2012年中級(jí)商業(yè)專業(yè)講義：供應(yīng)商的績效管理

5.3 供應(yīng)商的績效管理

一、供應(yīng)商績效管理的基本原則

(一)持續(xù)進(jìn)行，對(duì)供應(yīng)商績效評(píng)審必須持續(xù)進(jìn)行，要定期評(píng)審供應(yīng)商的供貨目標(biāo)達(dá)成程度。

(二)實(shí)行淘汰制，初選合格的供應(yīng)商，并不是長期的供應(yīng)商。初選合格的供應(yīng)商到期后，需經(jīng)評(píng)審小組再評(píng)審，如果合格，作為下一年的合格供應(yīng)商;如果不合格，將被淘汰，另選新的供應(yīng)商。

(三)客觀公正

二、供應(yīng)商績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

(一)質(zhì)量指標(biāo)，是供應(yīng)商考評(píng)的最基本指標(biāo)。

(1)來料批次合格率=(合格供貨批次÷來料總批次)×100%

(2)來料抽檢缺陷率=(抽檢缺陷數(shù)量÷抽檢樣品總數(shù))×100%

(3)來料在線報(bào)廢率=(來料總報(bào)廢數(shù)(含在線生產(chǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的)÷來料總數(shù))×100%

(4)來料免檢率=(來料免檢的種類數(shù)÷該供應(yīng)商供貨的產(chǎn)品總種類數(shù))×100%

(二)供應(yīng)指標(biāo)，是同供應(yīng)商的交貨表現(xiàn)相關(guān)的考核因素。

(1)準(zhǔn)時(shí)交貨率=(按時(shí)按量交貨的實(shí)際批次÷訂單確認(rèn)的交貨總批次)×100%

(2)交貨提前期(交貨周期)，是指自訂單開出之日到收貨之時(shí)的時(shí)間長度，以天為單位。

(3)訂單變化接受率。

在計(jì)算時(shí)，先計(jì)算本企業(yè)的訂單變化率，再計(jì)算供應(yīng)商的訂單變化接受率。

本企業(yè)的訂單變化率=(增加或減少訂單的交貨數(shù)量÷原定訂單的交貨數(shù)量)×100%

供應(yīng)商的訂單變化接受率=(供應(yīng)商接受的增加或減少訂單的交貨數(shù)量÷本企業(yè)提出的增加或減少訂單的交貨數(shù)量)×100%

(三)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

(1)價(jià)格水平�？己藘r(jià)格往往同本公司所掌握的市場行情比較或根據(jù)供應(yīng)商的實(shí)際成本結(jié)構(gòu)及利潤率進(jìn)行判斷。

(2)報(bào)價(jià)情況。包括報(bào)價(jià)是否及時(shí)、報(bào)價(jià)單是否客觀、具體、透明(分解成原材料費(fèi)用、加工費(fèi)用、包裝費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、稅金、利潤等以及相對(duì)應(yīng)的交貨與付款條件)。

(3)降低成本的態(tài)度及行動(dòng)。供應(yīng)商是否真誠地配合本公司或主動(dòng)地開展降低成本活動(dòng)，制訂改進(jìn)計(jì)劃、實(shí)施改進(jìn)行動(dòng)，是否定期與本公司檢討價(jià)格。

(4)分享降價(jià)成果。供應(yīng)商是否將降低成本的好處也讓利給顧客(本公司)。

(5)付款。供應(yīng)商是否積極配合響應(yīng)本公司提出的付款條件要求與辦法，開出付款發(fā)票是否準(zhǔn)確、及時(shí)、符合有關(guān)財(cái)稅要求。

(四)支持、服務(wù)與配合指標(biāo)

(1)反應(yīng)表現(xiàn)。對(duì)訂單、交貨、質(zhì)量投訴等反應(yīng)是否及時(shí)、迅速。答復(fù)是否完整，對(duì)退貨、挑選等是否及時(shí)處理。

(2)溝通手段。是否有合適的人員與本公司溝通，溝通手段是否符合本公司的要求(電話、傳真、電子郵件以及文件書寫所用軟件與本公司的匹配程度，等等)。

(3)合作態(tài)度。是否將本公司看成是重要客戶，供應(yīng)商高層領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵人物是否重視本公司的要求，供應(yīng)商內(nèi)部溝通協(xié)作(如市場、生產(chǎn)、計(jì)劃、工程、質(zhì)量等部門)是否能整體理解并滿足本公司的要求。

(4)共同改進(jìn)。是否積極參與或主動(dòng)提出本公司相關(guān)的質(zhì)量、供應(yīng)、成本等改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)�；蛲菩行碌墓芾碜龇ǖ�，是否積極組織參與本公司共同召開的供應(yīng)商改進(jìn)會(huì)議、配合本公司開展的質(zhì)量體系審核等。

(5)售后服務(wù)。是否主動(dòng)征詢顧客(本公司)的意見、主動(dòng)訪問本公司、主動(dòng)解決或預(yù)防問題。

(6)參與開發(fā)。是否參與、如何參與本公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)開發(fā)過程。

(7)其他支持。是否積極接納本公司提出的有關(guān)參觀、訪問事宜，是否積極提供本公司要求的新產(chǎn)品報(bào)價(jià)與送樣，是否妥善保存與本公司相關(guān)的文件等不予泄露，是否保證不與影響到公司切身利益的相關(guān)公司或單位進(jìn)行合作，等等。