您現(xiàn)在的位置：外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試復(fù)習(xí)資料指導(dǎo)第八章
1．對外貿(mào)易救濟(jì)制度和對外貿(mào)易促進(jìn)制度
救濟(jì)：反傾銷、反補(bǔ)貼、保障措施、外貿(mào)主管部門建立外貿(mào)預(yù)警機(jī)制、負(fù)責(zé)貿(mào)易談判和爭端解決等措施
制度：（1．國家建立和完善為對外貿(mào)易服務(wù)的金融結(jié)構(gòu)，設(shè)立對外貿(mào)易發(fā)展基金、風(fēng)險(xiǎn)基金
�。�2．國家通過進(jìn)出口信貸、出口信用保險(xiǎn)、出口退稅等方式促進(jìn)對外貿(mào)易發(fā)展
�。�3．國家通過建立對外貿(mào)易公共信息服務(wù)體系，向?qū)ν赓Q(mào)易經(jīng)營者和其他社會公眾提供信息服務(wù)
�。�4．國家采取措施鼓勵(lì)對外貿(mào)易經(jīng)營者開拓國際市場，采取對外投資、對外工程承包和對外勞務(wù)合作等多種形式，發(fā)展對外貿(mào)易
�。�5．對外貿(mào)易經(jīng)營者可以依法成立和參加有關(guān)協(xié)會、商會等。
2．知識產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)的原則和范圍
原則：有效保護(hù)和便利貿(mào)易相結(jié)合、主動保護(hù)和被動保護(hù)相結(jié)合
范圍：商標(biāo)專用權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等
3．知識產(chǎn)權(quán)依職權(quán)和依申請保護(hù)的主要程序
依職權(quán)保護(hù)主要程序：1．權(quán)利人申請2．海關(guān)扣留3．權(quán)利人向法院申請責(zé)令停止侵權(quán)行為或者財(cái)產(chǎn)保全的措施4．涉嫌侵犯專利權(quán)貨物的反擔(dān)保放行
4．知識產(chǎn)權(quán)的概念和特征
知識產(chǎn)權(quán)，是指自然人、法人或其他組織對其智慧創(chuàng)作物依法享有的專有權(quán)利。根據(jù)《與貿(mào)易有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議》的規(guī)定，知識產(chǎn)權(quán)包括：版權(quán)與相關(guān)權(quán)、商標(biāo)、地理標(biāo)志、工業(yè)品外觀設(shè)計(jì)、專利、集成電路布圖設(shè)計(jì)、未披露過的信息等。
特征：客體的無形性、專有性、地域性、時(shí)間性、雙重性
5．簡述《對外貿(mào)易法》的基本原則
實(shí)行全國統(tǒng)一的對外貿(mào)易制度的原則；維護(hù)公平、自由對外貿(mào)易次序的原則；實(shí)行貨物與技術(shù)的自由進(jìn)出口原則；逐步發(fā)展國際服務(wù)貿(mào)易的原則；實(shí)行平等互利、互惠對等的國際貿(mào)易關(guān)系的原則
6．試述HS編碼中“章”的編排原則
《商品分類及編碼協(xié)調(diào)制度》將商品分為97章。章的編排原則有；1．商品原材料的屬性原則2．加工程度的原則3．商品的用途或性能的原則4．注釋的原則
7． ISO9000的作用有哪些
�。�1）強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額
（2）獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘
（3）在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地
�。�4）有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流
8． GS與CE認(rèn)證有哪些差別
自愿認(rèn)證強(qiáng)制性認(rèn)證
適用德國安全法規(guī)進(jìn)行檢測GS 適用歐洲標(biāo)準(zhǔn)EN進(jìn)行檢測
由經(jīng)德國政府授權(quán)之獨(dú)立之第三方進(jìn)行檢測在具備完整技術(shù)文件（包含測試報(bào)告）的前
并核發(fā)GS標(biāo)志證書提下可自行宣告CE
必須繳年費(fèi)無須繳年費(fèi)
每年必須進(jìn)行工廠審查無須工廠審查
由授權(quán)測試單位來核發(fā)GS標(biāo)志，公信力及工廠對產(chǎn)品符合性的自我宣告，公信力及市場接受度高場接受度低
9．我國標(biāo)準(zhǔn)的分類
�。�1）根據(jù)適用范圍分：（國家、行業(yè)、地方、企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)
�。�2）根據(jù)法律的約束性分：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件
�。�3）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分：（技術(shù)、管理、工作）標(biāo)準(zhǔn)
