伴隨著金融產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)變得日益迫切。而種種跡象顯示，目前我國(guó)正采取措施，加大百姓金融消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)力度。

    記者２７日從中國(guó)人民銀行獲悉，為使金融消費(fèi)者更好地學(xué)習(xí)金融、了解金融、更好地享受金融業(yè)改革發(fā)展的成果，央行將于９月１日起開展一年一次的“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)。

    此次“金融知識(shí)普及月”的主要內(nèi)容包括：開展具有針對(duì)性的金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，使金融消費(fèi)者掌握符合其需求的金融知識(shí)；引導(dǎo)金融消費(fèi)者識(shí)別相關(guān)金融產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓金融消費(fèi)者清晰理解金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任和金融消費(fèi)者自身的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任及應(yīng)對(duì)措施。

    活動(dòng)期間，人民銀行總行將組織各分支機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)開展“金融知識(shí)進(jìn)高校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，并向金融消費(fèi)者發(fā)放《金融知識(shí)普及讀本》等宣傳資料。同時(shí)，將《金融知識(shí)普及讀本》等宣傳資料放置在人民銀行官方網(wǎng)站，供金融消費(fèi)者下載、使用。人民銀行各級(jí)團(tuán)組織也將組織青年志愿者參加相關(guān)活動(dòng)。

    啟動(dòng)“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)只是我國(guó)加大金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的一個(gè)方面。據(jù)央行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)焦瑾璞介紹，目前央行正逐步推進(jìn)涉及金融消費(fèi)的相關(guān)法律法規(guī)和制度建設(shè)，完善金融消費(fèi)者投訴受理處理機(jī)制、布置全國(guó)個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)檢查、研究制定普惠金融相關(guān)政策等工作。

    金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局是２０１２年１２月央行新近成立的司局級(jí)單位。資料顯示，自２０１１年起，一行三會(huì)相繼成立了金融消費(fèi)者（投資者）保護(hù)部門，以進(jìn)一步加強(qiáng)我國(guó)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作。此舉被認(rèn)為是我國(guó)金融監(jiān)管部門加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要舉措和推進(jìn)。

    “金融消費(fèi)正成為百姓消費(fèi)的重要組成部分，下一步央行將采取多種措施加大權(quán)益保護(hù)力度�！睋�(jù)央行紀(jì)委書記王華慶介紹，央行將推進(jìn)完善金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，研究出臺(tái)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)指引等規(guī)章制度；推進(jìn)“１２３６３金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話”的試點(diǎn)工作，形成以金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)信息管理系統(tǒng)為主干、“１２３６３金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話”和１２３６３網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為兩翼的咨詢投訴受理、處理體系；同時(shí)開展有針對(duì)性的專項(xiàng)調(diào)查和檢查。

    據(jù)悉，與一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)關(guān)于金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的法律法規(guī)相對(duì)欠缺。目前我國(guó)仍沒有一部關(guān)于金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的專門法律法規(guī)，涉及該領(lǐng)域的相關(guān)條款也只是散落在不同的法律中。

    此前，金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局聯(lián)合其他金融監(jiān)管部門，梳理現(xiàn)有金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，參與《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等修訂工作。制定出臺(tái)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作管理辦法（試行）》。

    除了制定專業(yè)法規(guī)外，關(guān)于金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴的專門電話將在全國(guó)范圍推廣。目前央行已在西安、上海和武漢開通了“１２３６３金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話”，下一步將擴(kuò)展至全國(guó)。