近日，74歲的武漢市民鄭炎清投訴稱，他購買了一款年金保險，每年交4萬元，分5年交清，本以為是按照保費的8%領(lǐng)取年金，不久前才發(fā)現(xiàn)只能按照基本保險金額20040元的8%領(lǐng)取。想要退保，又面臨著高額費用的損失。
投訴
4萬保費只按2萬算年金
去年3月，武漢市民鄭炎清購買了一款年金保險，每年交納保險費4萬元，共分5年交清，目前已交付首期保費4萬元。
鄭爹爹稱，當時他相信了業(yè)務(wù)員口頭承諾的8%的優(yōu)厚收益，在并未了解產(chǎn)品詳情時購買了這款保險。
半年后，鄭爹爹整理保單時，才發(fā)現(xiàn)有些不對勁。保單顯示，年金是每年在基本保險金額上產(chǎn)生，而他的基本保險金額僅有2萬元左右，也就是說，不管鄭爹爹每年交多少保費，年金只有1600元左右。
隨后，鄭爹爹折返于保險公司與監(jiān)管部門之間多次交涉，卻屢屢碰壁。他認為，當初業(yè)務(wù)員在推銷保險時未能解釋清楚“保費”與“基本保險金額”的區(qū)別，但苦于沒有證據(jù)，“吃了悶虧不說，一輩子勤扒苦做攢下來的積蓄還要套進去不少�！编嵉苁前l(fā)愁。
近日，記者隨鄭爹爹一起來到保險公司。該公司回復(fù)稱，按照合同規(guī)定，購買該年金保險，每年可領(lǐng)取基本保險金額8%的年金，但基本保險金額與每年交的保險費并非同一個概念，基本保險金額20040元，是根據(jù)鄭爹爹的年齡、性別等，通過公式計算得出的。
該公司認為，既然鄭爹爹已經(jīng)在合同上親筆簽名，且在10天猶豫期內(nèi)沒有反悔，電話回訪中也沒有表示對合同有疑惑，因此該合同在程序上沒有任何問題。如果鄭爹爹要退保，按照保單的現(xiàn)金價值計算，鄭爹爹只能拿到約17000元的現(xiàn)金價值，意味著要損失23000元左右。
律師
認定誤導(dǎo)銷售舉證難
一邊是消費者認為保險公司誤導(dǎo)銷售，一邊是保險公司聲明并未誤導(dǎo)，湖北誠明律師事務(wù)所律師彭小歡表示，關(guān)于誤導(dǎo)消費的認定，在消費者維權(quán)中一直存在舉證困難的問題，“要證明業(yè)務(wù)員推銷時存在誤導(dǎo)，就要提供錄音或錄像資料，這對于普通購買者十分困難�！�
彭小歡提醒消費者，在保險公司簽約購買產(chǎn)品之前，首先要確認推銷人員身份，不要相信其口頭承諾的高收益，如有必要，推銷人員以個人身份寫下的書面承諾，也具有一定約束力。
提醒
拿到合同要仔細看清條款
湖北省保險行業(yè)協(xié)會保險仲裁中心工作人員姜國斌告訴記者，從目前的合同本人簽字以及電話回訪記錄來看，保險公司的做法不存在明顯瑕疵，如果鄭爹爹申請仲裁，則需要提供相關(guān)證據(jù)，證明保險公司存在誤導(dǎo)銷售的情形，否則可能得不到仲裁庭的有利裁決。
姜國斌提醒消費者，拿到合同要仔細看清條款，有任何不理解或者尚存疑問的合同條款，均可以向業(yè)務(wù)員或代理人提出，要充分利用10天猶豫期，在此期間，如果不同意保險合同內(nèi)容，可申請退保，保險公司除工本費外，將退還全部已繳納保費。
