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讀懂O2O,才能談“互聯(lián)網(wǎng)+”


     “互聯(lián)網(wǎng)+”的概念提出之后,有很多不同的解讀,我認(rèn)為雷軍的解讀比較務(wù)實,他認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”就是怎么用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段和互聯(lián)網(wǎng)思維與實體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合,促進(jìn)實體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、增值、提效。

  這里有兩個重點:一是傳統(tǒng)企業(yè)、實體經(jīng)濟(jì)要向線上學(xué)會互聯(lián)網(wǎng)運作,二是互聯(lián)網(wǎng)思維要向線下,做到落地,實質(zhì)還是O2O。

  今年上半年,我?guī)е鴤鹘y(tǒng)家電企業(yè)的負(fù)責(zé)人走訪了全國近十個大中城市的終端,看到的情況使他們很震撼:傳統(tǒng)賣場風(fēng)光不再,但優(yōu)衣庫、迪卡儂、宜家等品牌店內(nèi)人流如織;電商平臺發(fā)展趨緩,但也在進(jìn)行變化,以適應(yīng)新的購物環(huán)境;微商和O2O平臺、社群經(jīng)濟(jì)大行其道。傳統(tǒng)企業(yè)從表象中看到了什么?傳統(tǒng)企業(yè)要怎樣適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”?

  以企業(yè)為中心變成以用戶為中心

  情景、體驗、口碑、交互成為企業(yè)與用戶直接交流的主要方式,傳統(tǒng)企業(yè)原先與用戶的交互是通過中間商來做的,但“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下要求企業(yè)更重視客戶的數(shù)據(jù)化管理與多維利用,從間接到直接的過渡是傳統(tǒng)企業(yè)要過的一道關(guān),這也倒逼企業(yè)建立新的客戶溝通部門、產(chǎn)研發(fā)部門、市場推廣部門,并加強與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的跨界合作和資源分享,這是一道心門,破除需要勇氣與魄力。

  重推銷變成重產(chǎn)品

  這又是一個傳統(tǒng)企業(yè)邏輯思維上的轉(zhuǎn)變,從銷售為王變?yōu)楫a(chǎn)品為王。產(chǎn)品的設(shè)計思路也要從主觀設(shè)計變?yōu)樾枨篁?qū)動。要從以下幾個方向適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)品環(huán)境:

  第一顧客從中間商轉(zhuǎn)向用戶,直接面對產(chǎn)品用戶需求,直面消費痛點;ヂ(lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)品的需求獲取變得相對簡單和直接,電商平臺和其他網(wǎng)絡(luò)交互環(huán)境下用戶對產(chǎn)品的吐槽和購物評價可以使產(chǎn)品人更全面地了解消費者真正需要什么樣的產(chǎn)品,消費痛點在哪里,這就使產(chǎn)品創(chuàng)新和細(xì)分有了更多的選擇。

  “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)要更加關(guān)注產(chǎn)品的細(xì)分領(lǐng)域。隨著消費人群的進(jìn)一步細(xì)分,消費層次也進(jìn)一步拉開,出現(xiàn)了很多大眾需求之外的小眾市場,但在電商平臺環(huán)境下,由于面對的是全國甚至是全世界市場,細(xì)分市場的產(chǎn)品容量也變得相對較大,從細(xì)分市場需求研發(fā)和創(chuàng)新,是傳統(tǒng)企業(yè)的一條捷徑。

  智能化是一個新方向。智能化產(chǎn)品一定要做。哪怕第一步只是在產(chǎn)品控制方式上的改變。產(chǎn)品將來會是物聯(lián)網(wǎng)的一個組成部分,你先去適應(yīng)沒壞處,看似不必要的改變,可能正是用戶想要擁有的。這樣的機會傳統(tǒng)企業(yè)不要失去!

  跨界合作。傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下一定要學(xué)會共享和跨界。將來產(chǎn)品也是個數(shù)據(jù)收集和利用的工具,和更多企業(yè)共享會產(chǎn)生更多附加價值,也可開拓傳統(tǒng)企業(yè)的視野。美的和小米的合作,360和酷派的合作,都是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)跨界合作的典型案例,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用了傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢,傳統(tǒng)企業(yè)借力了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)龐大的社群資源。

  是等著渠道革你的命,還是主動去革渠道的命

  現(xiàn)在還有很多傳統(tǒng)企業(yè)不敢碰互聯(lián)網(wǎng),因為他不敢動原來的渠道和中間商,但隨著互聯(lián)網(wǎng)給用戶帶來的信息相對透明,渠道高毛利維持起來越來越難。這次走訪中,我們普遍聽到縣級客戶報怨生意難做,很多消費者都是從實體店看貨在網(wǎng)上購買。這說明三四級市場也已接受互聯(lián)網(wǎng)購物平臺。

  傳統(tǒng)企業(yè)不重新分析消費者去哪兒了,渠道環(huán)境發(fā)生了什么變化,不去主動適應(yīng)新的銷售渠道和傳播渠道,只能坐以待斃。

  誰是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表者就聽誰的

  近期我在關(guān)注海爾的幾項改革,一是開放其物流和售后平臺給所有合作企業(yè)利用,一是開放其信息平臺,共享客戶管理信息和招商信息,并給入住工廠和客戶提供管理平臺。

  海爾的這一改變充分體現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的共享理念,把自己完善的物流及售后平臺與其他廠商共享,提高了自己網(wǎng)絡(luò)的使用效率,減輕了其他廠商的物流維修負(fù)擔(dān)。雙贏的格局無疑更適應(yīng)先進(jìn)的生產(chǎn)力。

  在“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維構(gòu)架上傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該有更宏觀的思路,向海爾這樣的企業(yè)借鑒。

  傳統(tǒng)企業(yè)借力“互聯(lián)網(wǎng)+”的幾點建議

  1.重新構(gòu)架布局:打造新的團(tuán)隊、資源、管理意識和技術(shù)平臺。

  2.匯入江河,學(xué)會借力與合作。傳統(tǒng)企業(yè)需要以開放的心態(tài),與有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗的企業(yè)和行業(yè)尋求合作。

  3.重視用戶和大數(shù)據(jù)思維。

  4.以O(shè)2O的思路,重新審視線上線下的布局。

  5.企業(yè)要有更大的格局。

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