額為33.04元。電商損失并不是傳統(tǒng)意義上的內(nèi)外盜竊所致，而是因退貨、庫存商品丟失及損壞等原因造成的。出現(xiàn)最多、也最頻繁的情況是：給顧客發(fā)錯商品，或出現(xiàn)爭議后，無條件退貨、換貨和退款產(chǎn)生的費用。許多電商認(rèn)為這是合理經(jīng)營損耗。