民生銀行新一代銀行系統(tǒng)是真正“以客戶為中心”的系統(tǒng)，以此系統(tǒng)為依托，民生銀行將順應(yīng)云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等引發(fā)銀行業(yè)的業(yè)態(tài)變革，建立集大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融于一體的智能化客戶服務(wù)體系。

　　民生銀行新一代銀行系統(tǒng)在客戶服務(wù)上主要體現(xiàn)在客戶感受、產(chǎn)品研發(fā)和內(nèi)部管理三個(gè)方面。

　　客戶感受顯著提升。通過客戶統(tǒng)一視圖，使客戶對名下各類業(yè)務(wù)一目了然；通過流程優(yōu)化、免填單、系統(tǒng)集成、預(yù)處理等手段實(shí)現(xiàn)簡化操作從而達(dá)到業(yè)務(wù)快速處理，減少客戶辦理及等待時(shí)間；全方位、立體化的多渠道電子客戶服務(wù)給客戶提供了多元化的移動(dòng)金融服務(wù)。如對公結(jié)售匯的流程從以前的45分鐘縮短到5分鐘。

　　產(chǎn)品研發(fā)周期大為縮短�；�于SOA（面向服務(wù)的架構(gòu)）產(chǎn)品工廠理念設(shè)計(jì)下的各產(chǎn)品系統(tǒng)相對獨(dú)立，并獨(dú)立于核算系統(tǒng)，有利于產(chǎn)品邏輯實(shí)現(xiàn)和處理，新產(chǎn)品線可以迅速搭建。比如存貸合一卡從提出想法到系統(tǒng)上線只用了45天，以前需要120天。

　　內(nèi)部管理水平全面提高。在系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)下，營銷活動(dòng)變得規(guī)范有序，客戶個(gè)性化需求得到快速響應(yīng)，客戶體驗(yàn)得以提升，提高銷售命中率同時(shí)降低營銷成本。營銷全程的監(jiān)控管理和成效評估支持，使得持續(xù)的過程設(shè)計(jì)和模型優(yōu)化成為可能。