�。�4）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的對象和作用分：（基礎(chǔ)、產(chǎn)品、方法、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)）標(biāo)準(zhǔn)
10．進(jìn)出口貿(mào)易信用風(fēng)險(xiǎn)的類型
�。�1）結(jié)算信用風(fēng)險(xiǎn)：1．匯付結(jié)算信用風(fēng)險(xiǎn)2．托收結(jié)算信用風(fēng)險(xiǎn)3．信用證結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)
�。�2）合同類信用風(fēng)險(xiǎn)
11．進(jìn)出口貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)管理程序
�。�1）風(fēng)險(xiǎn)識別：是進(jìn)出口貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步，它是指國際貿(mào)易主體對其所面臨的及潛在的風(fēng)險(xiǎn)加以判斷、歸類和鑒定性質(zhì)的過錯(cuò)
�。�2）風(fēng)險(xiǎn)估測：是指在進(jìn)出口貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)識別的基礎(chǔ)上，通過對所收集的大量的詳細(xì)資料加以分析，運(yùn)用概率論和數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法，估計(jì)和預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率（頻率）和損失幅度，對貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)造成的損失進(jìn)行量化分析與統(tǒng)計(jì)
�。�3）風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)：是根據(jù)國家規(guī)定或行業(yè)公認(rèn)的安全指標(biāo)，來衡量進(jìn)出口貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)程度的管理過程
（4）選擇風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)：根據(jù)進(jìn)出口貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)的結(jié)果以及風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)，選擇最佳風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，并加以實(shí)施是進(jìn)出口貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)管理的核心。
（5）風(fēng)險(xiǎn)管理效果評價(jià)：是指對風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)實(shí)用性及其收益性情況的分析、檢查、修正與評估。
12．進(jìn)出口貿(mào)易信用風(fēng)險(xiǎn)的根源
（1）國際因素：1．宏觀環(huán)境的不確定性2．對外貿(mào)易金融環(huán)境的復(fù)雜性3．信用欺詐的國內(nèi)信息不夠4．信用欺詐司法約束嚴(yán)重不足
�。�2）國內(nèi)因素：：1．國內(nèi)企業(yè)惡性競爭2．國內(nèi)信用風(fēng)險(xiǎn)管理之后3．信用欺詐的國內(nèi)信息不夠4．國內(nèi)信用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管不力，懲罰機(jī)制薄弱
�。�3）企業(yè)因素：1．企業(yè)缺少科學(xué)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度2．企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)能力有待提高3．貿(mào)易伙伴資信調(diào)查制度不健全4．企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)制度尚有待于提高
13．出口信用保險(xiǎn)的含義、性質(zhì)、種類、內(nèi)容
含義：出口信用保險(xiǎn)是國家為推動外貿(mào)出口，保障出口企業(yè)收匯安全而制定的一項(xiàng)由國家財(cái)政提供保險(xiǎn)準(zhǔn)備金的非盈利、政策性的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
性質(zhì)：是各國政府為提高本國企業(yè)的國際競爭力，以國家財(cái)力為后盾，為企業(yè)在出口貿(mào)易中的合法權(quán)利提供保障的特殊性支持措施
