互聯(lián)網(wǎng)金融所具備的快捷、便利，帶來完全不同的用戶體驗(yàn)，也在開始倒逼銀行業(yè)變革。繼去年年底今年年初多家銀行推出類余額寶網(wǎng)絡(luò)理財(cái)產(chǎn)品，打響反擊互聯(lián)網(wǎng)金融“第一槍”之后，近期多家銀行進(jìn)一步與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)融合，在服務(wù)理念、服務(wù)方式與服務(wù)渠道上進(jìn)一步“智能化”，展開了反擊互聯(lián)網(wǎng)金融的第二波浪潮。

銀行推出智能網(wǎng)點(diǎn)

23日，平安銀行在深圳總部大廈開除了全國(guó)第一家智能旗艦店，在業(yè)界率先將高智能科技元素廣泛應(yīng)用到實(shí)際經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)中，其綜合運(yùn)用了激光電子大屏、生命周期墻、智能理財(cái)規(guī)劃桌燈等多種尖端的科技手段，給客戶帶來簡(jiǎn)便、快捷而直觀的體驗(yàn)。據(jù)介紹，平安銀行對(duì)新型的智能網(wǎng)點(diǎn)的定位是“重新定義平安銀行網(wǎng)點(diǎn)的未來”，凸現(xiàn)“簡(jiǎn)單到家”的理念，旨在為客戶提供全新的金融體驗(yàn)旅程，打造客戶想“逛”的銀行。

與一般銀行網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)、填單、排隊(duì)的傳統(tǒng)服務(wù)模式不同，“智能旗艦店”的智能化從客戶沒有到達(dá)就已經(jīng)展開，不僅在到達(dá)前通過口袋銀行實(shí)時(shí)了解網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)繁忙狀況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況選擇排隊(duì)最少的網(wǎng)點(diǎn)辦理，而且在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)過程中全程智能化、自助化以及個(gè)性化，只需出示身份證及排隊(duì)票號(hào)，即可獲取智能填單信息辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，開戶全程僅需一次簽字。而“理財(cái)規(guī)劃桌”是另一重要的“智能入口”，可視化的理財(cái)規(guī)劃桌可識(shí)別到客戶及理財(cái)經(jīng)理的信息，如同游戲一般呈現(xiàn)最新的金融資訊和證券、外匯、黃金行情，還能提供專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃建議。

就在上周，中信銀行也在廣州正式對(duì)外發(fā)布了全新的財(cái)富管理品牌“幸福財(cái)富”，主打“家庭財(cái)富管理”理念，其首家旗艦店也正式開業(yè)。該旗艦店同樣主打“智能”，通過智能化的服務(wù)系統(tǒng)，力求使客戶得到更好的服務(wù)、更便捷的體驗(yàn)。而招商銀行則在近期啟動(dòng)“咖啡銀行”模式，與咖啡連鎖品牌進(jìn)行深度合作，將銀行“搬進(jìn)”咖啡店。據(jù)了解，在這些咖啡銀行網(wǎng)點(diǎn)中將配置先進(jìn)的智能服務(wù)設(shè)備，為客戶帶來全新的、時(shí)尚的愉悅體驗(yàn)，從而刷新金融服務(wù)體驗(yàn)的新模式。據(jù)了解，目前還有多家銀行也在紛紛加緊籌備，爭(zhēng)取盡快推出此類的“智能化”新型網(wǎng)點(diǎn)來爭(zhēng)奪客戶。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 銀行顛覆自我

銀行爭(zhēng)相推出“智能網(wǎng)點(diǎn)”，顛覆了此前傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)方式，帶給客戶新鮮而體貼的服務(wù)，體現(xiàn)了銀行在服務(wù)理念上的新轉(zhuǎn)變。長(zhǎng)期以來，銀行排隊(duì)、辦理業(yè)務(wù)繁瑣耗時(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面?zhèn)涫茉嵅�，而新型“智能網(wǎng)點(diǎn)”的推廣，正是從根本上改變此類弊端，重新“贏回”客戶的心。

自去年以來，互聯(lián)網(wǎng)金融如火如荼，以余額寶為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品風(fēng)光無限，也從銀行手中搶走了不少客戶，銀行面臨存款搬家、用戶遷移等巨大壓力。為此銀行也積極求變，從去年下半年以來，多家銀行首先在產(chǎn)品方面展開反擊，民生銀行率先攜手匯添富、民生加銀兩家基金公司，推出“如意寶”產(chǎn)品，被外界視作打響傳統(tǒng)銀行反擊互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)摹暗谝粯尅�。而平安銀行則與南方基金合作，推出網(wǎng)絡(luò)理財(cái)工具“平安盈”，通過平安銀行財(cái)富e電子賬戶，在互聯(lián)網(wǎng)上為投資者提供的一項(xiàng)創(chuàng)新金融服務(wù)。此后，多家銀行也紛紛“觸網(wǎng)”，與第三方支付公司、電商、網(wǎng)銀等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。而繼產(chǎn)品反擊的第一波之后，銀行此次在服務(wù)理念、服務(wù)方式與服務(wù)渠道上的“智能化”，成為反擊的第二波行動(dòng)，對(duì)于銀行的轉(zhuǎn)變更為深入。

平安銀行負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)蔡麗鳳評(píng)價(jià)認(rèn)為，智能網(wǎng)點(diǎn)的推出，對(duì)于傳統(tǒng)的零售銀行而言是一個(gè)顛覆之舉。通過先進(jìn)科技手段的引入，將傳統(tǒng)的銀行體驗(yàn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到人，讓每一位步入網(wǎng)點(diǎn)的客戶都可以輕松找到自己需要的金融產(chǎn)品解決方案，而且實(shí)時(shí)互動(dòng)地現(xiàn)場(chǎng)解決問題。而中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，這種顛覆傳統(tǒng)模式的智能網(wǎng)點(diǎn)將成為該行推廣的重點(diǎn)，在未來1到2年內(nèi)，中信銀行將在全行一、二級(jí)分行重點(diǎn)城市戰(zhàn)略布局這種零售旗艦店網(wǎng)點(diǎn)。