《自然人網(wǎng)店管理規(guī)范》6月1日起施行
《自然人網(wǎng)店管理規(guī)范》解讀
市場監(jiān)管總局于近期發(fā)布了《自然人網(wǎng)店管理規(guī)范》，該規(guī)范自 2025 年 6 月 1 日起正式實施。這是首個針對自然人網(wǎng)店管理的市場監(jiān)管行業(yè)標準，對推動自然人網(wǎng)店規(guī)范化、完善網(wǎng)絡交易監(jiān)管體系意義重大。
一、出臺背景
自然人網(wǎng)店，指在網(wǎng)絡交易平臺上銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，或從事便民勞務、零星小額交易（年交易額不超 10 萬元）等免予登記的自然人主體。這類網(wǎng)店數(shù)量龐大，約占平臺內(nèi)經(jīng)營者總量的 57%，是活躍平臺經(jīng)濟、穩(wěn)增長促就業(yè)的重要力量。但因其免予登記，各平臺在入駐、公示、運營檢查、退出等管理標準不一致，導致出現(xiàn)諸多問題，如假冒偽劣、虛假宣傳、消費侵權頻發(fā)，發(fā)生問題后難追責，消費者權益受損，也阻礙了自然人網(wǎng)店自身發(fā)展壯大。在此背景下，《自然人網(wǎng)店管理規(guī)范》應運而生。
二、適用范圍
該規(guī)范適用于各類網(wǎng)絡交易平臺，不僅包含傳統(tǒng)貨架電商平臺，直播電商、社交電商、二手電商等新型電商平臺也涵蓋其中，全方位覆蓋了當下多元化的網(wǎng)絡交易模式 。
三、核心內(nèi)容：“四個統(tǒng)一”
- 統(tǒng)一入駐標準：按照最小必要原則，規(guī)范網(wǎng)絡交易平臺在自然人網(wǎng)店入駐時采集信息的范圍。要求平臺采集經(jīng)營者身份信息，并對自然人姓名和網(wǎng)店提現(xiàn)銀行賬戶進行一致性審核，從源頭保障網(wǎng)店真實性，簡化入駐材料要求，促進便利化開店，降低自然人網(wǎng)店市場準入難度 。
- 統(tǒng)一運營規(guī)則：明確平臺對自然人網(wǎng)店運營檢查、網(wǎng)店展示、信息公示、消費者投訴、合規(guī)管理、權利救濟等方面的管理要求。例如，細化平臺信用評價及評價信息管理制度，嚴禁刪除、更改、假冒消費者評價信息；要求平臺對銷售假冒偽劣、虛假宣傳、虛假發(fā)貨等違規(guī)行為主動排查、及時處置報告。從穩(wěn)主體、穩(wěn)就業(yè)角度，創(chuàng)新提出權利救濟 / 維權援助、信用正向激勵等內(nèi)容，督促自然人網(wǎng)店依法依規(guī)經(jīng)營 。
- 統(tǒng)一退出機制：從自行終止和強制退出兩方面，細化落實自然人網(wǎng)店退出時的法定信息公示要求。規(guī)定關店需提前 30 天在首頁顯著位置持續(xù)公示，保障消費者知情權；督促自然人網(wǎng)店在公示期內(nèi)履行完發(fā)貨、退換貨、維修等義務，避免消費者維權無門，重點保護消費者合法權益 。
- 統(tǒng)一數(shù)據(jù)報送標準：明確平臺對自然人網(wǎng)店管理信息的記錄保存義務，以及向市場監(jiān)管部門報送數(shù)據(jù)的要求。通過數(shù)據(jù)報送，發(fā)揮數(shù)據(jù)在提升網(wǎng)絡交易監(jiān)管效能和維權效率中的作用，為網(wǎng)絡交易智慧監(jiān)管奠定數(shù)據(jù)基礎 。
四、實施意義
《自然人網(wǎng)店管理規(guī)范》的實施，有利于引導平臺企業(yè)積極履行主體責任，提升對自然人網(wǎng)店的管理水平；督促自然人網(wǎng)店合規(guī)經(jīng)營，實現(xiàn)健康有序可持續(xù)發(fā)展；規(guī)范網(wǎng)絡交易市場秩序，保護消費者和相關主體的合法權益。盡管該規(guī)范屬于推薦性行業(yè)標準，不具強制性，但對于推動網(wǎng)絡交易行業(yè)自律、營造良好市場環(huán)境具有重要的引導作用。未來，市場監(jiān)管部門也將加強宣傳培訓與監(jiān)管力度，推動規(guī)范有效落地 。
（江南財子）
時間：2025-06-03 責任編輯：jscj
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