內(nèi)容：出口信用保險(xiǎn)承保的對象是出口企業(yè)的應(yīng)收賬款，承保的風(fēng)險(xiǎn)主要是人為原因造成的商業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)和政治風(fēng)險(xiǎn)。
14．如何加強(qiáng)對進(jìn)出口信用風(fēng)險(xiǎn)的管理
�。�1）提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理意識
�。�2）加強(qiáng)對客戶的資信調(diào)查
�。�3）完善企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制
�。�4）借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分利用先進(jìn)金融類產(chǎn)品轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)
15．規(guī)避外匯風(fēng)險(xiǎn)的方法有哪些
�。�1）科學(xué)選擇幣種規(guī)避外匯風(fēng)險(xiǎn)
（2）采用平衡抵消法規(guī)避外匯風(fēng)險(xiǎn)
�。�3）開展各種外匯業(yè)務(wù)規(guī)避外匯風(fēng)險(xiǎn)
（4）利用提前收付或拖延收付法規(guī)避外匯風(fēng)險(xiǎn)
16．客戶調(diào)查的內(nèi)容、步驟、方法
內(nèi)容：1．客戶基礎(chǔ)材料2．客戶特征3．客戶業(yè)務(wù)狀況4．客戶交易現(xiàn)狀
步驟：1．預(yù)備調(diào)查階段2．正式調(diào)查階段：a．決定搜集資料的方法b．準(zhǔn)備調(diào)查表格c．抽樣設(shè)計(jì)與調(diào)查3．結(jié)果處理階段
方法：1．人員走訪2．電話調(diào)查3．郵件調(diào)查4．焦點(diǎn)人群法
17．簡述客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)、必要性
標(biāo)準(zhǔn)：1．根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行分類：（現(xiàn)有、潛在、歷史、競爭者）客戶等
2．根據(jù)客戶對企業(yè)的價(jià)值進(jìn)行分類：（VIP、主要、普通）客戶等
3．高扭矩評價(jià)客戶的指標(biāo)細(xì)分客戶分類：（按客戶信用度、按客戶滿意度、按客戶忠誠度）細(xì)分客戶
必要性：1．有利于選擇目標(biāo)客戶和制定有針對性的營銷策略
2．有利于發(fā)掘市場機(jī)會，開拓新市場
3．有利于集中人力、物力跟蹤重點(diǎn)客戶
18．客戶忠誠的種類以及獲取客戶忠誠的方法
種類：（壟斷、親緣、利益、方便、信賴）忠誠等
方法：1．樹立“雙贏”觀念，真誠對待客戶
2．建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫
3．提高客戶的興趣，與客戶有意解除并發(fā)現(xiàn)商機(jī)
4．建立反饋機(jī)制，傾聽客戶的意見
5．妥善處理客戶的抱怨
19．簡述進(jìn)出口貿(mào)易客戶管理的基本流程
�。�1）客戶調(diào)查。進(jìn)出口商進(jìn)行客戶管理的目的在于維護(hù)現(xiàn)有客戶、開發(fā)潛在客戶。無論是維護(hù)現(xiàn)有客戶，還是開發(fā)潛在客戶，對客戶資源信息進(jìn)行必要的搜集是客戶管理工作的基礎(chǔ)
�。�2）客戶細(xì)分�？蛻艏�(xì)分是進(jìn)出口商提高客戶管理水平的重要工作內(nèi)容，是指根據(jù)客戶的不同特征將客戶進(jìn)行分類，對細(xì)分后的每一類客戶采取有針對性的措施以維護(hù)現(xiàn)有客戶或吸引潛在客戶
（3）客戶流失分析。進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)踐中，客戶流失是時(shí)有發(fā)生的，進(jìn)出口商應(yīng)該分析客戶流失的原因何在。
20．客戶流失的原因、對策
原因：1．商品價(jià)格是導(dǎo)致客戶流失的主要原因
2．業(yè)務(wù)操作中微妙事件的不良處理也是導(dǎo)致客戶流失的常見原因
3．商品品質(zhì)無法達(dá)到客戶要求，缺少主要性能
4．消極的服務(wù)解除無法為客戶切實(shí)解決所需
5．競爭對手的行動勢必在一定程度上形成對客戶的吸引力
6．其他非自愿的原因：如搬遷、死亡、倫理道德等
對策：1．針對自然流失，進(jìn)出口商應(yīng)保持平和心態(tài)，正確認(rèn)識自然流失的必然性，爭取將自然流失控制在合理范圍內(nèi)
2．針對競爭流失，進(jìn)出口商應(yīng)該由計(jì)劃地采取措施加以處理：a進(jìn)攻策略b防守策略c撤退策略
3．針對過失流失，進(jìn)出口商必須高度重視，切實(shí)發(fā)現(xiàn)問題根源，妥善處理，為樹立良好的企業(yè)信譽(yù)與形象做好鋪墊工作。
時(shí)間：2013-06-02 01:36:55 責(zé)任編輯：admin
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