黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，中國南方航空公司領導深入基層，召開了110多次座談會聽取員工意見，同時也召開了多次客戶、貨主座談會。中國南方航空股份有限公司黨委書記張子芳說旅客反映最強烈的還是航班延誤問題。南航把航班延誤作為教育實踐活動中向旅客承諾要解決的突出問題。

　　張子芳：首先是加大硬件的改善，在硬件條件上提升管理水平；另外，在管理環(huán)節(jié)上，強化管理力度，加大考核力度，把責任到部門、到崗位。通過這些措施，9月份開始南航的航班正常率有了明顯提升。

　　2013年12月份，南航航班的正點率提升了10%。在航班延誤以后，為了讓旅客第一時間了解航班動態(tài)，南航推出了微信、短信等多種通知方式�，F(xiàn)在只要輸入“航班號”發(fā)送給南航微信，旅客就會收到此次航班的各項信息，比如起降時間、機型等等，旅客還可以通過微信來選擇座位。

　　2014年春運馬上就要到了，為了滿足更多的旅客春節(jié)回家和出游的愿望，南航采取了多項措施：

　　張子芳：南航在原有航班的基礎上，加大了航班量，增加6400班飛機，保證旅客出行時能夠順利買到機票，第二，確保航班正常，提高航班正常率。